从云通信到智能通信讯众通信的破局成长之道

荆玉

随着阿里、腾讯等巨头的纷纷入局以及众多中小企业加入，短短几年，国内的云通信市场经历了从快速增长到逐渐饱和的过程。

“传统的云通信市场已经渐趋饱和，与AI和大数据技术相结合的智能通信将是ToB企业通信服务发展的主流。”讯众通信董事长朴圣根的判断很清晰。

作为行业内较早开始接触云通信的企业，讯众通信牢牢把握了时代的风口，短时间内实现了融资和上市。同时，讯众也是国内少数能够盈利的云通信企业之一。

在布局云通信全能力服务生态后，讯众通信又提出了“智能+通信”的战略，用AI和大数据技术赋能云通信，成为从云通信到智能通信升级的先行者。

抓住企业云通信风口

讯众通讯最早的业务开始于面向中小企业的呼叫中心SaaS服务，其盈利主要来自于SaaS软件收费。

在几年的尝试之后，讯众逐渐意识到中小企业为主的服务模式在中国是走不通的。在此背景之下，讯众从2014年开始谋求转型。恰好随着4G网络与移动互联网的应用迅速普及，一大批消费类的移动互联网企业从中崛起，这些企业有着强烈的通讯服务的需求。讯众抓住了这一机遇，开始为大中型的消费互联网企业提供服务。

讯众服务的企业包括京东、小米等头部的互联网公司，相比中小企业，这些大型互联网公司的付费意愿更强，能够维持长期的合作关系。

事实证明，讯众的转型策略是成功的。原先仍然固守中小企业SaaS服务的对手多数仍然处于亏损状态，而市场规模也没有积累到足以构成垄断。而讯众从为小而散的中小企业服务，到为集中度很高的大客户服务，其营收和净利润呈现了几何级别的增长。

数据显示，讯众的营收从2014年的2427万增长到了2018年的8.55亿，净利润则从2014年的33.83万增长到了2018年的5078万。而讯众也从服务4万多家中小企业转变为服务3000多家大中型企业。朴圣根表示，目前讯众前10大客户为其营收的贡献达到40%。

从消费互联网到产业互联网

在面向消费级互联网的云通信领域，讯众不断发力，并努力打通了PaaS和SaaS服务，为企业赋能。通过自我培植和外延并购，讯众又增加了视频会议、呼叫中心BPO外包等服务，并最终形成了覆盖SaaS+PaaS+BPO外包的全产业链。

不过，随着云通信行业的快速发展，其市场红利也吸引着各种势力加入战局，云通信行业的赛道已经逐渐拥挤，市场已经逐渐饱和。

从2018年开始，讯众基于自有和外部的技术储备，开始做智能通讯的解决方案，将AI、大数据、物联网技术能力，融合到云通信平台建立智能通信，让客户得到更加智能化、更精准的通信服务。

“AI和大数据把传统的呼叫中心功能变得更加智能，降低了劳动力的成本，同时管理手段更加科学。”朴圣根还表示，“在大数据技术上，我们通过为运营商提供技术建模能力，去实现企业的精准营销服务。”

如今，讯众着眼的不仅是消费互联网，而是更广阔的产业互联网。在朴圣根看来，产业互联网相关的所有制造型企业、生产类企业以及资源型企业，都要数字化转型和升级。为了迎接产业互联网，讯众通信也在提前布局，打造生态链逐渐弱化PaaS收入结构，把更高毛利的Al放进呼叫中心，继续深入做行业解决方案，把产业结构做完整等。

谋求A股上市

作為新三板云通信第一股，讯众通信一直保持着不错的业绩。从其财务数据来看，相较同行业的新三板企业，讯众股份的营收位于中上水平，净利润则远高于同行。

朴圣根表示，目前，讯众通信正在申请登陆A股上市。以目前的业绩和市场布局作为基础，讯众通信也有望借助A股市场的资源实现跨越式发展。

展望未来几年的发展，朴圣根对5G时代的到来充满信心，认为其将会是智能通信行业的全新机遇。

“5G时代的高速带宽将会给予AI视觉以非常便捷的体验，届时视频客服、远程维护、远程医疗、远程控制将会实现蓬勃的发展。这对于工业互联网也将是极大的助益，使得工业互联网成为一个远程的联络中心、应急响应中心、指挥中心。”

美国视频会议领域的独角兽Zoom于今年4月美股上市，市值已经突破160亿美元，高市值中也包含着投资者对于其在5G时代发展空间的巨大想象。

在该领域，讯众也已先发布局：2016年公司开辟了专门的云视讯业务板块，如今已从单一的云服务拓展到“云+端”、“软+硬”的一体化方案，已经在包括中国供销集团、协和医院、美赞臣等知名企业中投入使用。