商业和创新的本质

曾纯

如果有人问，这个世界正在发生的最大变化是什么？全球化？或者逆全球化？核威胁？生物基因的巨大突破？

其实最主要的变化还是“人”。新生代正走上社会舞台，并将在未来几十年内占据舞台中央的位置，成为核心消费群体。他们和上几代人完全不一样，每天一大半时间在上网，依赖互联网信息进行交流与消费，愿意享受生活，崇尚科技时尚，尊重自己的选择。这意味着他们不再那么容易被名牌所“忽悠”，而更关注“自我”，关注个性需求，关注品质、关注设计、关注体验、关注响应速度。德鲁克说过，商业的本质就是你生产一双皮鞋，卖给消费者，让他穿在脚上感觉很舒服。在过去，为了满足大规模制造的需求，“舒服”的感觉是由生产企业定义的，生产企业定义出基本的鞋码、鞋型和鞋的颜色，让消费者选择，但是到了互联网时代，“舒服”的维度得由用户来进行定义。

这样的用户需求变局，让全球所有的制造企业，包括GE、海尔、西门子在内，都站在了同一起跑线上，竞争的焦点在于谁更了解客户，谁能更好地满足用户个性化的需求。而客户的“个性化”的需求又与制造企业的“规模化”制造形成了矛盾，谁能更好、更智能地解决这些矛盾呢？

要适应这样的需求，企业就得建立以用户交互为核心的商业模式。以用户为中心，意味着企业必须成为“社会化商业企业”，企业与生态链、与用户在同一个平台上建立“零距离”的关系，拆掉企业“围墙”，从内部协同实现社会化协同，因为只有社会化的大范围协同，才有可能快速、个性化、高质量地满足用户需求。这是“用户的鼠标点击决定工业形态”的时代，要求商业和生产实现一体化。

在这场消费变局变化之前，中国制造一直是跟随世界的脚步“追着跑”。尽管中国已经是全球制造业规模最大的国家，但“中国制造”依然没有完全摆脱“低端锁定”“无芯无脑”的固有印象。新的消费变局使得中国制造业有更大的机会从“中国制造”向“中国创造”转型。

除了消費者“口味”变化带来的产业变局外，我们看到的另一个巨大变量来自基础技术变局。人工智能、云计算、大数据、移动通信等技术，都会像水、电一样变成一种到处流动、即开即用的服务，“赋能”各行各业，为产业创新提供强劲的动能。

如果说商业的本质是满足消费者需求，现代商业的本质是高质量地满足消费者的个性化需求，那么现代企业创新的本质就是基于客户需求变化、创造性地利用科技革命成果的自我进化过程。

借用雷军的话，创新就是做别人没有做过的事情;创新的风险很大，绝大部分创新最后都是失败。所以，创新的本质乃是不惧失败的勇气！