商业银行网上银行金融服务的营销策略研究

杨航

摘要：网上银行是商业银行发展过程中，为了获得市场竞争优势而进行创新的效果，是银行业电子商务的一种重要表现方式，通过互联网和计算机的相结合，为客户提供优质的金融服务，网上银行的产生对传统银行的业务经营模式进行了转变，拓宽了银行的业务思路，让网络金融服务营销的发展得到了进一步的促进。本文重点分析商业银行网上银行金融服务营销过程中出现的问题以及商业银行网上银行金融服务的营销策略，以供参考。

关键词：商业银行;网上银行;金融服务;营销策略

中图分类号：F830.49

文献识别码：A

文章编号：1001-828X（2019）010-0330-01

一、商业银行网上银行金融服务营销过程中出现的问题

1.网上银行金融产品不够丰富

因为当前我国的金融业主要通过分业经营的模式进行操作，很多商业银行没有直接涉猎证券、保险等领域，而国外很多商业银行在网上银行金融业务方面和传统银行的金融业相同，甚至其金融产品具有更强的创新力度，远远超过传统的金融产品，我国的商业银行网上银行在发展的过程中，金融产品类型单一，创新产品较少，以满足客户需求为中心的产品相对匮乏，主要以理财产品、信用卡申请、转账、查询、支付以及基金保险等为主，当前国内的商业银行网上银行还没有形成以满足客户生活场景的立体化、全方位的一条龙一站式的金融服务体系。由此可见，我国当前商业银行网上银行的金融产品相对较为单一，没有较强的创新能力，没有较好的与互联网金融技术相结合。

2.营销策略和方式相对单一

通过研究分析发现，我国当前一些商业银行网上银行进行金融操作的过程中，不知道如何去实施，如何去策划，没有有效的掌握网络化现代化的营销模式，没有有效的学习相关的营销手段，没有对营销方法进行大胆熟练的应用，在网上银行推出新产品之后，不知道如何通过网络的方式进行营销，很多产品在定位方面不准确，无法将自身的优势充分的发挥出来，无法让网上银行金融服务的预期营销目的实现。

3.缺乏专业化的营销人才

因为当前我国商业银行网上银行金融服务展开的时间不长，在国内的专业化人才不多，商业银行内部人员没有很强的网络化学习兴趣，而现代化的经营能力无法与网上银行金融服务营销的需求相适应，与此同时很多网上银行的工作人员只是了解一些会计核算、财务管理知识，并不掌握较多的金融知识，所以缺乏专业性的人才是对网上银行金融服务营销产生影响的基础。

二、加强商业银行网上银行金融服务的营销策略

1.创新营销策略

商业银行网上银行金融服务展开的过程中，一定要重视以客户为基础，积极对营销手段进行创新，通过差别化的服务方式面对客户进行服務，采取一对一、面对面的方式，提高客户的满意度，如此一来，可以将客户对商业银行传统金融服务的看法转变，更好的让商户和银行之间进行协作，与此同时可以将网上银行金融服务的传递方式和推销方式转变，利用网上银行更好的在线与客户进行交流，让客户对产品和服务的区别进行了解，更好的选择自己需要的产品，最终符合客户个性化、多元化、差别化的要求，商业银行网上银行金融服务需要将传统产品导向为客户需求导向的方式转变，依照客户的要求，为客户打造自己需要的金融产品。在商业银行网上银行金融服务创新的过程中，还需要重视创新营销手段，拓展业务范畴，让产品的市场容量增加，为个人客户和公司客户制定相应不同的营销方案。

2.注重品牌建设

不同于实体银行，商业银行网上银行具有一定的虚拟性，商业银行网络在发展的过程中，一定要注重网上银行的品牌形象，给客户留下一个好印象，这也是当前商业银行网上银行金融发展过程中基础，所以商业银行一定要对网上银行的品牌形象意识进行关注，尽量形成一种大方简洁的格局，为客户提供更好的服务，建立起一个营销的标志，与此同时，商业银行网上银行在发展的过程中，一定要注重域名保护，保证域名的独立性和统一性，维护自身的网上形象，通过分析研究发现，域名越有特色，越能吸引客户，尤其是一些国有商业银行，在设置中文域名的过程中一定要重视树立网络形象。客户只需要在浏览器当中将商业银行的名称输入就可以直接对网上银行官方网站进行访问，这样可以让自身的形象逐步树立起来，部分商业银行注册了相近的域名，可以客户在输入相似或相近域名的过程中，能够正常的对其网站进行访问，这样可以有效的维护本行的利益，提高银行在客户当中的地位。

3.加强人才培养

网络营销属于一种知识密集型的营销手段，也是一种复合型的业务，一定要重视人才的培养，加强人才的引进，这也是金融网络营销发展过程中的必由之路，商业银行在网上银行金融服务营销的过程中需要引进一些既能了解网络知识，又能了解金融和营销知识的复合型人才，商业银行一定要对人才的培养机制和激励机制进行创新，将人才的积极性发挥出来，对合格的人才进行引进，让他们更好的为客户服务介绍优质的网络金融产品，得到客户的支持和信赖。

三、结语

商业银行网上银行金融服务是未来发展过程中的重点，要想让商业银行在市场上处于不败之地，一定要积极拓展市场份额，与实际情况相结合，立足本身，让产品的类型更为丰富，增加营销手段，创新营销策略，加强专业化团队的建设，注重品牌营销，坚持以客户为基础，符合客户发展过程中个性化差别化的需求。与此同时，在当前互联网的条件下，一定要对技术进行创新，让自己的服务水平提高，对服务环境进行改善，为网上银行的发展打下坚实的基础。

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