焕然新生本色登场

韩旭

随着新技术、新势力、新政策、新趋势的日新月异，汽车市场竞争愈发激烈，二手车也逐渐成为鏖战中的重点领域。作为最早在国内开展二手车业务的高端品牌，早在2004年，一汽一大众奥迪就开始推进二手车业务。15年来，奥迪官方认证二手车为广大二手车用户搭建了专业、诚信的服务平台，如今奥迪在线4S店的上线，更进一步丰富了用户的渠道选择。同样，作为最早在中国市场运营二手车业务的豪华汽车品牌之一，BMW官方认证二手车在过去13年中取得了长足发展。随着宝马产品中国市场保有量突破400万台，BMW官方认证二手车已经成为宝马在华的重要业务增长点之一。

不论奥迪、宝马抑或其他品牌认证二手车，完善专业的认证体系、便捷的服务网络和无可比拟的品牌价值，都有助于它们打造中国市场上倍受认可的品牌认证二手车体系。而如何建立交易健康、有序发展的二手车成熟市场，获得消费者的全面认可，依然需要整个行业的共同努力与改善。

全球用户一个标准

奥迪一直致力于满足全球梦享派的买车、用车、换车需求，通过110项全球严苛认证标准，严格筛选每一台认证二手车，运用全球最先进的技术为客户重新打造车辆，并且运用全球统一的售后服务标准为每一位奥迪二手车客户提供全方位的用车服务，在为客户服务的道路上一直不懈地努力着。

为了更好地服务于全球的二手车用户，使客户能够有更良好的购车、用车体验，在未来的服务道路上，奥迪正在打造专业化的二手车数字展厅，还会考虑客户在购买二手车时：选车、价格谈判、手续办理等程序电子化，为客户节约更多宝贵时间。在客户购车后，奥迪会依托于强大的奥迪全球经销商网络，保障售后需求，使客户用车无忧。

基于奥迪二手车全球服务策略，奥迪在中国将继续深耕细作，开发本土化的客户服务，为此奥迪制定了适合中国市场的阶段化发展方案：为中国市场提供多样化的优质奥迪车源;广泛授权二手车经销商网络，做到卖新车必卖二手车，经销商二手车授权覆盖度达到100%。此外，还会基于奥迪官方认证二手车的产品和服务，利用多样化的媒体渠道持续、深入推广品牌，使奥迪官方认证二手车专业、诚信、便捷的品牌理念，源自奥迪，更懂奥迪的品牌口号更加深入人心。

精益完善环环相扣

20侣年，奥迪官方认证二手车取得了做人成绩，二手车销量处于豪华品牌第一的位置，引领二手车行业高速发展。究其原因，除了持之以恒的深耕市场、持续领先的网络渠道、不断丰富的产品价值链，针对认证二手车车源、再制造、在线展厅等各个环节的严格把控和创新呈现更是加速奥迪官方认证二手车引领行业的重要一环。

首先，通过在用车开发项目，优先从体系内寻找优质车源，“我们了解它的过去，更希望它能找到值得托付的下一任车主。”同时，奥迪主机厂也积极开展市场活动用车拍卖、员工租赁回购等项目，从品牌层面为广大用户提供更多1年以内的准新车车源。除了对产品源头的严苛把关，奥迪官方认证二手车推出了行业领先的再制造技术，通过全球最前沿的产品、工艺调研，结合国内用户用车习惯，本土化开发了包含车辆翻新、漆面养护、聪明维修、机械养护、抗菌除味5大工艺、制定了30项技术标准，并引进100余种全球领先的工具设备和材料产品，使每一台通过再制造的奥迪二手车都无限接近于奥迪新车出厂状态。车辆再制造完成后，为了方便消费者的购车习惯，节省挑选爱车的时间，奥迪正式推出“奥迪在线4S店平台”。在平台上，消费者可以看到全国4000多台优质的二手车产品，并有400余家店铺在平台随时服务！

传递价值创新体验

6月1日至2日，首届BMW二手车节在全国124个城市开幕，为BMW粉丝带来一场传承价值经典的精选盛宴。作为首次全国大规模推广的BMW二手车节，消费者不仅可以体验到高品质的产品和服务，更可以享受最高达14000元的置换补贴。

作为最早一批致力于发展二手车事业的豪华品牌之一，BMW官方认证二手车始终坚持严苛的质量检测和专业的认证标准：严选车龄在6年以下且里程不超过12万公里，无结构性损伤，无泡水，无火烧的车辆，并通过宝马360。全方位专业技术检测以及专业的整备维护。2018年，BMW官方认证二手车还新增新能源质量检测环节，涉及电机、高压电池质量等多项检测。除了高品质产品，为了严格保证服务标准和人员专业度，宝马培训障院不断强化培训力度，2018年共组织相关培训辅导累计超过2400天。

二手車拥有其独特价值

华晨宝马商业规划和二手车业务发展总监Jens Neumann

Q：宝马官方认证二手车现在的发展情况如佛

A：BMW官方认证二手车今年第一季度同比增长24%，高于市场平均水平。我们更关注的是给二手车用户创造卓越的用户体验，这是我们区别于对手的差异化竞争优势所在。目前，在官方认证二手车业务中投入较多的经销商盈利情况来看，至少有一个百分点来自官方认证二手车业务。换句话说，对那些认真投入资源的经销商，官方认证二手车业务已经成为他们一个重要的利润来源。

Q：宝马官方认证二手车业务的营销策略是什么？

A：我们非常重视线下活动，能够吸引广大潜在用户以及现有宝马用户利用周末时间到我们的展厅实地体验、感受二手车的认证过程、产品质量，以及周全的服务。线上同样重要，中国年轻用户特别是90后客户越来越习惯数字化消费体验，我们保证线上有充足车源展示，方便用户比较、咨询。再通过线上线下结合的方式将他们吸引到品牌中来，提供一站式服务。

Q：如何看待中国二手车交易市场的发展趋势？

A：中国二手车市场潜力非常巨大，中国消费者的心态更加开放，不仅能接受二手车，而且越来越多的用户能够看到其独特价值。竞争也会加快市场成熟，因此我们在不断强调BMW官方认证二手车具备独特的差异化优势。

新能源二手车市场准备就绪

除了传统燃油车的二手车业务，BMW官方认证二手车新能源车的质量检验标准已经成熟。2020年开始，宝马在沈阳的工厂将实现宝马iX3量产，会成为未来新能源车销量的主要来源，也会转变成为二手车的来源，BMW技术团队已经做好充分准备，迎接未来二手新能源车业务的增长。