新员工压力源下EAP计划对策分析

张蔚怡

摘 要： 企业中新进员工其实在心理和工作中都受到巨大的压力。在日益重视员工心理健康的趋势下，企业应当采取一定的措施特别是EAP计划，来缓解新员工的紧张感，帮助员工尽快适应企业工作环境、人际关系环境以及企业文化环境，从而提高员工的工作效率，帮助新员工尽快适应组织环境。

关键词： 新进员工;压力源;EAP计划;员工援助计划;对策

中图分类号： F24      文献标识码： A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.13.038

1 EAP计划简介

EAP，即员工援助计划，是企业为员工以及员工家属所安排的系统而有序的帮助和福利计划。员工援助计划起初是由美国20世纪70年代的企业为针对解决员工酗酒问题而开始进行的一系列心理辅导与帮助项目发展而来的。在实施EAP项目时，EAP咨询人员通过对组织的调研、诊断，为组织成员及其家属提供专业的指导、培训和咨询，帮助解决其组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，进而提高员工绩效。

2 新员工的群体特征以及压力源

2.1 企业新员工的群体特征分析

2.1.1 企业新进员工需求层次的变化

新时代下，当代“90后”员工已经成为企业中的新兴力量，企业的新进员工几乎全为“90后”青年。相对于出生在70年代、60年代的员工而言，出生在九十年代的员工负担家庭经济压力的比例较少，因此目前企业内的新进员工的经济压力较小，更多的是对自我精神上的需求。根据马斯洛需求层次理论，这个群体当前的需求已经不仅仅是生理上的需求，还有安全、情感、尊重甚至是自我实现上的需求。当他们抱有更高层次的需求时，周围存在较多能够理解的人，则能够使他们更加放松，更加自在，心境更为开阔。但现如今“70后”、“80后”仍是企业员工的主体部分，他们与新进入员工有一定的时代疏离感，不易沟通，也会使得新进员工的心理压力增大。

2.1.2 企业新进员工学历的提升

现如今，新进员工的学历都有了很大的提升。大学本科毕业生的就业竞争压力极其巨大，新进员工利用自己的学历优势进入了企业。但对于他们，自身的学历优势本身也是压力来源之一。学历的提升，一定程度上代表了他人对于他们工作绩效的期待与期望。如果新员工的表现不尽人意，那么他们所受到的压力将是以往员工的几倍。而新员工由于对工作、人际环境都不熟悉的时间阶段，此时心里的挣扎与苦恼是他们必须经过的一个阶段，同时也是他们心理抗压能力遭受巨大挑战的一个阶段。

2.2 企业新员工的压力来源分析

在企业中，新进入的一批员工往往正在处于遭受巨大的心理波动的阶段。初入职场，陌生的工作环境、陌生的人际关系以及陌生的企业文化会给这批新员工带来极大的压迫感和心理压力。对工作不熟悉，遇到困难也很少敢于与他人商量，难以融入老员工的交际圈，在工作和心理方面都遭遇着巨大的压力。

总而言之，新进员工压力源主要来自工作环境、人际关系以及企业文化这三个方面，企业所采取的解决措施也应当从这三个方面下手。

3 针对新员工压力的措施

3.1 重視人员的招聘与测评方法

企业在选拔录用新员工的时候，应当尽可能地筛选出抗压能力较强的，与企业价值观相符合，思想与企业文化较为合拍的应聘者，采取较为科学、有效的测评方式，从多层面、多角度来进行应聘者的观察、筛选环节，尽可能地减少甚至避免后续企业内部特地对新员工进行的培训教育成本。

企业也要进行良好的工作分析，向应聘者展示较为正确、精准的工作信息以及工作说明书。以免产生由于信息不对称所造成的误解，为申请者被录用后的工作生涯造成不必要的麻烦。

3.2 重视新员工的导向培训

企业需要加强新员工的过渡阶段的培训，通过具有导向性的培训，使员工能够较为全面、真实、快速地了解工作环境以及组织面貌。通过导向培训，使得新员工对企业的企业文化、领导者的领导风格、生产经营状况、成员构成、组织战略以及工作绩效要求有更为直观的了解和提前适应。

4 新员工压力源下EAP计划对策分析

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一，针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的治理和环境因素;第二，处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

针对新员工的压力来源——工作环境、人际关系以及企业文化这三个方面。当代企业可以积极完善自身的EAP计划，分“三不走”：第一步，处理造成问题的外部压力源;第二步，处理压力带来的反应;第三步，改变自身不合理的行为模式以及生活方式。

4.1 进行压力评估了解新员工心理健康

企业应当对新员工进行阶段性的压力评估，采取科学的测量方式，如SCL-90心理测试、卡特尔16PF人格问卷等科学的测量方式。针对测量结果分析新员工的压力来源以及刺激物，同时，对新员工的心理健康状况进行一定的了解和关注。

4.2 提供具有针对性的新员工心理咨询

企业平时应当针对新员工举办具有针对性的心理健康讲座，将心理健康知识进行广泛的宣传，使得新进入企业的员工们形成关注自身心理健康的较强意识。企业可以建立起专门的新员工帮扶小组，进行新员工烦恼分享会等活动，促进新员工的烦恼交流，并且采取措施帮助解决新员工的烦恼，放松新员工的心情。

4.3 营造企业亲和易融入的文化氛围

企业不应营造过于严肃以及压迫感过重的企业氛围，给不熟悉环境的员工带来过重的心理压力。领导者的领导风格、企业内的规章制度都应当做到以人为本。在压力管理过程中，如果员工心理压力问题较为普遍，并且相当严重，那么此企业改善组织环境的措施就是十分必要的。企业应当从组织结构变革、团队建设、员工生涯规划等方面入手，在企业内建立起较为融洽的环境以及工作氛围，帮助新进员工完美度过适应组织的关键时期。

参考文献

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[2]刘谋升.论我国民营企业底层员工的压力管理[J].领导科学，2011，（29）：41-43.

[3]刘欣.现代企业的“EAP计划”[J].宁波经济：财经视点，2008，（7）：58-59.