基于信息生态理论的图书馆服务策略研究

2019-07-06瞿浩

池州学院学报 2019年3期

瞿浩

（合肥师范学院图书馆，安徽合肥230000）

信息生态，是指信息人运用先进的信息技术工具，在信息环境中，以满足信息需求为目的，通过与需求的反馈，所进行的一系列活动，是以人为中心的，协调人、信息和信息环境之间关系，形成和谐、良性循环的平衡状态[1]。

信息生态系统是指在信息环境中，信息人与信息之间进行交互而形成的统一体[2]，具有一定自我调节能力的人工系统[3]。同自然生态系统一样，信息生态系统也具有开放性、统一性、动态性等特征，可通过系统自身的调节，控制达到生态平衡，信息生态系统的循环都和人们的生产，活动密切相关；此外，还与社会的经济发展，文化观念等因素相关。

以图书馆信息、服务、生态为主题，通过对中国知网全文数据库进行检索，时间从2008年1月至2017年12月，共计132篇，基本呈逐年上升趋势。通过对相关文献分析，图书馆信息生态研究和实践处于发展阶段，信息生态研究的体系还有待进一步完善。

1 图书馆信息生态体系分析

1.1 图书馆信息生态要素分析

图书馆信息生态系统的实质上是以图书馆为中心进行的信息流转[4]，其信息生态要素包括三个方面：图书馆、读者和信息环境，如图1所示。

图书馆是信息资源的生产者、分解者、传递者，在信息生态系统中是主导性要素，负责收集、分析读者的需求，对读者运用资源有着导向作用。

读者是信息资源的接受者、消费者，对图书馆提供的信息资源进行学习，运用，同时也是信息的再生者，读者在使用信息资源的过程中，对其资源会有各种需求，通过信息环境，将其精准的反馈于图书馆，为图书馆优化资源，实现信息资源的二次开发，为读者提供个性化，满意的资源服务。

图1 图书馆信息生态要素

信息环境是图书馆信息生态系统中图书馆和读者周围一切信息交流要素的总和，主要表现形式可以是网络环境、资源平台、大数据技术、图书馆空间等。

图书馆信息生态的三个要素之间是一种共生、互动、互惠的关系[5]，彼此互相关联，相互影响。

1.2 图书馆信息生态系统分析

图书馆信息生态系统主要是指图书馆在对读者提供信息服务的过程中，由图书馆、信息生态环境和读者共同组成的一套稳定的、可持续发展的信息服务系统。其中图书馆资源和读者需求是一个辩证统一体，如图2所示：

图2 图书馆信息生态系统

图书馆将信息资源，科学、合理的呈现在读者面前，满足读者的学习需求。在其过程中，对读者的需求分析、价值激励，引导读者运用信息资源。通过运用科学的管理方法、技术平台，对数据进行加工、实现信息的增值；同时，把握读者的认知能力，对学习过程和环境进行控制，营造和谐、愉悦的学习氛围；借助大数据技术，分析读者的学习效能和需求情况，引导读者运用信息资源，对其使用的反馈结果进行分析，改进，实现信息的再生。以此更好的开发信息资源，减少信息服务中的能源浪费和信息污染，保障图书馆信息生态系统的有效运行[6]。

2 图书馆信息生态的服务策略

2.1 管理方面

图书馆在管理制度上秉承“以人为本”的理念，采用生态化管理的方式，在此基础上科学、有效的对图书馆信息资源进行管理。分为两个方面：对图书馆员，给予愉悦、舒心、和谐的工作环境，充分体现人性化、开放、民主，激发图书馆员的工作热情，不断完善工作绩效模式，最大程度发挥其自身的工作效率；对读者，建立符合馆情的科学管理规章制度，规范信息资源使用的标准，既要考虑到遵守使用资源的原则性，又要充分考虑到读者的个性化需求，建立起民主、开放的信息资源使用环境，将资源使用的原则性与灵活性充分结合[7]。

2.2 提高图书馆服务水平

为读者服务，是图书馆的根本宗旨，构建和谐的信息生态环境，根本目的就是以资源为中心，注重读者服务，办读者满意服务型图书馆。因此，从信息资源的设计、开发流程上要本着生态办馆的理念，将读者的满意放在首位，提倡信息资源循环利用，减少信息污染，使读者准确、有效的获取所需信息，愉悦的沉浸于信息资源的海洋中。如：通过移动图书馆开展信息资源查询服务，为读者定制个性化的操作界面和信息推送服务，增加与读者互动窗口，时时把握读者需求的脉络，对读者反馈的信息资源进行二次加工，形成符合读者需求的再生资源，实现资源的再生、循环。同时定期召开听证会，增进图书馆员与读者进行面对面交流，注重对读者的人文关怀和科研水平的提升。

2.3 提高资源应用技能

重视信息人的技能作用，在这里，不仅强调读者操作信息资源的技能，增加对读者的信息获取、检索、运用的技能培训，更强调图书馆员对信息资源的操作、控制的水平，加强馆员的信息安全教育，多媒体操作技能，尤其是大数据技术的培训，提高馆员对信息资源平台的管理和操作能力，建立起符合馆情、读者需求的资源平台。同时，提高馆员的专业技能，增加计算机、多媒体专业的技术人员，通过多渠道吸引更多优秀的人才加入图书馆信息资源建设的队伍中来[8]。

2.4 培养资源使用意识

技术的提升只能解决信息的操作和运用，而信息人的主观能动性对信息生态的和谐、稳定具有长期的导向作用，图书馆的信息生态不仅要在技术层面上把关，更需要对读者和馆员在意识上培养，突出生态图书馆的价值观念，使之自觉地在利用资源的过程中显现。如：培养读者使用资源的良好习惯，正确使用信息资源，信息安全等。提高图书馆员对信息资源的认知程度，包括：熟练掌握信息资源生产、加工流程、流转原理，资源平台的架构、整合、重组，避免不必要的资源浪费，使之更加科学、合理的构建资源库[9]。

2.5 及时的科学评价

图书馆信息资源投入使用前，可以通过对读者需求的调研，进行预估，进而进一步对其修订。在使用过程中，及时收集读者应用资源的反馈意见，有计划、有针对性的对其开展应用评估，读者在获取，应用信息资源的过程中，通过与图书馆的沟通和评价可以产生很多馆藏资源设计时未想到的问题，对其问题进行及时沟通，解决，形成符合读者需求的再生资源，并加以循环使用。这些评价涉及情感、态度、体验等方面。馆员在设计、组织信息资源的过程中，如何调动读者的积极性、学习动机，这些因素可以用主观表述，为馆员在其资源组织过程中的不足并及时改进提供直接有力的证明。同时，馆员在对信息资源的设计、组织、开发过程中也可以进行及时的评价，将其不断的修正、验证使用效果，使之不断完善，具有更高的实用价值性、丰富性，生态多样性。

3 图书馆信息生态服务模型构建

3.1 图书馆信息生态服务模型

通过对文献分析，结合实际调查，提出图书馆信息生态服务模型，如图3所示：

图3 图书馆信息生态服务模型

图书馆信息生态服务模型由四个子系统组成，图书馆，信息环境，读者，信息资源生态管理中心。图书馆对信息进行生产、分解、加工、重组，实现信息的增值。在此过程中，信息被按照最佳的状态进行整合，各子系统通过信息传播，进而互动交流，紧密配合、避免冗余信息的产生，从而使信息的流通和传递更加便捷；与此同时，信息环境在此过程中对信息进行传播、流转、调节、分配，最后将其呈现在读者面前，为读者提供一个动态的、交互性强、身心愉悦的环境，使读者全天候、立体化的处于信息资源的环绕中，满足读者学习需求；读者对其资源进行消费，接受，在此过程中，借助于优质的科技手段，读者时时将信息资源使用的情况反馈给图书馆，图书馆进一步进行完善，实现信息的二次加工；这三个系统最终通过信息资源生态管理中心，运用大数据技术，对其信息资源进行分析、处理，得到更完善的使用方案。同时，图书馆的信息生态策略，管理、服务、技能、意识、评价，时时发挥相应的作用，从五个维度促进信息资源的使用效能。具体可以包括：多维度评价、信息环境评估、生态环境评价、实时过程控制、多维度调节，完善服务体系。从而杜绝了信息资源失衡，智能化地建立信息生态圈，促进图书馆信息生态服务的和谐、健康发展[10]。

3.2 基于移动图书馆的生态服务应用模型

基于移动图书馆的生态服务应用模型是一个良性的、开放式的、生态循环系统，由多个读者群体、图书馆员和多重信息资源库构建而成，如图4所示：

图4 基于移动图书馆的生态服务应用模型

读者通过移动图书馆进行在线查询，对信息资源（包括海量的图片、视频、音频等）进行访问，同时借助大数据技术和网络技术对其需求进行数据分析，信息融合，在此过程中，也是生态构建（包括：场景渲染、学习环境构建、过程控制）、读者交互的过程，为读者营造一种身临其境的咨询氛围，将读者的需求和使用资源的情况综合分析后，通过媒体库、资源库反馈给图书馆员。与此同时，图书馆员进行答疑，时时对资源修订，形成符合读者习惯、特征的信息资源，在此过程中，读者可以不受时间、空间的限制，在任意一个节点，环境中进行访问，咨询。因此该系统是一个交互的，开放的，非线性的生态咨询访问模式。读者在此应用模式中通过读者群体互助、馆员答疑、共同完成学习目标，共建学习资源。达到预期学习效果，实现图书馆信息资源的生态化管理。