物业管理专业现代学徒制建设探索

余凡

【摘 要】从现代学徒制是否适合所有产业、不同产业形态下应该如何实施等角度出发，以物业管理专业为例，分享该专业进行现代学徒制建设的经验，以期为“全面推行现代学徒制”提供实施思路上的参考。

【关键词】项目化课程改革;专业综合能力;现代学徒制

【中图分类号】G710  【文献标志码】A  【文章编号】1005-6009（2019）36-0049-03

一、物业管理专业基本情况

目前，我国物业管理行业经过四十多年的发展，已经形成了庞大的产业经济规模，物业管理服务企业的发展速度也十分惊人。以苏州工业园区为例，随着智慧城市建设进程的推进，智慧楼宇发展势头迅猛，对物业管理的专业化要求也越来越高，苏州工业园区服务外包职业学院的物业管理专业就在这样的背景下应运而生。该专业以培养“符合企业用人需求、动手实践能力强的高素质技术技能型”人才为目标，从专业开办之初就实行“定向培养”模式，建立“企业定向班”。与苏州市东吴物业管理有限公司开展校企合作，共同进行现代化学徒制人才培养、课程建设、师资队伍建设以及教学管理、实践实训基地建设等，各方面制度健全，人才培养质量良好。

二、物业管理专业现代学徒制建设探索

（一）产学合作，共建联合建设指导委员会

现代学徒制专业建设需要行业组织、企业专家、学院教师联合进行前期调研、制定方案、组织实施、监督执行、反馈修正，因此，联合建设指导委员会至关重要。物业管理专业联合建设指导委员会由苏州市物业管理协会、苏州市东吴物业管理有限公司负责校企合作的領导及资深物业管理师、学院教学服务中心分管领导、物业管理专业带头人组成。物业管理协会主要对人才培养方向、就业等进行指导和规范。合作企业服务性特征明显，几乎所有的岗位都需要人的经验，即主观能动性。因此，合作企业主要提供真实工作岗位和实践场所，并与专业教师共同对典型工作过程进行分解，提炼出其中的知识、能力、素质需求，以便制定恰当的人才培养方案、课程体系、企业参与环节等。另外，合作企业选出每个典型工作岗位上经验丰富的师傅，以保证实践环节目标的真正实现。学院教学服务中心对现代学徒制专业建设进行统筹管理、指导和监督，促进人才培养质量的提升。

物业管理专业带头人参与行业调研，把握行业发展现状与前景，合理确定人才培养目标。同时，与合作企业对典型工作过程所需知识、能力、素质等进行提炼，与专业教师共同商议课程体系、培养方案、教学方式、教学核心等，并对整个实施过程进行实时监控、反馈和调整。（详见图1、图2）

（二）校企通力，共定联合招生招工方案

校企共同制定联合招生招工方案。在招生录取政策范围内，以学院招生生源和招生类型为依据，按照企业招工岗位——后备干部、储备项目经理等岗位需求，共同确定年度招生招工计划。在此过程中，校企双方共同研究制定“校企联合招生招工实施方案”和工作时间表。通过学院招生宣传和企业招工宣传渠道，对社会和考生公布招生章程，接受考生预报名。校企联合对报名考生进行面试，共同发放录取通知书。学院完成学生录取的同时，企业完成准员工录用。

企业做好学生相关福利待遇的落实。学生毕业经考核合格由企业录用，从源头上解决就业问题;按学生在校学习时间（三年）计算企业员工工龄;学徒在企业工作期间领取学徒工资，学生毕业后企业分批发放录用毕业生在校期间的工龄工资;学生毕业后，企业为录用毕业生补缴学习期间的社保费用;优秀学生每年可享受企业颁发的奖学金，有创业意愿和创业条件的学生，企业对其提供帮助和扶持。

校企联合招生招工是现代学徒制实施的起点和成败的关键。在联合招生招工过程中，学校有选择考生和确保招生公平公正的权利，企业有员工选择权，学生有知情权和发展选择权，三方的利益诉求均得到满足。

（三）理实一体，共建校内实训中心及教学资源平台

物业管理专业与合作企业共同建设“智慧楼宇物业服务中心”。物业管理专业以“智慧楼宇物业服务中心”为基础实施现代学徒制人才培养模式，建立“校企合作、共同育人、共同管理、共享成果”的长效育人机制。该中心由学院提供企业入校办公的区域，企业“师傅”入驻中心，并全程参与专业建设、教学资源平台建设、师资团队建设以及学生培养。同时，“智能楼宇物业服务中心”可承接物业服务企业验房、查验、客户服务等社会服务项目。

校企共同打造物业管理专业教学资源共享平台，平台覆盖物业管理专业核心课程，包含专业、课程、素材三个层级，包括课程标准、教学设计、视频课程（微课、动画演示）、PPT讲义、习题试题、典型案例、讨论话题、实验实训资料、案例库、辅助讲解及拓展阅读等多种形式的资源。

智慧楼宇物业服务中心（下称“中心”）目前最主要承担学期专业实践课程任务。上、下半学期理论教学时间都为7周，然后在第8周时进入专业实践阶段。专业实践阶段由“中心”安排企业师傅全程参与。首先，根据理论教学阶段的内容，与专业教师一起制定实践实训手册，确定技能要求。然后按照梳理的核心理论内容，安排学生们到不同的岗位（客户服务、设施设备、运营管理等）上进行真实工作场景的实践锻炼。企业师傅作为主讲全程参与，专业教师辅助教学。企业师傅传授技能和强调职业标准要求，亲自示范，学生们边学边做，能力提升很快。实践阶段结束后，“中心”组织效果评价、反馈，专业教师参与总结，然后与企业师傅进行互动，最终由专业教师与企业师傅共同做出评价和给出成绩，也为下一个阶段的教学做充分准备。另外，“中心”还安排师傅参与网络课程建设，目前已与专业教师一起在超星平台建设基础课程，学生通过“学习通”进行反复学习。从考核情况看，学习效果非常好。

三、关于物业管理专业开展现代学徒制的反思

经过近年来的实践探索，物业管理专业的学生明显对行业发展认知度不断深入，对自我职业素养提升的要求不断加强。尤其是企业参与最多的实践教学环节，经验丰富的师傅从企业实际需求出发对学生进行专业指导，使得学生们很快将学校教师传授的理论知识消化，很好地实现了课程培养目标，满足了岗位对人才的能力需求。

但是，物业管理专业在进行现代学徒制探索时也遇到了很多问题，这些问题带有一定的共性特征。比如，企业师傅参与教学的积极性还有待提高。合作企业的师傅们对于参与教学环节的认识程度不一，这直接影响他们参与教学时的积极性，继而影响到学生对该门课程的掌握程度以及对企业的好感度。这种情况不仅需要统一认知，更需要校企共同制定有针对性的激励政策。再如，学校对于实施现代学徒制专业的教学管理还需要更加灵活。学校有自己的教学制度，学时、授课时间、授课地点都是按照既定的进程表和课程表进行，而企业师傅有自己的工作任务，有时还要处理突发状况，对于固定化的时间地点要求不能完整保证，因此，要认真探讨如何变革现代学徒制的教学管理机制，真正从人才培养需求出发进行设计。