真“质”服务，物有所值

■文：王美玉

以真“质”的服务，让客户在每一次进店保养或维修后觉得物有所值，最大程度地让客户感到舒适、满意、放心，这是一汽-大众服务品牌自成立以来便开始追求的目标。专业技术和原厂备件有质量，暖心服务有品质，一路走来，一汽-大众服务品牌始终践行“严谨就是关爱”的服务理念，做到了以“质”取胜。

严谨就是关爱

自提车起，保养维护爱车便成为了广大车主汽车生活的重要组成部分，一汽-大众服务品牌凭借覆盖全国的特许经销商网络为各地客户的用车生活保驾护航。在一汽-大众特许经销商处，客户得以尽享物超所值的高品质服务，干净整洁的车间环境、完备标准的服务流程、严谨细致的操作工艺，这一切确保客户爱车的性能与品质完好如初。

相比于一些社会修理厂，一汽-大众特许经销商处的保养服务除了会对车辆进行基本的更换机油、机滤等操作，还会对车辆进行多达25项的全面技术检查，确保车辆保持良好状态。全面细致的检测中会运用到先进的专用工具设备，消除车辆存在的各种隐患。

在防冻液检查中，技师会使用专业的冰点检测仪T10007A来检测防冻液冰点，确保发动机运转正常；电控系统的检查同样会运用到专业设备，VAS 6150专用仪器能够对全车电控单元系统进行检查，并通过与德国大众系统直接联网，全面排除隐患；在蓄电池检测方面，专用蓄电池检测仪GRX-3000DZ可以助技师“一臂之力”，确保车辆蓄电池工作状态良好。当专业技师对车主的爱车进行严谨的检测与保养时，车主只需在客户休息区安心畅享温暖、贴心的关爱和惬意的休息时光。

原厂钣喷工艺

一汽-大众的售后服务向来以严谨著称，这是因为它拥有众多专业工具设备，能够为消费者及其爱车提供有保障的服务。此外，一汽-大众售后服务的先进保养维修工艺也为其品质服务奠定了基础。比如，一汽-大众原厂钣喷便是一项操作极其严谨、要求十分严苛的工艺。

钣金喷漆是汽车维修项目之一，一汽-大众原厂喷漆工艺的标准流程由6道工序组成，包括清除旧漆、施涂环氧底漆、施涂合金原子灰、喷涂中涂底漆、喷涂色漆、喷涂清漆，6道工艺保障缺一不可，以确保客户车辆恢复原厂品质。

值得一提的是，一汽-大众原厂钣喷工艺在4小时内便能修复符合快修项目条件的受损车辆，在提供原厂品质的同时，也为车主节省了宝贵的时间。

专业技师团队

先进的设备和工艺作为保养维修的“利器”固然十分重要，而比这些“利器”更具显著作用的则是其背后的人。一汽-大众服务品牌拥有强大的技师团队，这些专业的技术人才以精湛的匠人技艺，全面保障车辆品质。

十年树木，百年树人，人才需要不断的培养，一汽-大众拥有一套完善的技师等级认证培训机制，该机制分为一级助理技师、二级助理技师、三级助理技师、技师、高级技师和专家技师六个等级。

一、二级助理技师来自一汽-大众与职业学校建立合作后的定向培养，学员通过考核后才能获得认证资质。三级助理技师以上级别的技师，需要在一汽-大众分布在全国六个主要城市的品牌培训中心面授考试合格后才能上岗，他们是每个经销商技术队伍的核心力量。高级技师和专家技师是一汽-大众旗下各车型的维修专家。

专业的工具设备、先进的工艺手段、优秀的技术人才，这些都是一汽-大众售后服务能够赢得消费者信赖的重要因素。我们相信，未来随着一汽-大众服务品牌的不断发展，“严谨就是关爱”的服务理念将得到更加深入的贯彻，客户将获得更加卓越的品质服务。