试述加油站客户分群管理及营销策略

王晓荣

【摘要】在这篇文章中主要对加油站客户群进行认真分析，并且针对不同类型的客户提出具体的营销方法，希望给相关人士一定的参考借鉴意义。

【关键词】加油站;客户;营销方法

1对加油站客户群进行分类

1.1政府机关及企事业单位客户

对于政府机关和企事业单位的客户而言，数量相对是比较多的，而且具有非常强的消费能力，消费量也是相对比较大，因此对油站整体消费量具有非常大的影响，需要当做重点客户进行开发。并且政府和企事业单位客户在对加油站进行选择过程中，经常采取定点加油的方式，对价格高低不会有太多的要求，但是对油品的质量以及服务质量要求是非常高的，通常情况下，这些客户要求加油站可以进行对车辆的辅助作用，而且所采取的结算方式也要求比较简单，经常会采取定期结算的方式。

1.2出租车客户对于出租车客户而言，消费量相对是比较大的，而且加油的频率也是比较高的，并且具有非常大的加油量，加油时间相对也是比较固定的，一般会选择下班时间加油，在进行结算时候选择现金结账或者是微信支付宝结算。对于这类客户而言，对价格变动比较敏感，近些年，随着新能源汽车的出现，加油比例正在逐渐降低，而采用加气的方式。

1.3私家车客户

随着社会经济的不断发展，让人们的生活水平变得非常高，因此越来越多的家庭选择购买汽车，近些年私家车的数目变得越来越多，用油量也正在逐年上升，正在成为主要的汽油消费群体。

1.4公交巴士客户

为了更好地对环境进行保护，公交车经常采用加气以及充电的方式维持运行，因此对其有效需求量正在逐渐降低。对于这类客户而言，对汽油价格发生变动不会过于敏感，并且加油方式采用附近加油的方式，要求加油站能够提供比较大的场地空间，并且对加油过程中服务质量也提出非常高的要求，需要加油站确保资源可以稳定持续的供给。

2加油站客户的营销策略

2.1对政府事业单位客户的营销方法

关于这类客户，在对营销方法进行制定时候，可以从以下几个方面人手：公共关系策略、积极投标策略、车辆管理策略、定期结算策略与非油带动策略。在所有的营销策略当中，公共关系策略是最主要的，通过将这种方法在政府与企事业单位的客户之中进行应用，维护以及开发过程就会变的非常方便，并且取得的效果也是比较好的。对于加油站而言，对于自身石油的整体优势应该进行充分应用，而且与政府之间的关系也应该努力搞好，对这些客户的基本需求应该做到非常清楚，这样才可以更多地接触这些客户。在对这些客户提供服务时候应该具有非常钱的针对性，让客户充分感受到满意的消费体验。而且对于加油站的管理人员而言，应该对自身关系进行充分利用，这样可以让员工得到更多的客户，并且以老客户获得新客户，从而将加油站的销售业绩以及利润提升上去。在兼职销售过程中，应该采取非常灵活的方式，对所有的客户应该进行日常维护。之所以采取积极投标策略，主要就是因为加油站受到政府采购的影响是比较大的，而且对于政府以及事业单位客户而言，是非常重要的一类客户资源，因此应该对照表工作格外关注，并且在进行采购过程中，可以进行发卡等方面的服务，这样可以进一步加强合作。之所以要进行车辆管理策略，主要就是这类客户对服务质量格外关注，因此加油站可以非常有针对性的对其进行服务。

2.2出租车客户的营销策略

在对出租车客户进行营销策略制定过程中，可以从适度优惠策略、便利营销策略与网络建设策略等方面进行制定。对于适度优惠策略而言，主要就是针对一些比较固定的客户，由于这些客户对价格变动比较敏感，因此加油站可以适当为这些客户提供便利，比如对储值折扣卡进行办理，这样可以刺激消费。并且对于加油站而言，还可以与一些服务平台进行合作，这样可以对客户提供能够更加便利并且优惠的服务。对于便利营销策略而言，主要就是出租车客户同其他客户相比较，还是比较特殊的，因此可以出租車客户的特点进行充分利用，采取加油洗车等服务。对于网络建设策略而言，主要就是随着新能源汽车的到来，越来越多的车才去加气方式，因此加油站可以对传统加油方式进行改变，变成同时可以加油加气，这样可以对出租车客户进行跟好的吸引。

2.3私家车客户的营销策略

对于私家车而言，在对营销策略进行制定时候，可以从营业推广策略跟微笑服务策略等方面人手。对于营业推广策略而言，主要针对的一类群体就是私家车业主，加油站以线下推广的一种方式，可以将自身销量进行有效提升，而且对于节假日可以进行充分利用，在节假日采取消费互动的方式，对私家车业主进行不断刺激消费。除此之外，加油站还可以与一些第三方平台进行有效合作，将优惠力度提升上去，并且应该为私家车客户提供更加高质量的服务，让私家车更愿意对自身加油站进行选择。对于微笑服务策略而言，主要就是加油站应该对自身的服务理念进行不断宣传，对自身的服务内容进行不断丰富拓展，当加油高峰期时候，对客户进行正确引导，通过采取微笑服务的方式，让客户更主动进入到加油站。

2.4公交巴士客户的营销策略

在对公交巴士进行营销策略进行制定过程中，可以从长期合作策略跟深化服务策略方面人手。对于这类客户而言，相对是比较稳定的，因此加油站可以与这类客户建立起稳定的合作关系，并且采取适当优惠的方式，是公交车公司与加油站签订合作协议。当协议签订完成之后，对这些客户应该进行不断维护，将加油站的服务质量进行不断提升，这样可以对客户的需求进行更好的满足。并且对于加油站而言，还应该经常与公交巴士司机进行沟通，满足其真实需求，确保所提供的油的品质是非常好的。