新闻采访报道工作中的情绪偏差与管理

尹娜

摘要：情感、激情、情绪，对于媒体人做好新闻报道工作有着正面促进作用，倾注感情、充满正能量、激情澎湃的新闻作品，往往能让受众精神振奋，热血沸腾。但在面对冲突、争议、对立时，如果媒体人自身不够客观、冷静和理性，控制不好个人情绪，则很容易发生情绪偏差，造成带有倾向性、报道失实、侵犯他人权益等问题。

关键词：新闻报道;真实性;舆论监督

中图分类号：G212

文献识别码：A

文章编号：1001-828X（2019）010-0472-01

畅通的言论通道与开放型舆论环境，给信息交流提供极大的便利，但与此同时，一些“情绪宣泄型”新闻报道成为谣言的“助推器”和“放大器”，产生的负面影响也很大，加剧社会公众的盲从与冲动。研究情绪在新闻报道中的正面、负面作用，分析新闻报道中情绪偏差的现象、原因，对媒体人增强情绪控制力，保持客观、冷静、理性，做好新闻报道工作具有现实意义。

一、情绪在新闻报道工作中的积极作用

情绪，是人在受到外界条件影响、刺激时，出自本能产生的某种心理反应，比如喜欢、爱慕、厌恶、憎恨、悲伤、恐惧等。社会心理学认为，人的相关行动会直接受到心理、情绪以及精神的支配。其中基础是认知，从认知到行动，是人对于所受外界刺激的肯定或者是否定，其具有内在冲动力以及主体能动性，这种冲动力也会通过思想转变成为人现实中的行动。媒体人带着饱满的工作热情和社会责任感进行采访、报道，能够增强工作的积极性和主动性。我们从《谁是最可爱的人》、《县委书记的榜样——焦裕禄》等优秀新闻作品，可以明显感受到，作者本人的情绪对作品至关重要的影响。

同时，情绪在传播过程中的作用也不容忽视。新闻传播都有特定的目的，受众接受信息，必然会产生情绪反应。将事实、感情、道理融为一体，增强新闻报道的吸引力与感染力，以情感人，是减少传播逆效应的有效手段，也是决定传播效果的重要因素。在新闻采访报道工作中，“以情感人”中情主要指的是两个方面，首先是新闻以及人物本身所具有的情感色彩，比如喜怒哀乐。其次指的则是在采访以及后期编辑的过程中的情感共鸣等。“共情”又称“投情”、“同感”，是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。新闻报道要求客观，但绝不是说完全回避感情色彩，通过受众“共情”，潜移默化，春风化雨，比刻板的说教更有利于传播。

二、情绪偏差对新闻报道工作的消极影响

在面对争议、冲突、对立时，人的情绪很容易出现过激反应。在新闻报道工作中，媒体人自身情绪失控，容易受到被采访人的误导，对事实存在认知上的错误，情感上的投入存在较大偏差，负面效应会被放大。媒体人情绪的投入要以对事实的正确认知为基础，如果对事实出现错误认知，很可能进一步引发情绪偏差，甚至宣泄自身不良情绪。

媒体人如果把潜意识中带情绪化比较严重的观点，那么很容易将其转变成为显意识中公开的意见，并且进行扩散，让其成为公众的观点，并且，在当前，这更容易造成社会舆论极端化。比如，有些法制新闻报道明显违背法律精神，在判决之前就用“罪大恶极”、

“不杀，天理、国法难容”等极端化的字眼，违背“未经法院判决，任何人不得认为有罪”的无罪推定原则。

三、在新闻采访报道工作中自觉管理情绪

处于不同情绪之中的人们，在描述所见的内容时必然会有反差。情绪快乐、情绪挑剔、情绪焦虑，情绪不同，人们对事物理解也会存在不同，甚至得出与事实截然相反的结论。更复杂之处还在于，情绪具有暂时性、偶然性、随机性特征。外在刺激因素瞬息千变万化，内外因素交互作用，必然产生情绪的多端变化。

情绪本身便具有无意识冲动性，和人本能需要有着直接的联系，虽然其和绝对的理性并不对立，但是还是具有着冲动性、自发性以及潜意识的特征，以致于當自己的理性判断明显受到偏激情绪的蒙蔽和干扰，自己却丝毫未予察觉。心理学上有“首因效应”之说，人很容易被最先接触到的信息所左右。面对弱势群体的求助，如果媒体人先入为主，偏听偏信，就很难做到全面进行调查了解。

社会信息是多元的，呈现什么，不呈现什么，优先呈现什么，以怎样的方式呈现，都暗含某种立场表达。事实、道理、逻辑都具有强大的力量，但更重要的是传达这些内容的态度和方式。同样的场景，拍摄新闻照片的角度不同，传达的信息“失之毫厘谬以千里”。客观、真实，是新闻报道的命脉所在，有事实支撑才能防止情感投入的偏差与扭曲。采访不顺利，被监督对象不配合，带有抵触情绪甚至敌意，使采访期望值锐减，可能导致媒体人“情不自禁”夸张丑化被监督对象。事物总是错综复杂，很少有“非黑即白”的情况，如果媒体人自身过于情绪化，道听途说，简单粗暴推断孰是孰非，很容易产生极端化、程式化、绝对化等弊端，使自己的新闻报道失去客观性、公正性。

那么，媒体人在新闻采访报道工作中，又该如何有效增强情绪控制力呢？一是基于价值标准基础上的是非定位，依据国家的法律法规、民俗、文化等较为硬性的指标，约束情绪，理性判断。二是基于道德判断基础上的善恶定位，不断提高自身修养，比社会公众站得高、看得远，追根溯源，以理服人。三是在外界强烈刺激下，努力保持良好的情绪、平和的心态，冷静但不冷酷，热情而不狂热，不因个人好恶而夸大或缩小事实，议论不带偏见，不有意推波助澜。四是必须恪守新闻界长期形成的道德规范、职业操守，任何人不得以“无冕之王”自居，盛气凌人、指手画脚、随心所欲地开展批评报道。

强大的情绪控制力，和人的道德修养以及思想改造有着直接关系，通过思想改造以及道德修养，人心灵的容量能够得到明显的拓宽，人能够更好的对自己的言行以及情绪来进行管理。新闻媒体，无信而不立。因为社会地位特殊，这也导致有些媒体人身上会存在一定特权意识，甚至有些会通过职能部门的行为方式来报道新闻，这也超出了自身的法律法规以及职业道德。新闻媒体本身便是社会公器其代表的是公众的舆论监督，需要维护的则是人民群众的利益。作为媒体人，职责是真实记录新闻事件的全过程，在正反对立、相互冲突的道德价值观念出现时，更应自律、自尊、自爱、自责，时刻不忘责任感和使命感，大力弘扬健康向上的思想和风尚。