寻找心灵的一把钥匙

王国海

【摘 要】谈话是师生之间心灵沟通的重要方式之一，更是班主任走向专业化的一项最基本的技能。因此，与学生谈话是班主任工作中的一门必修课，它蕴含着丰富的技巧和方法，是一门高超的艺术。谈话前的准备、谈话中的艺术、谈话后的反思都需要班主任在实践中进行不断地探索。

【关键词】艺术；心灵；情怀；钥匙

【中图分类号】 【文献标识码】A 【文章编号】1671-1270（2019）06-0078-04

近10年的班主任工作中，有无数次与学生谈话的经历，有成功的，也有失败的。以前，笔者一直认为谈话失败一定是学生的问题，甚至把自己谈话失败的原因归结于学生“孺子不可教也”，很少去反思自己。但是观察到身边班主任在与学生谈话中各种失败的案例后，不得不让笔者沉静下心来研究与学生谈话的艺术。笔者终于明白谈话的最高境界就是走进学生的心灵，要达到这样的境界确实较难，但必须基于一个条件：用老师的心灵去赢得学生的心灵。但遗憾的是许多班主任在与学生谈话中因缺少艺术与技巧而达不到预期的效果，本文就是作者通过观察身边班主任和自身的实践，而进行地谈话艺术的实践与探究。

一、班主任与学生谈话中存在的问题

（一）谈话前存在的问题

【案例1】王老师是某农村高中一名新班主任，一日，他在上午第三节课期间巡查班级上课情况，发现本班冯同学在睡觉。他曾多次强调上课一定要专心、认真，绝不允许睡觉，因此他火冒三丈从后门进入，把坐在后排的冯同学直接叫进了办公室。一到办公室，王老师直接“劈头盖脸”地把冯同学臭骂了一顿。冯同学也知理亏，一声不响，但他很委屈，也很懊恼。他知道上课睡觉不对，但他是个自尊心很强的学生，而且他今天上午头疼实在太厉害了，熬不住就睡了会。听着王老师大声责骂，他难过得差点掉下眼泪[1]。

事后，王老师让他写了检讨书并当众在班级宣读，他的自尊心更加受到了打击。好长时间，他在班级抬不起头来，最重要的是，经过这件事情后，他看到王老师就很“害怕”，在他心里他觉得王老师已经看不起他了。

此案例体现出谈话前存在的问题有以下三点。

1.前期准备不够充分。许多班主任一旦遇到问题就直接找学生谈话，如果班主任对事情未调查清楚、对学生的情况未能掌握、对谈话中可能出现的状况未有预案，那么这样的谈话必定是失败较多。就如上面这个案例，冯同学上课睡觉是不对，但班主任在批评学生前一定要问清情况，有时未必是学生本意。

2.场地选择不够灵活。找学生谈话场地是很讲究的，但现实中许多班主任总喜欢把谈话地点选在办公室。一般找学生谈话大多是学生存在了某些问题，尤其是涉及到学生隐私的问题，学生不希望在大庭广众之下被约谈，笔者认为办公室谈话不是不可以，但不是最好的选择，学生自尊心都很强，他们都比较忌讳在人多的地方被批评教育。

3.时机把握不够妥当。如果遇到突发事件，如学生打架事件，班主任要及时介入处理。但如果是一般性问题而找学生谈话的时机就得有艺术，这是特别考验班主任的实战经验和敏感性。就如上面一个案例，学生上课睡觉是不对，但班主任在上课期间把该生叫到办公室训话，笔者认为不妥。一是打扰了任课教师的课堂；二是越权，课堂上纪律还是由任课教师负责管理；三是未考虑该生的自尊心。现实中较多班主任找学生谈话或过早或过迟[2]。

（二）谈话中存在的问题

【案例2】某高中晚二自习课下课后，纪律委员向班主任马老师反映：班级朱同学又在自习课上走动、讲话，严重影响班级的自习氛围。马老师对朱同学违纪问题已多次教育，教育一次稍微好几天，但过一段时间朱同学的“老毛病”又犯了。想到朱同学平时点点滴滴，又给班级增添了这么多麻烦，马老师立即把朱同学叫到办公室，让他靠在墙壁上站立。

马老师生气道：“你上次向我保证不违反纪律并认真做好作业，现在呢？全部都是说谎，屁话！”马老师已经用手指着朱同学厉声训话道。

朱同学父母长期在外打工，由其爷爷和奶奶带大，从小被宠爱惯了，也导致他养成许多不良的生活、学习习惯。前几次，马老师对他教育态度良好，他尚可接受，这次如此“凶猛”，他当然受不了。

他立马狡辩：“你哪只眼睛看到我违纪了，作业我正在做！”

马老师生气道：“你还狡辩？要不要我们去同学和老师那里对质下，最讨厌你这种做错事情还狡辩的学生。你如果现在书读不好，将来就没出息，只能搬砖头去！”

朱同学也生气回道：“我不要你管，就算我书都不好，就算我去搬砖头，你凭什么说我没出息，你以为你做老师有出息了？”

马老师被气晕了，直接打电话给朱同学爸爸，让他明天赶到学校。

此案例体现出谈话中存在的问题有以下三点。

1.角色不平等。很多时候，班主任找学生谈话总是站在道德的制高点进行说教，效果很不好。学生都是很敏感的，如果教师找学生谈话不从学生角度出发，角色不平等，纵然你谈得再好，学生從一开始就封闭心门，甚至师生产生较深的矛盾。

2.内容太古板。不同学生的问题是不一样的，班主任应该根据学生的实际情况进行针对性地谈话。不难发现，许多班主任找学生谈话的内容都是千篇一律，好像不管是什么样的学生或问题，都拿自己已经建立的“标准化”说教模式“教育”学生。谈话内容固步自封，又谈何效果？很多高中生身体成熟，但心理尚未成熟，学生犯错误也正常，班主任要善于引导，慢慢来。

3.方法欠新颖。师生谈话方式多样，应该根据学生实际情况选择不同的谈话方式。有时候班主任应该是倾听者、设问者，更应该是引领者。但现实中较多班主任与学生的谈话方式过于单一。班主任在指出学生问题的时候应更多思考如何帮助学生改进或解决问题，只要班主任善于思考，多了解学生，方法有多种多样。

（三）谈话后存在的问题

1.谈话后未及时跟踪。学生的很多问题是多方面原因造成的，光靠一两次谈话难以全面解决问题，况且很多学生的问题都有一个反复的过程。因此，不论班主任与学生谈话是否成功，都应该及时“跟踪”，确保谈话效果最大化。因为很多时候学生的问题不是只靠几次谈话就能解决的。

2.谈话后未深刻反思。谈话结束后，许多班主任总是缺乏思考谈话的结果。为什么会成功？为什么会失败？是不是可以有更好的谈话方式、内容？其实谈话方式无定法，但如果缺少反思精神，我们的成长必然受阻。

3.谈话后未及时积累。很多班主任不仅懒得思考，更懒得动笔。教育过程中写随笔、感悟、日记都特别重要，谈话记录也是如此。一个有心的班主任应该是善于积累教育过程中的点点滴滴，这不仅是班主任的一笔宝贵财富，更是专业成长的一门必修课[3]。

二、班主任与学生谈话中的实践与探究

【案例3】2016年，刘老师担任高三班主任，一日他通过任课教师反应并了解到本班吴同学和隔壁班徐同学在谈恋爱。刘老师知道情况后并未及时找吴同学谈话，他先是观察了几天。通过观察发现吴同学确实这几天有点“魂不守舍”，尤其是每次晚三自习结束后，她会主动跑到隔壁班找徐同学问题目，表面问题目，实则是以“约会”为主。

刘老师有个习惯，基本每天会找同学谈话，谈话内容很随意。这两天他有意找吴同学一个寝室同学谈话，通过侧面又“无意”之中了解了吴同学一些信息。刘老师也通过其他渠道了解了吴同学家庭情况，父母离异，孩子情感丰富，性格内向忧郁，家庭缺少温暖。

等时机差不多时，刘老师在某天中午的操场上“遇到”了吴同学。他微笑对吴同学道：“吴同学，来，陪刘老师聊聊。”吴同学欣然答应。

那天中午，刘老师和吴同学聊了许久，他们在操场上不知逛了几圈。事后据刘老师反映：虽然她暂时无法解决吴同学的“情感”问题，但通过那次谈话他了解了吴同学许多的信息。而且，刘老师和吴同学自那次以后有一个“约法三章”，其中有一条就是吴同学每周某个固定时间向刘老师“汇报情况”。刘老师每次与吴同学“谈话”结束后都会记录一些内容，高考前一个多月，刘老师整理了谈话内容并写了一份长信给吴同学。吴同学读到刘老师的那份信后哭了好久，之后，她发奋学习。

最后，吴同学以优异成绩考入一本院校。两年后她打电话给刘老师，说她和徐同学已分手了，电话里她很坦然，也难忘刘老师与她的“约法三章”，她告诉刘老师，您是我这辈子影响最大的好老师。她告诉刘老师 ：“始终会谨记您的教诲，好好努力学习和生活，找到自己的真爱。”

毫无疑问，这是一个成功的谈话案例，虽然刘老师当时未能彻底“解决”吴同学的恋爱问题，但刘老师的教育思想对吴同学的影响是深远的。当我们反过头来看刘老师与吴同学的谈话过程特别值得我们思考。无论从谈话前的准备、谈话中的技巧与艺术，特别是谈话后的跟踪记录都体现了刘老师高超的谈话艺术的魅力[4]。

（一）谈话前要合理布局

1.精心准备——有的放矢。一般情况下，班主任找学生谈话前尽量充分了解学生的信息。如该生性格特征、家庭情况、行为习惯等等，做到心中有数。对于能言善辩的学生，我们在谈话前要充分掌握好事实依据，以理服人；对于性格内向不善言辞的学生，我们要平等对待，以情动人；对于性格多疑的学生，我们要特别诚信对待，以诚待人。另外，谈话前要有明确的目标，要根据不同的谈话目的达到预期的目标。如掌握情况来开展下一步工作、解决问题来化解矛盾、鼓励进步来激发向上、布置工作来明确责任等。总之，对于不同的学生和问题进行谈话都需要提早准备并预设结果。

2.场地合理——考虑全面。对于不同的学生、不同的情况应该合理选择谈话的场地，班主任要考虑全面。很多班主任把谈话地点选择在办公室是欠考虑的，我们应该充分利用校园里风景处找学生谈话。尤其是谈话要深入或走进学生内心更应该找一个舒适、空旷的地方，让学生容易放开心灵。因此，校园里的板凳、凉亭、草坪上、操场等都是首选的好地方。根据笔者多年经验，因敏感话题或严肃问题找学生谈话地方尽量避开人多的地方。

3.把握时机——事半功倍。什么时候找学生谈话也是一门艺术，可以说要想谈话成功班主任要注意把握谈话的时机和火候。从笔者的实践经验来看，当学生犯错误感到自责时，遇到麻烦需要帮助时，特别想得到老师认可时等都是比较好的时机，有时候过早或过迟都不能达到满意的效果。我们尤其是要注意当学生的情绪非常不稳定或者心不在焉情时都不宜找学生谈话。另外，不是特殊情况不要在学生上课、休息的时候找学生谈话。

（二）谈话中要讲究艺术

1.树立师生平等理念。谈话中班主任切忌站在道德制高点说教学生，更不能以盛气凌人、居高临下的态度对待学生，否则谈话必然失败。班主任应平等对待每个学生，这种平等不仅应该体现在地位上，更应该体现在谈话中的气氛、表情、神态等。在笔者看来，最好的师爱是平等公正地对待每一位学生。

2.保持师生合适距离。美国心理学家萨默的实验表明，两个人能轻松谈话的最佳距离不超过5.5英尺。这种距离也适应班主任与学生谈话中。师生谈话时应坐得近点、促膝交谈、平起平坐，让学生感受到老师的亲近，从而达到“亲其师、信其道”的效果。

3.学会倾听学生心灵。现实中有许多班主任在与学生谈话中总喜欢“滔滔不绝”地说教，更有甚者把自己的一套“標准理论”传授给学生，却不知是否打动了学生，也不知学生的心里活动。师生谈话应该是班主任的心灵去触碰学生的心灵，很多时候，我们要善于倾听学生的心里话。很多道理我们要借助学生的口来表达，而不是班主任一味地说教。我们可以边听边分析对方的话是否有理，了解问题根源，摸清对方的真实想法，以便对症下药，通过倾听学生心灵使学生感到班主任对自己的信任、理解和尊重。笔者认为：只有真正走进学生的心灵，才能有机会拨动学生心灵的那根弦。

4.巧妙设计核心问题。如果和学生随性谈话，可以与学生“闲聊”式的交流。但如果谈话严肃并有针对性目的，那就应该在谈话中设计问题让学生来回答，以此达到谈话的目的，通过设计的问题来了解学生的观点、思维、动态。

5.把控节奏收放自如。师生谈话有很强的技巧，需要班主任时间积淀。对于一些紧急事情直接表明要求和观点，尽快落实；对于一些“顽固”的问题需要耐心教育并等待；对于谈话失败尽早结束以等待下次机会；学生情绪波动较大问题，应先让对方冷静控制情绪；对于学生方向性错误问题班主任需立场坚定，表明自己观点。总之，不管什么样的师生谈话，班主任需把控好节奏。

（三）谈话后要跟踪记录

1.及时跟踪学生动向。教育并不简单，尤其是德育。有些学生的问题需要一个漫长的改进过程，需要等待。因此，师生谈话仅仅是教育的一个方面，一次成功的谈话不一定就能改变一个学生。因此，班主任要跟进谈话的结果，通过其他教育手段让师生谈话获得最大效益。

2.及时记录谈话过程。班主任要做一个有心人，应该把每一次与学生的谈话进行记录。日积月累就是一笔宝贵的经验财富。如何与学生谈话是班主任的一门必修课，善于记录、善于总结一定会让班主任的专业水平大大提升。

3.及时反思谈话效果。每一次与学生谈话，班主任都要反思、总结。要不断问自己为什么这次谈话会成功，成功在哪里？为什么这次谈话会失败了，失败在哪里呢？是不是可以有更好的方式进行教育。多学习、多思考、多总结，笔者相信今后师生谈话成功率会越来越高。

三、班主任与学生谈话中的感悟与反思

（一）教育是一项事业

谈话本是教育工作中的一部分，如果班主任对教育工作没有热情、没有情怀、又缺少反思精神，那么班主任工作的谈话也必缺少灵动。唯有真正关心学生、尊重学生，甚至把学生当成是自己的孩子，這样的师生谈话一定是充满温暖、让人感动的。

（二）谈话是一门艺术

教育无定法，对于不同的学生、不同的问题，谈话方式、时机、场地、手段等等都不一样，但走进学生心灵、打动学生，用思想去引领学生是一样的。这就需要班主任长期修炼，不断学习、摸索、实践去提升师生谈话的艺术。

（三）谈话需反思精神

思想力是教师成长的核心要素。现实中有太多老师懒得思考，也无思想，“力”更谈不上。现在面临的是新时代学生，信息量大、个性鲜明、成长经历丰富。面对新时代学生，班主任也要不断创新，改变教育策略和手段，开阔我们的视野，拥有独立的见识、宽广的胸怀、自由的心态，在教育上不断进行反思、批判，唯有如此班主任才能真正走向优秀。

教育是一种“慢”的艺术，需要时间，需要耐心等待。在与学生谈话中班主任要善于洞察学生心理，顺势而为。在谈话中班主任要以心换心，将心比心，用自己的心灵去碰撞学生的心灵，然后寻找契机去打开学生的心灵通道，转化引领孩子。每个孩子都是一把锁，班主任要用真心、耐心、研心去寻找那一把世界上独一无二的钥匙。

【参考文献】

[1]王晓春.今天怎样做班主任：点评100个典型案例[M].教育科学出版社，2010.

[2]陈晓华.做一个魅力班主任[M].中国轻工业出版社，2011.

[3]李镇西.做最好的班主任[M].漓江出版社，2014.