浅谈电子商务时代跨境电商市场营销的新策略

刘静图

摘要：市场营销与企业发展是相互依托不可分割的，跨境电商企业需要市场营销作为支持，市场营销也反作用于企业发展。因此在电子商务时代下，就需要让市场营销充分发挥其作用和价值，为企业的发展提供强有力的支持，保障企业的健康和良性发展。本文针对电子商务时代跨境电商市场营销的新策略进行了详细分析。

关键词：电子商务;跨境电商;市场营销

中图分类号：F724

文献识别码：A

文章编号：1001-828X（2019）010-0362-01

引言

市场营销不仅是企业发展的重要依托手段，也是企业发展中不可或缺的重要手段之一，关系到企业的生存与发展。对于跨境电商企业来讲，就需要在今后的发展中做好市场营销工作，寻找市场营销的新策略，才能促进企业的高速发展。

一、电子商务时代跨境电商市场营销中存在的问题

（一）服务质量不佳

市场营销在现代的市场经济下是不可或缺的部分，市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品、一项服务、或者一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换以及交易的过程达到满足组织或者个人的需求目标。

现阶段的网络营销方式比较特殊，能够打破传统营销方式的时空限制，消费者可以根据自己的需求和喜好来选取物美价廉的商品，因此具有很多便利。然而这种营销方式，买卖双方只能通过网络来进行沟通交流，消费者无法了解货物的真实情况。往往卖家的服务质量也将决定着网络营销的效果，如果卖家没有满足消费者的各种需求，达不到消费者的满意程度，卖家的销售量和口碑就会下降。此外对于网络营销来讲，物流方面的服务也是网络交易的重要环节，尤其是在跨境电商市场中，如果没有让消费者获得满意，将会严重影响营销质量。

（二）缺乏经营诚信

为了促使企业获得长远持续发展，企业就需要将诚信当做第一位经营理念。然而现阶段，很多企业都过于追求短期的经济效益，因而忽略了诚信这一经营理念。电子商务时代的跨境电商市场营销本身就是虚拟化的存在，因此在实际网购中，很多商家就会利用虚拟性这一性质，做出一些虚假信息，进行不正当竞争甚至欺骗消费者，这样将会严重影响企业的声誉。正是由于很多企业缺乏经营诚信，才会导致很多跨境商品中有一些假冒伪劣产品。

（三）存在网络信息威胁

在互联网信息时代下，人们可以借助网络进行各种信息数据造假，进而对于跨境电商市场营销就带来了很多威胁。如很多商家在共同竞争时，为了诋毁对手商家，就会通过给予商家差评，发布恶意竞争信息，从而打消消费者的购买欲望，降低企业的销量。

二、电子商务时代跨境电商市场营销中的新策略分析

（一）提高服务质量

服务质量决定着网络营销的效果，因此在网络时代下，就需要商家不断提高自身的服务质量，满足消费者的各种需求，从而促使消费者获得满意。无论是线上交易还是线下实体店交易，服务质量都是商家持续发展的重要影响因素。因此在今后的市场营销中，商家首先需要对消费者的实际需求有一个全面充分的了解，然后根据消费者的购买能力和实际需求，来推荐一些合理产品，并且要做好消费者信息的保密工作。其次在消费者提交意见和建议时，商家应当妥善及时处理，做好与消费者的沟通交流，提高消费者的信赖。最后商家还要积极进行消费者回访调查，了解不同消费者对商品的要求和意见，并且妥善处理，找出在营销过程中存在的不足并且改进。跨境电商市场营销中还要格外重视物流服务，应该不断提高物流运输速度，及时更新物流状态信息，做好消费者资料信息的严密保护。

（二）将诚信作为经营理念

为了促进企业的可持续发展，就需要在市场经营中将诚信作为经营理念，在市场营销中做好监督和管理。首先企业要加大对销售人员诚信素质的培养力度，在商品销售的每一个环节都要进行诚信把控并且严格遵守。要以满足消费者的需求为主，为消费者提供满意的商品。其次应当将诚信纳入到绩效考核中，将每一位销售人员的诚信执行力度与薪资直接挂钩。对于表现良好的销售人员给予相应的资金奖励和鼓励，相反应当给予惩罚和思想教育。最后企业领导需要将诚信经营理念放在首位，并且充分运用到每一营销环节中，进而提高企业的营销量，获得消费者的信赖和满意。

（三）做好网络恶意竞争信息的合理处理

对于网络恶意竞争信息，作为企业就要严格合理处理，才能提高企业服务质量。首先需要完善电子商务在市场营销中的管理体系，在营销的每一个环节中都制定明确的明文规范，并且要求销售人员严格遵守。其次还要设立相应的市场营销监管部门，对企业内部的实际营销情况做好调查分析，对评论区的恶意竞争信息严格合理处理。最后还要将市场营销任务全面落实到实际工作人员身上，并且加大销售技巧和销售理念的培训，并且制定相应的考核评价制度。

（四）提高电子设备的先进性能

随着互联网信息技术的高速发展，现如今已经实现了大范围的普及。作为跨境电商企业，更需要进一步提高自身电子设备的先进性能，进而满足消费者的实际需求，做好每一个营销环节的服务工作，提高营销安全性。企业管理人员还要对企业发展情况有一个全面的了解，结合市场发展现状，紧跟时代发展的潮流和步伐，做到与时俱进，制定切合实际的电子商务营销体系。还要对企业的电子设备定期进行检修维护，提高设备的使用效率，促使企业获得长远发展。

三、结语

综上所述，在电子商务时代下，对于跨境电商企业来讲，做好市场营销工作非常重要。市场营销是满足现代企业发展需求的重要措施，因此在今后的发展中就需要不断强化市场营销手段，以市场营销为导向，才能提高企业竞争实力，获得长远发展。

参考文献：

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[2]耿雯雯.浅谈电子商务时代跨境电商市场营销的新策略[J].大学英语教学与研究，2017（1）.

[3]徐書彬.基于TOE框架的跨境电子商务企业绩效影响因素研究[D].江西财经大学，2017.