高职院校图书馆工作人员的综合素质建设

韩信

在信息技术快速发展的时代下，高职院校图书馆的工作内容及服务职能产生不少变化，同时也对高校图书馆工作人员提出更高的素质要求。但目前高职院校图书馆工作人员存在缺乏信息服务意识、专业训练及信息服务意识等普遍问题，再加之大多数图书馆的信息服务链尚不完善，因此，加强图书馆工作人员综合素质、培养具有综合素质的复合型馆员不仅有利于专业化图书馆的建设，更是当今高校顺应时代发展的必然之选。

21 世纪是科学技术高速发展的时代，信息技术的发展为各行各业提供了全新机遇的同时，也带来了不少挑战，电子化、数字化的图书馆已成为当今高职院校图书馆发展的必然趋势和主流方向，图书馆不只单纯地满足藏书的功能。高校图书馆作为文献信息传递的重要组成部分之一，更需要发挥其作用，各项服务的效率与质量直接关乎教学工作的进度。图书馆工作人员是专业化图书馆建设的关键，其能力和素质高低于一定程度上直接决定着该高校图书馆的优劣。一名专业的图书馆工作人员，需要通过培训掌握专业技能并时时恪守职业道德准则，为高职院校图书馆专业化建设添砖加瓦。因此创建一个具有优秀素质的图书馆工作团队，有利于高职院校图书馆朝专业化方向发展，顺应社会发展的需求。

1 客观形势对高职院校图书馆工作人员的要求

高职院校图书馆作为知识传递的重要场所，应当满足“馆务内容信息化，馆藏文献多媒体化，资源共享网络化，管理手段智能化”等要求，在高校图书馆专业化过程中，始终应当以读者为中心展开服务工作，在信息化的影响下，培养兼备文化知识、职业道德、信息管理多素质的复合型人才，强化图书馆工作人员的责任意识，方能满足高校师生日益增长的专业化需求，才能真正做到图书馆资源的最大化利用。

2 高职院校图书馆员素质现状及分析

高职院校图书馆作为广大师生的重要活动场所之一，为教师查阅专业资料、学生自主学习与课外阅读提供了充足资源和空间。但目前高职院校图书馆工作人员仍存在一些普遍问题。

首先，高职院校图书馆工作人员缺少信息服务意识与职业认同感，认为图书管理工作不能充分展示自我以获得他人认可，不能从中看到自我价值，从而产生低自我认同的情况。特别是在借阅工作一线的工作人员信心不充足，缺乏持续工作的热情与不断创新进取的精神。但现在读者对信息质量要求更加多样、实用与高效，需要高职院校图书馆工作人员不停留在简单借还的工作模式上，而是努力落实“读者第一，服务第二”的服务理念，结合尚未深入加工的信息资源，提高信息资源的利用率。所以高职院校图书馆工作人员不可缺少责任感、奉献精神和事业心，以此为全体教职工与学生大众提供更为优质的服务。

其次，高职院校图书馆工作人员缺乏情报学、图书馆学等专业知识，再加上馆员年龄、性别不均衡，整体呈岁数偏大且女性馆员人数远多于男性馆员的特征。由于他们以传统模式工作的时间较长，善于管理纸质资料，但是服务水平却受到了专业知识欠缺的限制，无法为读者提供更加深层次的创新服务。高校图书馆馆员除了需要具备图书馆学等专业知识，还需要熟悉并掌握和信息技术紧密相关的计算机应用方面知识、网络知识，借助电子设备加工读者数据，加强数据辨识能力与数据筛选能力。同时，馆员的学历情况也是高职院校图书馆应当重视的一个问题，馆员的学历层次不算很高，以本科学历为主，他们没有广泛的知识面，这十分不利于学科服务的开展工作。作为高职院校图书馆的工作人员，面对快速的知识更新，需要为在校教职工及学生提供最新、最全的资料，提供最精准的服务，就需要完善图书馆的信息服务链。

紧接着，高职院校图书馆馆员支撑结构不合理，馆员间缺少竞争意识，缺乏轮岗和竞争上岗的机制，大部分工作人员长期在同一岗位工作，只满足于完成自己分内的工作而不去主动创新，低认同感与竞争意识已严重影响到工作人员工作的积极性，这不利于高职院校图书馆的可持续发展，因此图书馆管理需要一定的竞争机制来满足馆员的成就感，还可以此加强不同岗位的流通性，完成复合型馆员的培养。

3 高职院校图书馆提高工作人员综合素质的措施

3.1 培养综合素质人才，引进复合型人才

高水平、高素质的复合型人才是图书馆开展专业化服务的必然需求。要根据高职院校图书馆的发展需要，培養并引进具有综合素质的复合型人才。有综合素质的复合型人才需要具备图书馆学等相关专业知识，还对他们的社会科学和自然科学等与图书馆各式业务相关的知识储备做出要求，他们将提升图书馆工作人员的整体素质并对图书馆专业化工作做出贡献。

3.2 加强工作人员责任意识，提高职业道德素养

高职院校图书馆在确定了发展方向后，需对其在在高职院校的作用和职能进行充分认识，了解这一高知识、高服务学术性机构的重要性。图书馆工作人员作为图书馆与全校教职工和学生的直接接触者，必须具备强烈的责任使命感和事业进取心，他们的工作绩效更多地体现在教职工和学生的效益上，但是这些体现并不是行之有效的，通常是长期以往潜移默化的过程，因此高职院校图书馆工作人员不能满足于“生活方便、工作稳定”的状态，只有真正对本职工作的重要性和特殊性有所认识，才能保持强烈的责任感，才能做到为读者用户全心全意服务。图书馆工作人员在强化自我责任意识的同时，还需要提高职业道德素养，在日常工作活动中做到实事求是、诚实守信、言行一致、恪守准则，为在校教职工、学生等图书馆使用者提供最完美的服务，并为看似平凡的工作注入新的活力。

3.3 加强学习培训，提高工作人员业务水平

3.3.1 在职进修、强化培训

由于高职院校图书馆的服务对象特殊，更对工作人员提出了专业性的要求，他们应当紧跟时代步伐，着手于提高文化知识素养，改善高职院校图书馆工作人员的服务能力和服务质量，围绕提高专业技能的宗旨，建立合理化、信息化的工作人员培训制度、开展主题讲座和专业研讨会并适时举办有关图书馆的技能比赛，有计划地实施长期培训计划，为工作人员提供充足的学习、实践的时间与机会，于实质上强化工作人员的专业素养。

3.3.2 业余时间自学

除了传统的面授培训外，高职院校图书馆工作人员还可以选择自主学习的方式进行提升。自主学习的形式多种多样，时间也相对较灵活，工作人员可以借助网络平台，结合自己的發展方向，选择适合自己的网络课程

3.3.3 其他高校参观学习，加强学术探讨

目前，智慧校园等电子信息技术已经发展得比较成熟，高校图书馆也应当顺应这种发展趋势，提高图书馆的信息管理水平。在转变和创新服务方式和资源流通方面，高职院校图书馆可以组织工作人员到技术先进、富有特色的其他高校图书馆进行参观学习，了解他们的管理经验，以提高自己的信息管理素养。

3.4 提高信息能力、培养创新精神

当前我国文献信息资源主要集中在高校图书馆、公共图书馆和科技情报研究单位等机构。高职院校图书馆要求学科分类齐全，藏书实用、专业、系统。图书馆工作人员主要服务于在校师生，由于不同群体的需求也不相同、知识更新速度越来越快，不具备较高素质和专业水平的图书馆工作人员就不能满足不同专业不同层次的教职工、在校学生的学习需求，提供更准确更快捷的服务。图书馆工作人员应当深刻意识到提高信息处理能力的重要性，随时以信息的眼光、信息的角度去思考问题和展开图书馆日常工作，不断培养信息捕捉能力和信息深加工能力。

近几年来高职院校图书馆相继完善了硬件设施，配置了计算机、打印设备、多媒体设备等现代设备，逐渐实现工作自动化、资源信息化、工作人员专业化、图书文献系统化的要求。图书馆工作人员也需要学会灵活运用计算机，掌握实用的操作技能，使工作自动化，努力实现造信息一体化、图文声多感官结合交互传送的目标。与此同时，信息的筛选能力对于高职院校图书馆工作人员而言也是必不可少的，准确的分辨信息能够提高资源获取的效率，保证网络信息资源的有序化。

高职院校图书馆工作人员还需要提高语言文字表达能力和应用能力。现在的网络资源中使用外语的比例较大，图书馆工作人员要想及时获得国外最新的资料和信息，就必须掌握外语以消除语言障碍。高职院校图书馆工作人员在完成信息服务时，除了需要具有筛选信息的能力，还要能够用简洁、准确的文字撰写信息摘要和专题报道，及时与在校师生分享新消息、新成果、新见解，为读者提供更深层次的服务。

3.5 图书馆工作人员应塑造完美的形象

首先，图书馆工作人员应当注重仪表仪态，做到内外兼顾。仪表干净清爽、穿着得体的图书馆工作人员，能够直接于视觉上整体提高高职院校图书馆的整体档次和氛围，给人以认真负责、仔细严谨的印象，益于读者和馆员之间增进感情。

其次，还需要注重工作人员举止风度的培养。大方、端庄、亲切的形象能给用户以美的享受，为读者带来舒适的借阅体验，让借阅群体乐意并愿意接近工作人员，让读者感受到尊重，以美为宗旨服务全校教生。

最后，加强图书馆工作人员的语言交际能力。人们常说：“言为心声，行为心表”语言通常能够直接反应一个人的思想和道德修养，高职院校图书馆工作人员绝不能以轻浮的态度对待读者，用语必须文明礼貌。

读者是高职院校图书馆发展的根本因素，图书馆工作人员的各方面综合素质能力影响着图书馆服务工作的成果。一支专业的高素质队伍有利于图书馆整体服务水平的提升，从而更好的为高校教学和科研工作保驾护航。

4 结语

综上所述，新时代不仅要求图书馆工作人员能够完成自己的本质工作，还要求他们提高自己的整体素养，培养系统、专业的综合思维能力，以此创新服务工作，适应现代图书馆的工作管理服务模式，完成新旧模式下图书馆工作模式的转换，更好地服务师生和社会。

（作者单位：广州华夏职业学院）