柳井正：拒绝“强者危机”

“我们收获了成功，遗憾的是，我们也因此在任何场合都位于强者的立场。”

强者，怎么会是遗憾的呢？

优衣库创始人柳井正说：“我们是对方的头号客户，所以对方几乎都听我们的，只要下达指标，部下就会老老实实地照着做。在经费支出方面，管理也变得松懈，而不去认真思考这笔钱是否花在了刀刃上。”

比如在服装行业，有人认为，摇粒绒应该由登山服和户外服厂家生产，内置罩杯内衣这类产品就是“内衣”。在柳井正看来，这样的结果就是压制了自己的潛力。如果让顾客产生了“要是有这个产品就好了”的想法，作为经营者就要反思：是否拘泥于公司的常识，而没有真正做到想顾客之所想？

最著名的案例，就是711便利店（日本的一家著名便利店，在世界多个国家开有店铺）的“夏季关东煮”和“冬季冰淇淋”。人们通常认为关东煮是在冬天吃的，冰淇淋是在夏天吃的。但711反其道而行之，在冬天，把冰淇淋放在显著的位置;在夏天，在收银台旁放着关东煮，结果卖得非常好。因为人们从夏天的空调房出来，就想吃热的东西，冬天因为有暖气就会浑身发热，就想吃凉的东西。只知遵循行业惯例的企业是没有未来的，所以人们必须对常识抱有怀疑。

在公司飞跃发展时期，优衣库也总是制定销售额达到当时3～5倍的长期目标。在销售额达到3000亿日元时，目标是1万亿日元，而当前优衣库的销售额，已经达到5万亿日元。柳井正认为，这样做的意义，就是使优衣库从“延续现有做法”这个思维定势的桎梏中解放出来。

恐怕很难有人能理解，在这家颜色普遍朴素，款式并不时髦的服装店，人们会提着购物篮，像逛超市一样选购全家老小的当季衣服。但也正是这种变革意识和能力，才是优衣库深受顾客喜爱、持续增长的秘诀。