保姆这个职场难题

◎ 史小V

我的“妈妈圈”同伴春节前的讨论焦点一般只有一个——我家阿姨要休假一个月，谁来救救我？

保姆问题的出现一般与公司的年会同步，过了元旦就开始，因为那时就要给阿姨买返乡车票了。各位妈妈在微信群里求加速包，帮保姆抢完返乡的，还得抢回城的——不回来可不行哟！

从地位来看，阿姨似乎处于家庭最底层，家里所有人都享有安排她做这做那的权力，她拿着不算高的薪水从事着一份从擦屁股、洗碗到刷马桶、清理下水道等没什么前景的事业。然而，事实又恰好相反。保姆在一个家庭中拥有至高无上的地位。她掌控一个家庭每天的餐桌，清楚每个家庭成员的生活细节，负责家中的清洁工作，了解每个抽屉中藏着的秘密。更重要的是，她掌控着一个家庭的希望：孩子以及饭勺。

这样的双重属性给家政服务蒙上一层奇异的色彩。许多人一边埋怨，一边讨好；一边有诸多嫌弃，一边又下不了辞退的决心——阿姨就像《阿甘正传》中的人生巧克力一样，永远不知道下一颗是什么样的。有个女友总结说：“我们家谁都可以互相骂，唯独没人敢骂阿姨，她走了我就该不知所措了。”

但我家就骂走过阿姨。这个阿姨喜欢吃包子，天天做包子。我觉得挺好的，偏偏我老公不喜欢吃包子。某一日，阿姨又做包子，二人发生龃龉，明吵不雅，暗战演变成“吃包子大赛”。最后，爱吃包子的阿姨在数量上取胜，老公在效果上取胜——吃吐了。恼羞成怒的老公把阿姨“请”走了，后果相当严重：我家再没请过阿姨。

细细想来，保姆问题有时与职场问题差不多。老板与员工相爱相杀，女主人与阿姨也往往互相嫌弃。比如一个朋友家的阿姨，一来家里就说吃不惯城里的猪肉——她在老家都是吃土猪肉的；一定要吃海鱼，她认为河鱼、江鱼污染严重到会吃死人；清洁剂要安利的，其他品牌不好用；连洗发水也要挑品牌……朋友慨叹，见过世面的阿姨果然不同凡响，成就了她家提升生活品质的民生工程。

老板想找到靠谱员工有一系列指标可供参考，保姆却不行。她们的工作成果无法量化，她们的工作经验也大多不可靠。“妈妈圈”中流传着各种保姆录用指标，从年龄、地域、仪表到家境各有心得，但都不具备可复制性。一个妈妈说，她用过一个阿姨，在家政公司见第一面时就给她端茶，给人印象极佳，事实证明却最不靠谱。另一个妈妈辞了11个阿姨后心灰意冷，保姆中介推荐的第12个她没面试就接受了，没想到却成了最可心的一个。

阿姨界中也充满励志典范。有的阿姨在家乡小城有三套房；有的阿姨家里有买卖，儿子大学毕业工作优秀；还有的来城里当阿姨是为了能多学点东西，好回去开农家乐……朋友们总结：这些阿姨浑身都体现着中国人民的美德——勤劳。简而言之，就是闲不住。

但这类阿姨也极具“女主人翁”精神，去上班的话也是“以社为家”的那种优秀员工吧。一个女友因接送两个孩子上下学时间安排不开，换了份轻闲的工作，却被阿姨嫌弃了，觉得她在家“游手好闲”。另一个女友“同病相怜”：“我在家都不敢明目张胆地追剧，怕阿姨看不起。”“以社为家”换到阿姨身上，有时竟产生“婆婆视角”的可怕效果。

当然，无论职场还是保姆，年终奖都是春节的终极话题。我做了调查，几乎每家都会给阿姨包一个大红包，酬谢一年的辛劳，希冀来年继续一起奋战在锅碗瓢盆的第一线。只有一名阿姨收到明显少于往年的3000元红包后“明显冷淡”。女友很郁闷：“她有半年回家盖房子去了，还想要全额年终奖？”

在这点上，我和女友达成了共识：别的且不论，在年终奖制度上，家政工作有必要引入职场规范，比如先写份年终总结。