论信息网络环境下高校图书馆读者 服务创新之根本

当前，互联网快速发展，很多实体行业都受到剧烈的冲击，图书馆也不例外。高校图书馆要大力提升读者服务质量，令其享受更加快速、有效、人性化的阅读服务。因此，本文分析了如何让高校图书馆更好地为读者提供服务。

网络环境是指在计算机和现代通信技术相互结合基础上构建起来的宽带、高速、综合、广域性和数字式电信网络。隨着互联网的迅速发展，人类获取信息的能力在质和量上出现了一次新的飞跃。图书馆作为重要的信息传导部门，在网络环境下面临极大的冲击，图书馆的传统服务已经有些跟不上时代，因此创新已成为当前高校图书馆改善读者服务工作的唯一选择和发展契机。

一、新时代高校图书馆服务创新的必要性

高校图书馆素称“知识的宝库和书籍的海洋”，它是文献信息的中心，是社会信息化的重要基地，也是高校培养人才的第二个课堂。随着信息时代的到来，读者获取知识和信息的目的、渠道与要求发生了巨大的变化，人们已经不再满足于传统的图书阅读方式。所以，高校图书馆仅仅提供图书借阅等传统服务，已经不能适应现阶段读者的需求，为了满足读者需求，高校图书馆应该大力创新。

二、信息网络环境下高校图书馆读者服务的创新路径

（一）创建数据管理系统，对资源进行细化

新时代，数据管理系统已经被广泛应用。针对业务范围和特点，高校图书馆要开发和引进数据管理系统，对现有的图书资料进行分类整理，按照学科类别、文献类别、借阅情况和出版时间等进行细分，其操作简单，容易上手，具有完善的借还系统，工作效率较高。这是图书借阅系统的基本内容，想要顺应时代发展，做到这些还远远不够，最好是能够将图书馆数据资料都储存到数据库，然后在高校网站开辟一个新界面，帮助师生在线搜索资料。

（二）微信公众平台和APP

微信是目前应用很广的一个交流平台，功能丰富，可以满足很多用户的需求，特别是公众号，它让很多企业有了可以直接沟通用户的平台，这一点也同样适用于高校图书馆。高校图书馆可以按照数据库内部的细分来划分微信公众号的具体功能，图书分门别类地挂靠在各个分类下面，不仅如此，还可以有效利用微信公众号的自动回复功能。读者输入资料时，公众号可以利用自动回复功能，推送资料链接，既方便读者，也能减少工作量。

不过，微信公众号还是有些死板，无法进行模糊搜索，这就需要一个更加灵活的系统来实现。APP软件就可以很好地做到这一点，其也需要连接数据库，APP不仅可以进行模糊搜索，还能根据读者的爱好和历史记录在主页面给读者推荐书籍资料，从而提供更好的读者服务。

（三）保证读者的隐私

随着数据库的广泛应用，人们逐渐意识到网络保密意识的重要性，而高校图书馆必须具有保密意识。在使用网站和软件时，读者会产生个人信息数据，如习惯、爱好等。高校图书馆要尊重读者，对读者信息进行加密，不能随意泄露读者个人信息。同时，高校要深入挖掘读者数据，获取用户的隐藏需求，以更好地提供人性化、个性化的服务。

（四）推出新服务

高校图书馆不仅要提供良好的互联网服务，也要提升实体服务质量。高校图书馆的读者对象是学生和教师，可以根据二者的不同需求推送书籍和其他资料，还可以举办主题活动，吸引学生和教师借阅。例如，在学校社团迎新时，适时推出丰富学生兴趣的读物。高校图书馆要提供良好的业务服务，服务人员要具有丰富的知识，熟悉图书馆内部环境，掌握好数据管理系统，帮助学生和教师办理借阅手续，节约时间。

（五）改善图书馆服务态度

目前，部分图书馆工作人员的服务态度不端正，对读者敷衍了事，令读者反感，造成读者不愿意来图书馆。高校图书馆要加强内部人员管理，对工作人员进行业务考核，督促其改善服务态度。工作人员要本着读者第一、服务至上的理念，从小事做起，从身边做起，以微笑面对读者。图书馆内部要配备饮水机，供读者使用，如果资金充裕，还可以增设影音欣赏室、电子借阅室和文化交流室等，打造集读书学习、休闲放松、知识交流于一体的现代化多功能图书馆。图书馆还可以与高校社团合作，举办书友会、诗词朗诵会、报纸文献展览、古文化交流和美术研究等主题活动。

三、结语

信息时代，读者对阅读环境的要求越来越高。高校图书馆要与时俱进，根据读者需要来改善服务，不仅要依托大数据来建立现代信息管理系统，还要改善图书馆内部的阅读环境。在良好的阅读环境中，读者可以放松身心，充分享受阅读的乐趣。高校图书馆要不断提升服务品质，让读者更加舒心地享受阅读的乐趣。

（吉首大学师范学院）

作者简介：邹志强（1968-），男，湖南张家界人，图书馆员，研究方向：读者服务、阅读推广。