辅导员处理危机事件能力提升研究

盖若鸥

摘要：高校危机事件的发生离不开辅导员的工作，从高校危机事件的理论研究入手，分析当前高校辅导员处理危机事件的问题，提出提升辅导员处理危机事件的能力的路径，对相关领域研究具有引导与借鉴意义。

关键词：辅导员;危机事件;能力提升

辅导员是高校学生管理工作的主力军，是学生成长的指导者和引路人。当前，由于一些高校的管理和监督机制尚不完善，加之大学生受到网络等外界因素的影响和自身心理承受能力的一些问题，大学生群体发生的危机事件数量有所增加。这既会影响高校的和谐稳定，同时也威胁到学生的身心健康和生命财产安全。

一、什么是高校危机事件

高校危机事件就是指在高校内发生的或者与高校学生相关的影响教学、工作和生活秩序的一些有严重损害倾向的事件。高效的危机事件存在着一定的危险性，多元性和不确定性的特征。危险性是指高校的危机事件都会在不同程度上影响到教学秩序和高校的和谐稳定;多元性是指高校危机事件发生的主体和对象涉及的范围较广;不确定性是指高校危机事件的发生的群体、发生的时间和地点、发生的原因等存在着不确定性。

二、高校辅导员危机事件处理能力情况

（一）危机预防意识欠缺

高校危机事件时有发生，体现的问题主要是辅导员的危机预防意识不够。作为辅导员，与学生接触最多，应该利用新生教育活动、主题班会、日常的学生干部培训、与学生谈话等机会了解学生思想和潜在的问题，在危机事件发生前就发现危机事件可能发生的原因、性质与类型，利用多种机会对学生进行思想政治教育，掌握新生心理状况和，密切关注学生情况，对有潜在问题的学生重点进行引导与观察，将危机事件解决在萌芽阶段。

（二）信息收集能力欠缺

为了有效的预防危机事件，辅导员必须提高自己的信息收集能力。在新生入学时要通过新生登记表了解学生的家庭情况、学习情况以及特殊情况，对一些学困生和贫困生要尤其予以关注，做到对不同的学生有针对性的进行沟通。在日常工作中，要充分利用学生干部、寝室长等了解学生的基本情况;辅导员还要提升自身的政治敏感度和工作的主动性，经常性的深入学生中间，做学生的知心朋友，了解情况收集信息;同时，要利用学生喜闻乐见的沟通软件，建立微信群、班级公众号等收集信息或推送一些有教育意义、心灵鸡汤等文章，开展引导与教育。

（三）快速反应能力欠缺

高校的辅导员队伍提出的建设方向是职业化、专业化，由于队伍组成人员比较广泛，有些并不是思想政治教育和学生管理相关专业，有些高校辅导员队伍并不稳定，导致高校的辅导员队伍在出现问题时出现经验不足、方法不够、本领恐慌等问题，不能及时有效处理危机问题，甚至还有可能由于辅导员消极怠慢不作为等态度恶化事件的影响后果，所以辅导员提高快速反应能力至关重要。

（四）局面稳定能力欠缺

局面稳定能力与辅导员自身素质能力密切相关。辅导员的心理素质决定了应对危机事件的预判与分析能力，因此辅导员的局面稳定能力非常重要。因此，要求辅导员要能够稳定自身情绪，对危机事件的整体局势做出准确的判断，同时要协调好各种关系，稳定危机事件中涉及到的相关人员的情绪，将危机事件控制在可控范围内。

（五）善后安抚能力欠缺

高校和辅导员对于危机事件的关注往往多数集中于危机事件的处理过程而忽略了事后的安抚工作。安撫工作包括对危机事件当事人、当事人家长以及相关的学生与关注的学生群体等。因此，辅导员要与学校心理咨询教师共同做好危机涉事当事人等的心理疏导与沟通交流工作，帮助其顺利从负面情绪中走出来。同时，辅导员要在班级适时召开主题班会等活动，对相关及关注的学生进行疏导和教育，对学生家长及时告知，赢得家长的理解与信任。

三、辅导员处理危机事件能力提升研究对策

（一）加强政治理论与业务学习，提升自身理论水平

作为高校辅导员，在政治方面要立场坚定，因此加强学习是摆在辅导员面前的首要任务。辅导员应该认真学习党的教育方针，认真学习习近平总书记在全国思想政治教育大会和教育大会上的讲话精神，学习《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》和师德规范等文件，不断提升自身的政治理论水平和业务能力。

（二）加强心理素质训练

辅导员要加强心理疏导与心理素质训练，特别是加强自身对危机事件处理前后的心理健康教育方面的专业训练，提升自身危机事件的防范意识与专业心理素质、心理承受能力等，提高自己对学生心理问题的疏导和危机事件事后的心理创伤安抚能力。

（三）提升自身沟通能力

交流与沟通能力是优秀辅导员的必备素质。交流沟通能力除与性格有关外，更重要的是要加强学习，因为这直接影响到对危机事件处理的效果。因此，辅导员要有针对性的学习沟通的知识与技巧，多向书本学、向有经验的辅导员学、向实践学习。辅导员要善于总结自身沟通存在的问题，通过与学生、学生家长多联系、常沟通积累工作的经验与沟通的技巧，使自身能够应对危机事件时有条不紊。

（四）提升自身的信息收集和处置能力

高校危机事件发生一定是有苗头的。辅导员首先要加强对此项工作的认识与重视，在日常工作中就要利用学生干部及时收集反馈信息，经常性的深入到学生中间了解情况，尽早将工作做好，防患于未然。对于一些突发的危机事件，辅导员要及时向主要领导进行汇报与请示，第一时间深入到现场，进行有针对性的处置与指挥，在实践工作中要多多积累经验，学习相关知识，向有经验的辅导员请教，不断提升自身能力与工作水平。

参考文献：

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[2]杨伯成.正确处理突发事件是辅导员成熟的标志[J].北华航天工业学院学报，2008（6）.

[3]张平、尹跃进.高校突发事件与辅导员工作机制.中国农村卫生事业管理，2008（5）.