工会组织在实施员工帮助计划(EAP)中的实践与思考

马先涛

摘 要：随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，员工的身心健康、人文关怀和心理咨询也越来越受到企业的关注。作为企业工会组织，理应适应新形势的需要，在企业推行实施员工帮助计划中发挥积极作用。本文以中交烟台环保疏浚有限公司工会组织实施“三网”平台建设为例，分析了企业工会组织在做好员工成长计划具体做法和几点建议。

关键词：员工帮助计划;工会组织;三网平台

员工援助计划（EAP）是一项针对商业组织的系统性长期援助和福利计划。通过专业诊断和专业建议，为从业人员及其家属提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家属解决心理和行为问题，从而达到提高绩效、调节情绪、改善心态的目的。简而言之，EAP是公司管理和解决员工个人问题的有效机制、重要途径，他能够服务帮助员工缓解工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性，增强员工自我提升能力及工作信心，有效处理其与同事和客户的关系，快速适应新环境，克服坏习惯等。EAP的大力实施，可以使公司在节省招聘成本、节省培训费用、减少管理成本、提高社会公众形象，改善企业内部氛围，提高员工士气和促进生产管理方面取得显着效益。

有资料统计，目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有着近1/4的企业员工享受或获得过EAP服务。然而，中国企业采用EAP模式专注于员工职业心理健康和职业发展仅在过去的4-5年才开始。但是随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业到中国投资，建立了分支机构，并带来了包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。目前，它已成为中国大型中外资企业的热门话题。

一、烟台公司工会在推行员工帮助计划过程中的工作实践

天航局公司启动EAP已有一段时间，实施之初也是为了推动“人船和谐”理念，重点关注船员及海外施工船员的身心健康。2016年3月，烟台公司专门出台了《中交烟台环保疏浚有限公司员工帮助计划实施细则》。为推进EAP在烟台公司的推广，结合公司实际，烟台公司成立了专门的工作小组，总经理办公室、人力资源部、党群工作部等部门协同配合。对员工职业生涯规划，师带徒活动，后备人才培养，员工培训、海外专业人才培养基地建设，员工心理健康调，心理健康讲座，员工健康查体，内部心理咨询师的培养，办公环境和单身员工住宿环境优化改善，构建和谐项目管理团队、船舶管理团队，建立职工诉求沟通渠道，强化公司文化宣传、引领，通过工会组织开展以“连心网”、“情缘网”、“帮扶网”三网平台建设为主要形式的员工帮扶机制等。

特别是近年来，烟台公司工会组织积极推行“连心网”、“情缘网”、“帮扶网”三网平台建设，不仅仅为工会组织服务员工找到了一个很好的平台，也为企业为员工服务找到了一条很好的实践之路，有效增强了员工对企业的归属感，凝聚全体员工的心智，确保了公司持续健康和谐跨越发展。

一是“连心网”形式不断创新。烟台公司工会通过组织优秀员工家属评选表彰、优秀员工家属座谈会、海外船员家属座谈会、走访慰问海外施工船员家属及为家属送祝福等形式，切实加强了与员工及其家属的沟通，增强员工对公司的归属感。公司工会通过下拨活动经费，支持基层工会利用重要节假日组织开展篮球比赛、乒乓球比赛、郊游、看电影、健康益智游戏等，活跃了一线职工的业余文化生活。各基层党支部书记、工会主席通过定期不定期组织与员工谈心活动，关注年度子女高考职工的心理健康，缓解思想压力，奖励大学生的高考，开展季度员工心理分析等形式，全面深入了解员工的心理状态，并及时向公司工会提供反馈意见。

二是“情缘网”作用较好发挥。近年来，烟台公司工会和公司团委协同组织开展了“单身青年联谊会”系列活动，为年轻员工特别是船工的男女交流与婚恋问题创造了机会。同时，公司工会制定了红娘小组活动奖励制度，近三年来对20余名红娘进行了表彰奖励，极大地调动了“红娘”的积极性，公司工会还积极协调，参加烟台市总工会和团市委组织的相亲活动等，不断拓宽青年职工的恋爱交友渠道。

三是“帮扶网”制度有效实施。工会建立了一系列的困难职工帮扶制度，设立了困难补助基金，每年通过员工捐助和企业拨款的形式筹集困难补助基金累计超过10余万元。公司工会每年通过春节前困难职工走访慰问、重病职工医疗补助、困难职工子女助学补助、日常生病住院职工探望等多种形式，不断增加对有需要的员工的帮助，使公司的困难员工充分感受到公司的温暖和关怀。

二、实施员工帮助计划过程中存在问题和困惑

一是EAP通常采用国外服务组织的形式，公司或者相关组织作为付费服务的使用方，然后企业或组织将其作为福利项目免费提供给员工。然而，在国内企业中，至少在目前的情况下，引用EAP服务组织的可能性不是很高，因为公司经常特别关注其成本效益或投资回报。但是如何在短时间内评估EAP项目的成功是非常难以衡量的，更不用说依靠专业的EAP服务公司单独作战了，其成效不会很显著。

二是企业组织是否接受EAP代理服务取决于政策制定者的态度，并取决于决策者的敏感性和对心理与行为问题的关注及其对工作结果的影响。

三是EAP对于个人而言，是一项涉及且非常关注个人隐私的服务。这样的特征致使在实施EAP过程中可能带来重大问题或挑战。由于这种特殊的隐私要求，如果引入EAP专业服务公司，则必须基于服务公司、组织和员工之间的信任。但实际上，这种服务往往让员工产生怀疑态度，无论它是否真正中立，并的的确确保护了员工的隐私。可是一旦员工有任何疑问，这将极大地影响员工使用此类服务，最终将导致该项目的失敗。

四是EAP的组织实施，如果单纯是企业内部行为，就需要这样的专业团队，涉及到专业人员的培养，它不仅仅是时间、财力、物力和人力方面的问题，还有最终能取得什么样的效果，这些都还是个未知数。再加上在EAP实施过程中，还要持续不断地向员工进行教育，开展学习活动，这些也需要企业中的员工拿出很大一部分精力去完成和实践，这在企业中很难行得通。

三、关于工会组织在员工帮助计划工作中的几点建议

企业的发展，人才是核心动力，人才能不能最大化发挥自己的才能，取决于他们是否能够正确处理好自己思想、生活及工作各方面的关系。实践说明，当前企业关心重点已经逐渐从员工工作绩效逐步转变为公司员工的综合方面，如开始关心工作之外的个人其他领域。如果一个人的问题得不到妥善处理，无论工作或生活中出现什么问题，都会直接或间接地影响公司的生产效率。员工对公司的认可程度不高，不能从内心深处信赖企业，这样的公司不会有宾至如归的感觉，从而导致员工们无心工作深圳产生辞职的念头。

一是领导重视，统筹协调。企业员工在企业发展过程中承受着巨大的心理压力，这将给企业的发展带来各种问题。仅仅使用薪酬待遇来激励员工并不会导致他们对企业有更高的信任度，展示更有利的工作状态。正确认识企业利益与个人利益的关系，进一步有效激发员工的潜能和创造力，才能有效提高员工幸福指数和工作效率，真正实现依靠员工促进企业科学发展、和谐发展的良好格局。EAP体现了“以人为本”的企业管理理念，增强了工作的针对性和及时性。科学的心理咨询和压力释放可以使员工感到乐观、宽容、自尊、理性、和平，从而正确面对自己、善待他人，更有效地为企业服务。对于企业而言，最终达到降低成本并改善组织执行，以更好地产生社会效益的目的。作为公司的领导者，必须要充分认识到实施EAP的作用和长期利益，必须要对这项工作引起高度的重视。同样，领导重视不能只是一句空话、套话，也不仅仅是领导参加参加动员部署会，强调强调工作的重要性，要把它深入落实到企业的日常管理行为中，推动企业形成良好的氛围和优秀的企业文化。同时，推行实施EAP不是人力资源部门和党群部门几家的事情，而是需要全员参与，各部门齐心联动，党政工团齐抓共管的事情。尤其是在企业的人才培养、青年员工的成长成才通道、员工的职业生涯规划、后备人才的选拔、培养等方面，要从提高员工对公司的高度认同感和归属感出发，从提升员工对公司的自豪感和荣誉感下功夫，形成一个员工与企业共同发展进步的良好氛围。

二是充分调研，创新模式。要推行实施EAP，必须做到充分调研，全面了解员工的各方面需求，深入了解影响员工身心健康、心理压力加重的原因，使EAP的作用体现在改善员工的个人价值观上，帮助员工建立正确的意识观念。要注重提高大多数员工的心理素质，有效地弥补传统思想政治工作的不足，解决层层灌输教育、忽视心理关怀的薄弱环节，使员工的思想更加成熟，并提高他们的内动力。充分调研，必须要通过调查问卷、了解专业EAP机构、组织实践等模式，做好员工的思想工作。通过基层党支部书记、工会主席与员工谈心聊天、关注思想有波动员工情况，了解有家庭困难职工情况、了解员工婚恋状况、家庭成员重病或突发事件、职工子女中、高考情况等发生的重大事项情况等，定期进行职工思想动态分析，不断创新工会组织的工作模式，不断丰富“三网”平台建设的内容和内涵。注重员工的心理健康，促进员工的心理和谐，让员工免于个人问题，减轻压力;帮助员工解决个人问题，保持心理健康，让员工摆脱复杂的心理压力，营造良好的心理状态，确保员工的工作积极性。

三是完善服务，助推效果。EAP的实施从根本上解决了员工健康、快乐、工作绩效和事业成功的各种心理问题，提高了员工的生活质量，提升了员工的工作满意度。让员工以良好的态度面对工作和家庭，帮助协调两者之间的关系和矛盾，减轻他们的心理压力。保持他们的心理健康，保持生活的热情和活力，并在员工和企业中发挥积极作用。首先是完善三网平台建设，不断创新三网平台建设的内容，从关注职工入手，关注职工家庭及生活工作的方方面面，多方位、多角度的关心职工，不断加大基层职工小家建设的投入力度，使基层一线的员工有一个温馨舒适的工作生活环境，让员工感受公司的关怀和温暖，增强他们对企业的强烈归属感。其次，实适度引进EAP专业服务機构，通过专业的服务机构，推行EAP的普及和教育，使员工能够积极地去面对，乐观地去接受。

参考文献：

[1]王建新.论EAP在企业管理中的重要意义和作用[J].工会博览：理论研究，2011，（6）：269-269.