无印良品管理思想及对策研究

2019-07-05冯楚乔

智富时代 2019年5期

冯楚乔

【摘要】中国特色社会主义进入新时代的关键时期，我国经济与社会快速发展。在此背景下，无印良品顶着经济全球化的浪潮，将传统思想转化为新经济背景下的创新管理思想，以其人性化的管理对策被国际著名的财经杂志《福布斯》评为全球最佳中型企业。由此，本文从无印良品的特色化管理思想分析入手，探讨了新经济背景下管理思想的改变，为新经济背景下的企业制定新的管理方案提供参考。

【关键词】新经济；管理思想；人性化管理

一、无印良品的人性化管理思想

在体验经济时代，科技成果的展现预示着国民生产力水平的不断提高，消费者对产品的要求日益多样化，同时逐渐从生理需要转变为了“个性化”需求，消费者心中的理想产品既不能太过打破常规又不能没有创新来升级顾客的体验层次。这就要求企业用营销、产品的个性化来满足消费者的个性化需求。

（一）以产品人性化为基准

企业产品应建立自己的个性化标签。无印良品始终追求“没有商标与优质”，虽极力淡化品牌意识，但它遵循统一设计理念所生产出的产品无不诠释着“无印良品”的品牌形象。这既得到了社会的广泛认可，也无形地支持着商品多元化的发展。体现了消费者愿以更高的价格得到更真实、有实际效应的服务与商品的消费追求。

（二）管理人性化

无印良品为了提高组织的执行力，编制了一套名为MUJIGRAM的管理手册。手册里详细记载着大大小小的工作方式，例如早上打招呼的方式、衣服的折叠方式、橱窗设计的方式等。尽管编制期间否认不断，但不可否认手册中细致入微的细节有效地降低了员工们走岔路的几率，这便是设计管理者在管理时的“人性化”。

在实际工作中，领导者是站在山顶的位置看待全局，布置任务。所有的工作需要职员充分发挥自己的特长并创造成果，在领导者的带领下，完成繁杂而困难的工作，达到双赢的局面，这是大多数人无法做到的。

职员的时间安排并不像大多数管理者所以为的那样，若所有的工作都给予他们独立思考的空间，那这就成为了一种浪费时间的行为。这其中也就突显了“效率”的问题，这就要求领导者在告知目的的同时，也需要给予员工一定程度的自由裁量权。先让其自行判断并付诸实践，这样的工作方式不失为一个引导创新却将风险控制在可承受范围内的好办法。

对此松井忠三曾提到：这样的决定决不等于“你随心所欲的去吧！”所谓指派工作并不是简单地分配工作，而是需要让职员在管理者的领导下“成功”完成工作。以下三点是管理者必需事先明确的：某项工作的目的，在何时之前完成，希望将该目的完成至何种程度。

（三）摒弃个人经验主义

“个人经验主义”也许是葬送公司未来的沉重一笔。个人经历固然重要，但个人经验的盲目性、局限性、随机性是非常明显的。我们不妨从历史中汲取教训，向“众人”学习，将他们各自的优势融会贯通，才是隐藏商业的本质所在。在逆境中学会窥究人的本性，若看清了其本质，自然就要学着顺应本质而活。人们所谓的“富二代”与“第三代”也是如此。第二代人见证了父母如何在逆境中用自己的辛劳与智慧换来了他们所拥有的一切。而第三代都是含着金钥匙出生的，一路顺风顺水，一帆风顺的他们很难在现实中成长，反而是一路步履蹒跚负重前行的人更能够渐入佳境。基于以上，企业不断的进化成为了先要条件，以人性化的更新来不断避免个人经验主义的复兴，管理的多变性往往超出人们的预期，这对管理的灵活性以及适应时代的管理更新就会有更高的要求。

（四）化敌为友

得到全员一致认可的决策往往墨守成规，毫无新意，终会在市场激烈的竞争中被淹没。领导者必须意识到“若无人反对”，那么这个决策的意义已不复存在。某些领导者将反对者视为“异己”，决心想要让他们改变想法，甚至愿意树敌无数也决不更改丝毫，无疑这会对他以后的工作埋下无尽的隐患。正确的措施是：尽量去体会不同人的思考角度，从中发现自己没有注意到的新角度新思路，将新的发现纳入决策，作为推动决策的“助燃剂”。

二、新经济背景下的管理对策

（一）引导员工拥有自己的的精神论

随着市场消费范围的增大，企业商品所面对的目标人群种类更为丰富，企业间的竞争日渐激烈。针对这一情况，企业管理者应对市场经济形态具有充分的认识并引导员工拥有企业特色与优势的精神论，这绝不是心血来潮也不是无稽之谈。面临巨大挑战时，能否下定决心，摆脱困境，扭转局面，成为了决定胜负的关键。

作为领导者，积极地领导员工，肩负起企业重任，作出关键性决策显得尤为重要。只是，决策有风险，且风险性不可避免，成就越大，承担的风险就越大。在利弊权衡下做决策，对管理者的内心无疑是一个挑战，而强大的内心、坚定的决心成为了决策的前提。

（二）建立信任机制

成功的管理者在一方面必须完成上级的任务，另一方面更需要做一个称职的领导者，在两面兼顾的前提下，“信任”成为了一个三棱锥的“顶点”。在新时代经济背景下企业在消费者的心中占比远超从前，企业员工信誉度低，投机取巧，违背道德基准无疑是在消磨消费者对品牌的好感，优秀的管理者应注意如下两点使这个“顶点”更加牢固。

第一，在规定期限内认真完成自己的工作，虽然优秀的管理成果也很重要，但“务必完成工作”的日常积累，对长时间的信任来讲更加实际和牢靠。

第二，人各有所长，如今的时代追求独特，摒弃平庸，作为领导者需要善于发现每一位职员的优点，以便用其所长，将人工效率提高到最大化。

（三）构建有执行力的组织方法

就像人们不可能只依赖一句“千里之堤，溃于蚁穴”便可保证长堤永远不会溃决一样。在实际企业经营中，管理阶层总会不断叮嘱“请一定不要放过任何潜在隐患”。上至董事下至新进员工，每一个人都具备了“千里之堤，溃于蚁穴”的意识，真的就可以回避掉所有风险吗？

人都是直觉动物，偶尔也會失误。即使无时无刻自我审视，也一定会碰到无能为力的事。管理者与其进行意识改革，不如打造一个没有“蚁穴”或者即使有“蚁穴”也不会引发危险的机制。换言之，想要改变意识，必先建立完善机制，先改变行动，然后使意识潜移默化，再收获成果。

（四）找寻根由对症下药

“对症下药”往往听着容易，做起来却相当困难。这对管理者的要求是相当高的，是否能快速找到病因？找到后能否作出最准确的判断？也可能，有些人根本无心追究其本质，只是主观臆断，草草了事。举例而言，针对无印良品业绩的突然下滑，社长松井中三针对企业盲目自满而形成的大企业“逃避病”，员工们为解决短期矛盾使品牌与理念意识淡化却又渴望扩张市场等问题，执行了以下八件事：

1）强化经营团队；

2）加强与店长之间的交流；

3）成立经营改革项目；

4）处理滞销存货；

5）关闭、缩编无盈余门市；

6）进行海外裁员；

7）巩固主要干部人才；

8）变更组织体制。

松井中三依据时代变化与潮流趋势的转换做出最高效和正确的决策，有预见性的避免危险，抓住时机发展有独立特色的产业。

三、结语

传统思想和新经济背景的结合仍会碰撞出诸多火花，不同时代背景的企业都需要根据现实环境对管理思想做出改变，对管理方案做出适当的调整，才能顺应潮流、顺势发展。

【参考文献】