“互联网+”环境下医院图书馆服务模式探索

牛兵

摘 要：随着信息化社会不断发展，对医院图书馆的服务也提出了更高的要求，在“互联网+”环境下，医院图书馆将逐渐进入信息化管理，医院所能涉及的医疗书籍和患者的资料存档以及医疗数据等这些信息都应该在图书馆进行有效合理的管理。信息化背景下，图书馆的管理工作是医疗机构需要重视的问题，在此基础上，有利于提升医院管理信息工作的质量和效率，但是目前仍然有部分问题存在，导致医院图书馆的管理工作无法正常进行，这就要求医院图书馆的工作中人员要创新服务模式，创新服务患者的模式，为医疗工作作出贡献。

关键词：“互联网+” 图书馆 服务模式 患者与医务人员

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）07-00-01

“互联网+”时代是一种集数据为一身的信息化时代，基于此环境下医院的发展是前所未有的。在信息化時代，网络技术广泛被应用，而用户的需求也是更具有专业化和科学化，图书馆作为信息储存的场地，数据转换的中转站，传统的服务模式已经不能满足用户的需求了。

一、创新医务人员服务模式

1.移动信息服务

1.1网站

随着网络技术广泛应用，手机上网已经成为移动家族最好的选择，通过无限终端将所需要的信息和资源引入到移动电话当中，冲破计算机时代空间和地域的限制。能够精准的获取信息和资料，且将这些信息和资料传送出去，形成了一条双向信息通道，让更多的用户去接受，去使用，从而加大用户对信息表达的诉求。用户可以利用图书馆的WAP网站去搜集信息和需要的服务，并将获得的信息进行整合，然后自动将这些信息推送给需要的用户，使用户和接受者之间更加亲密，做到沟通无障碍，联系无限制[1]。

1.2微博

微博的使用可以说比我们的一日三餐还要频繁，它其实就是一种即时聊天工具，且具有分享功能的交流平台。它作为聊天的工具，最主要的就是随意性和时效性，能够将即时获得的信息在短时间内分享出去，且不需要什么固定的说辞和格式就能分享，分享内容简短又随意。对于医院的图书馆，可以利用微博向用户提供信息推送和今日头条等人性化服务，作为图书馆的工作人员要做好微博内容的实时更新，使用户能够在第一时间了解医院最近动态、医疗研究和学术交流等方面的信息。

1.3移动图书馆应用程序

图书馆可以借助移动终端安装应用程序，这样一来，即使工作人员在外开会或者出差，总之不在图书馆内，也能有效获取相关的医疗资源和信息，只需要将资源设置在子菜单一栏，这样就能轻松实现跨地域获取资源的效果。同时，在图书馆的应用程序上还可以安装其他软件，比如，资源数据库、信息下载、最新特点、订阅号等。图书馆的工作人员也要做好实时报道医院近期发展，以及会议的研讨内容等工作，同时应用程序的安装可以实现调阅图书的功能，这样的移动图书馆不仅给医院工作者人员带来了便捷，而且还满足了用户对信息和资源的需求，进而促进工作和谐开展。

1.4微信公众平台

微信和微博一样，都具有时效性和随意性。微信主要以信息交流为主，利用手机和电脑等工具实现文字、图片、视频以及热点资讯的传送目的，不仅可以在短时间内进行成功传送，还可以对传送信息双方的个人信息进行保密。另外，微信公众号具有互动功能，可以将微信平台上的留言进行及时回复，能够有效解决用户的问题，减少不必要的纠纷。如果图书馆的工作人员觉得用户的需求过多，导致自己回复时间比较慢，可以建立群聊的方式，进行统一回复，也就是用户将自己的问题和疑惑以及需要的文献资料都发到群里，图书馆的工作中人员会及时进行回复，给用户推送最新消息。

2.镶嵌式服务

为了更好的服务用户对医疗资源的需求，图书馆开展了“镶嵌式实时咨询服务”，也就是说，图书馆以用户为核心，主动将服务镶嵌到用户的工作和学习中，从中了解用户的实际要求，及时推送最新的时事热点，以便最大程度满足用户的信息需求，进而增进和用户之间的情感交流。这种方式打破了医院原有资源的局限性，为用户提供了更好，更便捷的信息获取渠道，这种“走出去，走进来”的嵌入式服务实现了信息共享功能，使医务人员更好的服务用户[2]。

3.个性化服务

图书馆可以连接宽带设备，使用户通过连接图书馆的无线网络进行有关资料的下载，同时也能及时解决用户所出现的问题。针对医院不同的情况采取不同的服务模式，针对医务人员的不同工作需求，图书馆的工作中人员应该要及时提供最新信息供医务人员参考。同时，医务人员也可以让图书馆的工作人员帮助其进行课题的查新工作，两者互相配合，取得课题查新的最佳成效。

二、创新服务患者模式

1.运用新科技服务患者，减少纠纷

在医院就诊的时候，难免会出现排队等候的情况，移动阅读在一定程度上缓解了这个问题，移动阅读是指把图书馆为核心的工作转变成以用户为核心的服务模式，利用等候就诊的时间，扫一扫挂号单的二维码，即可进入医院的专家领域，可以了解医务人员的治疗专长，还能够了解到该病种的常识和要注意的食用事项。图书馆的工作人员可以依据不同的病情更新内容，创新移动阅读模式，让老年人通过耳机去欣赏相声、戏曲、评书等节目，这样做可以有效减少患者和医务人员的纠纷，能够让患者安静就诊，给患者创建安静的治疗环境[3]。

2.人性化服务

可以在患者等待就诊的时候，在有关区域放置读物，比如小说类、文学类、新闻类等相关读物，也可以是报刊之类的刊物，这样可以有效缓解患者就诊的紧张心情，且营造和谐的就诊环境，也可以提升患者的自身素养，从而对医务知识有进一步的了解。

结语

随着信息化的飞速发展，在“互联网+”环境下，医院图书馆的服务模式也将实现从量的变化到质的变化的伟大飞跃，这种服务理念不仅能够强化医务人员本身的素养，提升专业水平能力，而且还可以减少医患之间的纠纷，为患者创造和谐、安静、良好的诊疗环境，从而提升医院的知名度，促进医院高效发展。

参考文献

[1]王芳.“互联网+”时代高校图书馆管理与服务的创新策略[J].陕西理工大学学报（社会科学版），2019，37（01）：72-76.

[2]魏丽艳.“互联网+”环境下医院图书馆员素质提升与创新[J].管理观察，2018（29）：175-176.

[3]周英红，刘道践，李姣姣，王霞.“互联网+”环境下医院图书馆服务模式[J].医学信息学杂志，2017，38（06）：81-83.