护患沟通在高校医院门诊护理工作中必要性研究

周静容

（长江师范学院校医院 重庆 408100）

门诊作为患者入院就诊的基础环节，每日所需接待的患者人流量较大，且疾病类型复杂多样，故可在与患者沟通有效性缺失前提下引发各类纠纷事件，影响门诊工作的开展。对于高校医院门诊而言，患者群体主要为大学生，故其在诊疗信息安全性、信息获取全面性等方面所具有的诉求较高，在一定程度上对医患沟通质量提出了更高要求[1]。因此，为研究分析在高校医院门诊护理中应用护患沟通的必要性，特开展本次研究，现报告如下：

1.资料与方法

1.1 一般资料

随机抽选2017年1月—2019年1月期间于本院门诊就诊的大学生患者共240例设为研究对象，2017年12月前入院患者设为对照组，2018年1月后入院患者设为研究组，各组120例。

对照组，男68例，女52例，年龄分布18～24岁，平均年龄（21.05±0.36）岁；其中消化道疾病患者31例、呼吸道疾病患者43例，外科疾病25例，其他21例。研究组，男66例，女54例，年龄分布18～23岁，平均年龄（20.54±0.35）岁；其中消化道疾病患者32例、呼吸道疾病患者44例，外科疾病24例，其他20例。所有患者均为在校大学生，经对比两组基线资料后结果无明显差异P＞0.05，研究就有可比性。

1.2 方法

予以对照组常规门诊护理，包括常规门诊引导、基础健康教育、基础治疗等措施。

研究组在常规门诊护理基础上接受护患沟通：（1）因素分析：门诊护理中由于患者人流量较大且就诊科室较为分散，故难以在实际护理实施中采取统一化护患沟通措施开展护理，对此则应由各科室门诊护理人员就本科室门诊护理中常见的沟通问题及因素进行分析归纳，其后由各科室根据因素分析结果，制定相应护患沟通护理计划。（2）强化沟通技巧：护理作为一项综合性课题，其所包含的不仅仅是对于患者疾病方面的护理，还包括对患者心理层面的护理，对此则需在现有护理基础上对医护人员护理理念进行更新，并组织医护人员接受护理沟通技能的培训，为医患沟通护理的实现提供护理机能基础，并根据各科室患者就诊心理特点，进行沟通介入方法、言辞用语及沟通技巧等方面的提升，坚实医患沟通实施基础。（3）医患沟通实际应用：在实际门诊护理中，医护人员除在上述护理实施基础上开展的医患沟通活动，还需从以下方面实现护理实施有效性。首先，在针对高校医院主要患者群体在校大学生开展护理时，应在健康教育开展中尽量选用平实易懂的词语，对其疾病所引发的症状进行介绍，以及疾病信息进行介绍，确保患者能够有效获取诊疗信息，避免信息遗漏，引发纠纷；其次，需在护理过程中尽量保障患者的隐私信息安全性，部分患者由于自身遗传病或其他类型疾病因素影响，需保护个人信息安全，对此医护人员应在护理实施中保护患者个人隐私，可在进行病情告知、健康指导时选择一对一形式开展，保障患者隐私安全；最后，在实施治疗护理时，应在此期间注意患者情绪变化，并积极开展心理护理，积极与患者进行沟通，为各项诊疗环节的有序开展提供基础，进一步提升诊疗质量[2-3]。

1.3 观察指标

对比两组护理后的护理质量评分情况。

护理质量评分采用本院自制问卷调查表，于患者就诊结束后发放、填写并回收，问卷中包括护理效果、服务态度、个人信息安全性、健康教育实施情况共4项，每项8题，各项总分均为40，且各项目得分越高，则表明各维度护理质量越高。

1.4 统计学方法

2.结果

经护理后，研究组在各维度护理质量评分结果较对照组均具有明显优势（P＜0.05），见表。

表 护理质量评分对比（±s）

表 护理质量评分对比（±s）

组别 n 护理效果 服务态度 个人信息安全性 健康教育实施情况研究组 120 30.08±4.02 31.24±4.15 32.02±3.95 32.17±4.12对照组 120 21.35±3.51 24.57±3.22 23.36±3.18 25.45±3.22 t - 17.9197 13.9102 18.7075 14.0779 P - 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

3.讨论

门诊作为患者诊疗环节中的第一环节，患者可在门诊中通过各项诊疗环节的实施，确诊病情并接受治疗，进而实现对自身疾病的有效治疗。但有研究指出，近年来随着我国居民文化水平的不断提升，使得居民对护理的需求不再局限于医疗护理层面，且对于护理实施的综合性的提出了更高要求，其中对于护理中沟通质量的需求出现明显增长趋势，并成为一项重要护理趋势[4]。

研究结果表明：经护理后，研究组在各维度护理质量评分结果较对照组均具有明显优势，P＜0.05。分析原因：护患沟通在高校医院门诊护理中的应用主要具有以下优势：（1）通过对既往门诊护理存在的各类沟通纠纷事件的有效分析，总结引发纠纷的各类因素，为后续护患沟通护理的实施提供理论基础；（2）通过对医医护人员沟通护理护理技能的培训提升，为各项护患沟通护理的实施提供技能基础；（3）在实际护理中通过对高校医院主要患者群体中大学生患者心理、个人信息等方面护理需求的满足，为患者在门诊中提供更为舒适的诊疗环境，进而通过护患沟通该项护理措施的开展，进一步提升综合护理质量，从而为提升医院诊疗评价提供基础[5]。

综上所述，通过在高校医院门诊护理工作中护患沟通的实施，可实现与患者的有效沟通，进而从各维度使得医院护理质量获得有效提升，必要性显著。