“斯柯达学苑”车主安心之所

■文：宋 菲

“以前，一旦驾车途中轮胎出现漏气等故障，我只能等待援助，但通过‘斯柯达学苑’维修技师的专业指导，以后更换轮胎这种事自己就能搞定。”五年来，只要时间允许，上汽斯柯达车主林先生都会积极参加“斯柯达学苑”活动，这也因此成了他丰富日常驾驶及车辆保养知识最重要的途径。

“斯柯达学苑”自2009年启动以来便备受车主好评，它始终坚持以规范化的服务、充满关爱的内容，让广大车主尊享愉悦的拥车生活，轻松拥有专业、实用的用车、养车知识。十年坚守，信念如初，“斯柯达学苑”开讲仍在进行中！

授业解惑 以拳拳之心关爱车主

车辆出险后车主首先需要做什么？保险公司对于出险车辆可以提供哪些免费服务……只要掌握这些知识点，车主在车辆出险后便可从容应对。

3月24日，兰州众达汽车销售服务有限公司便以“车险理赔”为主题，为车主们奉上了一场别开生面的爱车知识盛宴。

活动开始前半个月，兰州众达汽车销售服务有限公司便开始着手准备包括主题设定、体验环节内容安排、奖项设置、活动物料准备等在内的一系列工作，并通过店内宣传资料、微博、微信、电话、短信等多种宣传方式，诚挚地邀请车主莅临此次“斯柯达学苑”活动现场。

活动当天，众多受邀用户携家人来到兰州众达汽车销售服务有限公司，整饬一新的客户休息区摇身一变成为“斯柯达学苑”的临时学堂。

活动中，讲师首先从专业角度详尽介绍了事故类型、处理流程、责任界定、车险种类与选择、车险理赔技巧等实用性极强的内容。

机动车互碰、机动车与非机动车或行人碰撞、单方事故这三类交通事故的具体处理流程分别是什么？面对种类繁多的车险项目，不同车龄的车辆该如何选择？车辆出险理赔过程中，如何才能维护自身的正当权益，尽量将损失最小化？只要车主认真听讲了，这些问题的答案皆能在“斯柯达学苑”中轻松找到！

随后，为了加深车主的理解，讲师设置了几个出险场景命题，并亲自现场演示出险场景处理流程。此外，为了使车主夯实“学”的基础，强化“做”的能力，“斯柯达学苑”还特意设置了车主互动比拼环节。在该环节，2～3位车主为一组，自行选择命题进行了分组演练，并由在场车主及讲师打分，得分高者获得上汽斯柯达送出的一份精美礼品以示鼓励。最后，针对车主们踊跃提出的有关出险场景命题流程的问题，专业技师还给予了详细解答。

当天活动结束后，斯柯达明锐车主顾女士表示收获颇多，“‘斯柯达学苑’通过讲师专业讲解、现场演示，以及车主参与比拼、互动提问等几个环节相结合的方式，专业、生动、高效地将与用车、养车有关的一些重要、实用的知识点传授给我们，并且确保我们能够彻底掌握、学以致用。”不仅如此，顾女士还通过“斯柯达学苑”深深感受到了上汽斯柯达对车主那份强烈的责任感与真挚的体贴。

神秘大奖 以良苦用心回馈用户

“斯柯达学苑”的“传道受业解惑”充分满足了车主们对于用车、养车知识的渴望。此外，上汽斯柯达在活动中精心准备的礼物也令车主颇为惊喜。

首先，为了达到“寓教于乐”的目的，上汽斯柯达为车主安排了轻松有趣的“手工民俗香包制作体验”环节，活动结束后，车主无论男女老少，都开心地将亲手制作的香包成品带回家！此外，参与“斯柯达学苑”活动的车主只需分享活动现场照片到朋友圈集赞，便可获得车载香薰一个；全程参与当天活动的车主，还可获得创意反向伞一把。不仅如此，通过当天活动现场的三轮抽奖，还产生了三位幸运车主，分别获得了全自动按摩仪、黑科技悬浮音箱，以及二合一充电宝游戏机，相信这些吸睛大奖定能令车主们享有一段更加精彩纷呈的拥车生活！

上汽斯柯达在为车主提供优质服务的同时，还不忘以精美礼物和惊喜大奖回馈用户，这充分体现出上汽斯柯达“以车主为本”的良苦用心。

创新升级 关爱之路永无止境

十年间，“斯柯达学苑”始终以车主实际需求为出发点，开展过包括“高速公路安全行车注意事项”、“新手在自驾游中应该注意的问题”、“长时间驾驶如何放松减压”、“车辆四季保养注意事项”、“如何诊断车辆常见故障”等在内的丰富多彩的主题活动，得到了众多上汽斯柯达车主的热烈响应。

对于车主而言，“斯柯达学苑”早已成为他们提升驾驶及养护技能的重要平台，这不仅促进了车主之间的相互交流、车主与经销商之间的沟通，更有助于车主全面感受斯柯达人性化品牌服务魅力，有效增进了车主对上汽斯柯达及其售后服务品牌的认知与信任。

关爱无止境。“斯柯达学苑”依然在不断创新、升级，通过丰富的爱车课程内容满足不同车主的个性化需求，专业授课讲解、精彩趣味游戏、互动操作演示等多彩的活动形式也有效帮助车主在轻松愉悦的氛围中快速获取知识。通过这些创新举措，上汽斯柯达品牌也充分展现了其在创新服务领域的巨大成就与魅力。

多年来，上汽斯柯达精耕细作“Human Touch真心呵护”服务品牌，始终秉承“关爱车，更关爱您”的服务理念。而“斯柯达学苑”正是这一服务品牌在车主关爱领域的一大创举。未来，“斯柯达学苑”仍将继续发扬上汽斯柯达的品牌魅力，更加细致地洞察车主需求，以真心呵护每一位车主，通过构建更加融洽的沟通平台,让车主真切体验到被上汽斯柯达时刻呵护、尊宠的荣耀之感！