拼多多平台现状及发展对策

侯哲

一家仅成立三年的电商平台——拼多多横空出世，以“拼单”的形式售卖商品，打破了既有的电商模式，颠覆了人们的固有认知。它在竞争激烈的电商环境下饱受争议，却成功地成为中国第三大电商平台。本文对拼多多的优势及潜在问题进行探讨，提出相关的改进方案。

拼多多是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，用户通过拼团以更低的价格购买商品。截至2018年末的12个月期间，拼多多平台活跃买家数达4.185亿，较去年同期的2.448亿增加1.737亿。拼多多手机移动端的月活跃用户达2.71亿，仅次于手机淘宝。

一、拼多多的优势

在众多电商平台的激烈角逐中，拼多多在饱受争议的环境下成为中国第三大电商平台，这与拼多多的营销特点密不可分。

（一）低价策略

在许多电商平台的营销重心从“低价”转向“用户体验”时，拼多多及时地把握住了低端市场。还有一部分人更在乎商品的价格，即使商品质量差，只要可以使用就是可以接受的，如拖鞋、肥皂盒、一次性塑料袋等商品。这类消费者数量庞大，拼多多迎合了他们对低价产品的需求，赢得了更多的客户。

（二）互动性强

拼多多的“拼单”、“一分抽好礼”等活动，激发了消费者参与的兴趣。“一分抽好礼”活动的规则是先支付一分钱，再和朋友一起拼团便有机会获得价值极高的商品，如宝马车、苹果手机等。这样的互动性营销不仅维持了活跃用户，还增加了平台新用户。

（三）注册流程简单

拼多多的注册流程简单快捷，用户进行微信授权并绑定手机号即可下单购买，无需输入密码、填写个人信息等复杂流程。

二、拼多多存在的问题

（一）技术漏洞

拼多多出现过严重技术漏洞，用户只要领取面值为100元的优惠券，就可以花费不到0.5元充值100元话费，且可以通过注册新账号的方式无限制领券，大批客户连夜操作，利用无门槛优惠券充值话费、Q币等。在消息曝出的第二天上午十点左右，平台漏洞才被修复，这一漏洞导致平台损失严重。

（二）刻板印象

上海公安网的安部门曾调查发现拼多多平台存在出售开刃刀、伪摩托车车牌、伪基站设备等违法违规的商品。消息一经曝出，便惹起争议。一些消费者对平台的商品质量不认可、不信任，形成了刻板印象，即拼多多“等于”假货。

（三）令人反感的拉新方式

拼多多的“一分抽好禮”活动需要邀请朋友助力，助力者必须下载、注册拼多多。该活动没有在活动页面注明缴费后还需助力这一环节，这样的拉新方式引起众多消费者的反感。

（四）缺少中高端用户

有数据显示，拼多多的用户中有65%来自三四线城市。拼多多的低价策略及产品质量无法吸引中高端用户，一是中高端用户对商品的价格敏感性低，二是产品质量不能满足这类用户的预期需求。

三、拼多多的改进策略

（一）提升平台技术

电子商务平台中存有大量的商品信息、客户信息等，提高平台的稳定性，以免出现故障造成平台资金、信誉的损失。根据数据追踪技术了解用户现阶段对产品的需求，并推荐相似产品，提高用户购买的可能性。通过大数据分析，寻找商品的关联性，在用户购买一件商品的同时，提供相关联产品，实现交叉营销。

（二）监控产品质量

对用户投诉的假货店铺，拼多多应高度重视、立即审核、取缔违规店铺、下架违规商品、进行全网通报，将情节严重的店铺列入平台“黑名单”。除此之外，拼多多应加大对入驻商家的审核认证，从源头上杜绝劣质商家，保障产品质量。

（三）关注用户体验

有数据显示，2016年拼多多投诉量为行业第一，高达13.13%。虽然拼多多以低价吸引了很多用户，但是为了能够保持用户、提升用户忠诚度，还需关注用户体验、提升客户服务水平，及时解决客户反馈的问题，提供优质的解决方案，赢得客户的口碑。

（四）与品牌方合作

拼多多在保持低端市场的同时，若想吸引中高端用户，不仅需要保障产品质量、提供优质的售后服务，还应该与品牌方合作，以此开拓中高端市场。

四、结语

淘宝、京东用了十几年的时间成为了中国电商巨头。而拼多多借助发达的互联网技术，仅用三年的时间便成为中国第三大电商平台。这不仅取决于前人铺路所带来的便利，还归功于拼多多平台准确定位市场的能力。拼多多的用户规模让同行业竞争者震惊，平台在保证用户基数的同时，应从失败中吸取教训，提升平台技术、监控产品质量、关注用户体验并与品牌商家合作，打造升级版的拼多多平台，使企业持续稳定地发展。（作者单位：河北大学管理学院）