第三方移动支付使用意愿影响因素分析

【摘 要】 随着手机等移动终端设备的普及，第三方移动支付以其随时随地方便快捷等优势迅速发展起来，要想进一步扩宽市场，就要明确影响用户使用第三方移动支付意愿的影响因素，以便于做好解决对策。本文着重分析了移动支付消费者使用意愿影响因素，对进一步扩展第三方移动支付的市场具有借鉴意义。

【关键词】 第三方移动支付 使用意愿 影响因素

一、研究背景及意义

随着互联网技术不断融入我们的生活和电子商务的迅速发展，移动支付方式层见叠出，并因其高效性、方便性，市场需求越来越旺盛。

用户的采纳意愿是决定用户是否使用移动支付的关键因素，准确把握消费者采纳第三方移动支付业务的影响因素，对于第三方移动支付行业来说意义深远。本次研究通过设计调查问卷，研究移动支付消费者使用意愿，填补当前该理论研究的缺口。这为移动支付行业破解消费者使用意愿难题提供充分的理论依据以及决策参考，具有重大的实践意义。

二、研究内容

本文以开封市消费者的移动支付方式为出发点，通过设计问卷调查来进行测量，对问卷的结果进行分析，考察消费者对移动支付使用意愿的整体情况，研究影响消费者使用第三方移动支付意愿的主要影响因素。综合考察，我们选定以下六个变量进行分析：

1、奖励机制：一方面移动支付终端向商家推广收钱码并给予奖励，另一方面消费者使用移动支付获得刮奖免单红包奖励金等，都会影响消费者支付的使用决策。

2、消费便利：第三方移动支付具有便捷性、方便省时的特点，可以提高人们的生活或工作效率等，这会影响消费者对第三方移动支付的使用意愿。

3、社群影响：身边很多人都在使用移动支付，移动支付可以跨时间空间拉近朋友恋人家人之间的感情，转账抢红包也能使平淡的生活丰富有趣。

4、安全感知：支付的环境是通过移动数据价值移动终端来完成的，对于支付过程中的风险无法判断，具有极大的不确定性。

5、成本感知：移动设备的费用、通信费用、服务费以及自己流通所需要的手续费，除此之外还有时间、精力等不可见的成本。

6、个人隐私安全：这是大多数移动支付使用者担心的问题，一旦隐私被泄露出去，会给自己的生活带来很大的困扰，加重了使用者的担忧，影响使用者的接受意愿。

三、调查分析主要的影响因素

为了具有针对性地调查出消费者移动支付的意愿影响因素，我们对一些具有代表性的移动支付使用对象以线上线下相结合的问卷调查方式作了研究。其中大多为大学生、年轻人。纸质版与电子版问卷各发放200份，纸质版回收180份，有8份不合格，剩余172份问卷合格，有效率为98%。对调查问卷做出具体的分析可以得出，用户移动支付使用意愿影响因素如下：

1、奖励机制。我们的问卷调查结果显示， 66.28%的用户表示他们同意企业商家的营销活动会提高他们对于第三方移动支付的使用意愿，27.91%的用户表示企业商家的营销活动对他们使用第三方移动支付的影响一般。可知，企业、商家的激励机制会提高大多数用户第三方移动支付的使用意愿。

2、消费便利。分析问卷结果知，81.39%的用户表示第三方移动支付可以避免携带现金、银行卡消费的不便，帮助快速完成交易，提高生活工作效率。第三方移动支付的便利性对绝大多数用户的移动支付使用意愿有着积极的影响作用。

3、社群影响。调查结果表明，59.3%的用户表示身边很多人都在使用移动支付，他们也应该使用移动支付，可见，社群第三方移动支付的使用情况与大多数用户对第三方移动支付的使用意愿成正相关。

4、安全感知。调查发现超过88%的用户表示支付环境的不确定性，例如黑客的攻击、信息的拦截破坏等等，可能会造成财产损失。这些威胁会让移动支付用户感觉不安全，担心交易过程中账号或者密码被盗、资金被窃取等发生，所以会在很大程度上影响用户的使用意愿。

5、成本感知。研究结果显示62.8%的用户不同意第三方移动支付会增加话费支出，37.2%的用户表示第三方移动支付会增加成本。由此可见，第三方移动支付的成本对大部分用户的使用意愿基本没有影响。

6、个人隐私安全。问卷结果显示83.72%的用户表示第三方移动支付可能会造成个人信息被泄露以及被商家、服务商等不法使用，一旦隐私被泄露出去，会给自己的生活带来很大的困扰，加重了用户的担忧，影响用户的接受意愿。

四、结论

通过分析，我们发现：用户移动支付受到很多因素的影响，有五个主要的影响因素：奖励机制、消费便利、安全感知、社群影响、个人隐私安全。奖励机制、消费便利、社群影响可以提高消费者第三方移动支付的使用意愿，而安全感知和个人隐私安全会减少用户对第三方移动支付的接受意愿。因此，要想让消费者支持并选择第三方移動支付，就要针对目前的不足做出更大的努力，加强多方面的合作与配合，形成完善的保障体系或制度保障，最大程度上保障消费者的利益。同时还要加强对系统的完善与提高，形成特有的保护屏障，这也是有效防止病毒侵入或者黑客袭击的有力措施与极大保障。

【参考文献】

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[3] 雷洁.消费者第三方移动支付使用意愿的影响因素[J]. 武汉科技大学城市学院，2017，4

作者简介：李杨阵（1996—07月—21日）女，汉族，河南周口人，河南大学经济学院，2016级本科生，研究方向：共享经济。