大数据时代下电子商务服务模式的创新研究

张秀娟

【摘 要】互联网、云计算等技术为大数据时代的发展进步提供了强有力支持，企业基于此背景充分发挥信息数据的价值，对增强竞争力、实现持续发展具有积极影响。本文重点阐述大数据时代对电子商务造成的影响及创新电子商务服务模式的措施，主要目的是提高电子商务服务水平，为其充分发挥服务功能提供理论支持。

【关键词】大数据时代；电子商务；服务模式

大数据时代的信息数据具有高效性、真实性、多样性等特点，对社会经济发展与居民生活质量具有直接影响。在科技与经济的支持下，电子商务逐渐成为现代人消费主流形式，提高服务质量是充分满足消费者需求、大力拓展消费群体的重要保证，因此电子商务相关企业在大数据时代，必须给予信息数据高度重视。

一、大数据时代对电子商务造成的影响

（一）积极影响

大数据、云计算、智能化等先进技术的出现和发展，加剧了电子商务市场的竞争激烈程度，在大数据背景下，电子商务企业的运营服务程序皆以信息数据的形式呈现，对及时发现并解决不良问题、提高整体经营质量具有重要意义，极大程度上推动了电子商务服务模式向数据化转变。电子商务企业会利用大数据技术收集消費者的消费特征、倾向和习惯，根据分析结果调整输送信息、改善服务模式，有利于降低推广成本和运营风险、提高消费者满意度[1]。另外，随着信息数据价值重要性逐渐加强，数据分析行业应运而生，使得这种价值变得具体化、可视化，电子商务企业若是能够保证该价值充分发挥，必然会增强综合竞争力。

（二）消极影响

1.计算能力不符合实时性需求

不可否认，大数据时代的电子商务竞争等同于信息数据竞争，信息数据是企业增强市场竞争力的关键手段。消费者依靠网络与电子商务企业进行交流，且不会主动告诉企业自身的需求，电子商务平台若是想要吸引消费者注意力，增加浏览量与订单量，必须通过正规渠道收集、分析消费者在网络上留下的信息，完成产品数据输送。由于这项工作复杂程度高且信息含量大，企业又要保证信息数据的实时性，因而对计算能力的要求极高，但是某些电子商务企业的IT架构与基础设施的承载能力较差，并不能充分满足该要求，所以无法实时为消费者提供精确的个性化推荐。

2.数据丢失与隐私信息泄露

在大数据时代，互联网技术、智能技术等先进技术深化普及程度逐渐提高，信息数据数量急剧增加且类型越来越多样化，信息传输速度变得愈来愈快，尽管为改变人们生活方式、提高信息传输与获取效率提供了强有力支持，但同样也带来了数据备份困难、数据丢失、隐私信息泄露等问题。信息数据的多样化增加了备份难度，若是电子商务企业的信息数据丢失，不仅会影响业务的连续性，还会导致消费者隐私信息大量泄露，容易给企业造成经济与名誉上的双重打击。

二、大数据时代下创新电子商务服务模式的措施

（一）强化个性化导购服务

大数据技术的出现从根本上改变了企业收集数据、分析信息的方式，电子商务企业可以直接从网络上获取消费者“遗留”的各种信息，例如浏览产品或店铺后留下的记录、查找商品信息后留下的历史痕迹等，企业根据获取结果调整服务模式，极大程度上提高了服务质量。电子商务企业若是想要充分满足消费者需求，则必须创新服务模式，这就要求企业对个性化导购服务进行强化，对此企业可以构建完善的数据库，对收集到的数据进行整理，充分发挥这些信息数据的价值，对商务平台的个性化导购模式进行优化与完善，为消费者推荐符合其消费倾向的产品，同时做好信息保护工作，如此便可有效提升数据的实用性。

个性化导购服务是活用大数据技术的具体体现，基于各种先进信息技术的支持。在大数据时代，消费者信息是电子商务企业顺利开展商务活动的关键，获取第一手资料是充分满足消费者购物需求、扩大潜在客户群体的重要保证，电子商务企业只有切实强化个性化导购服务，才能真正将信息数据转变成可以产生经济效益的资源，对促使电子商务企业创新服务模式、提高服务质量、赢得消费者信任会产生良好的促进作用。

（二）构建垂直细分服务模式

电子商务企业为了推动自身健康持续发展，需要将服务模式创新工作纳入发展战略规划，将大数据与电子商务有机融合，构建科学合理的垂直细分模式，以此提高消费者需求、自身经营现状、市场发展情况等信息数据的整合质量。在消费者越来越重视服务质量的大数据时代，对服务模式进行创新是增强企业整体竞争力的关键，企业若是能够全面掌握消费者的消费习惯与爱好倾向，便可为其提供良好的购物体验。

通过对目前市场占有份额情况进行分析，可以发现淘宝、京东、天猫等电子商务平台的比重相对较大，但聚美优品、当当网、酒仙网等电子商务平台发展速度仍然比较快，主要原因是这些中小型企业充分发挥了大数据时代的优势，从消费者的生活细节入手，对经营品牌与模式进行细分，仅专注于某一领域，从而在该领域获得了极大的影响力[2]。例如，消费者想要购买国内外优质化妆品，便可以在聚美优品平台上查找，该企业首创了“化妆品团购”模式，每天为消费者推荐几款或十几款热门化妆品，极大程度上方便了消费者，获得了广大消费者的一致认可；又如，酒仙网对市场进行了深入调查，具体内容包括消费者年龄范围、需求量大的区域、消费者的爱好偏向等，通过对上述信息进行分析，对自身产品进行分类，为消费者提供针对性服务，切实保障了自身发展的持续稳定性。

（三）提高售后服务质量

在大数据时代，电子商务企业也应对售后服务质量提高重视，基于现代营销理念与科学经营方式对服务模式进行创新，及时弥补某领域的空白处，以此实现切实推动企业持续发展的目标。第一，电子商务企业与消费者采用线上交流、线下运输的交易方式，为了提高服务质量，企业需要对物流运输进行革新，大型电子商务企业可以自己建立物流公司，中小型电子商务企业应与信誉良好的物流公司合作，尽力做到在提高物流运输速度的同时保证商品质量。第二，企业要做好退货处理工作，过去退货时，消费者在将货物快递回发货地时需要负担一定费用，针对该问题，电子商务企业可以通过扩大仓储点的方式改善，如此消费者只需要将货物退回距离自己最近的仓储点便可，不仅节省了时间与精力，还能避免额外费用损耗，有利于提高消费者的满意度。

三、结束语

综上所述，在信息战影响力越来越强的大数据时代，电子商务企业若想提高服务质量，保证自身长足健康发展，必须对服务模式进行创新。基于此背景，企业可以强化数据导购能力、提高信息传输速率，通过构建垂直细分服务模式深化服务层次、扩大服务范围，同时最好售后服务工作，从而有效提高服务水平。

【参考文献】

[1]杨铮.“互联网+商贸流通+金融”的跨界融合发展模式研究[J].商业经济研究，2019（07）：13-15.

[2]郭皓月，樊重俊，李君昌，等.考虑内外因素的电子商务产业与大数据产业协同演化研究[J].运筹与管理，2019，28（03）：191-199.