中职旅游电子商务实操教学初探

王帆

一、目前中职旅游电子商务教学存在的问题

旅游电子商务作为一门跨学科、跨专业的新兴综合性课程，很好地填充了旅游专业学生在电子商务和在线旅游方面的知识空白。然而旅游电子商务涉及面广，知识点庞杂，再加上缺乏实操手段和教学平台，学生在学习过程中多是纸上谈兵，难以将理论结合实际，使得这门课程向来重理论、轻实操，最终导致教学效果不佳。因此，探索一条行之有效的实操教学途径，促使学生学以致用、知行并进，是中职旅游电子商务教学的当务之急。

二、微信公众号文章制作在旅游电子商务实操教学中的可行性论述

在互联网和旅游行业结合日渐紧密的今天，以微信公众号为代表的网络新媒体在旅行社企业品牌推广和产品信息传播过程中扮演着举足轻重的角色。越来越多的旅行社顺应旅游电商大潮在招聘信息里增加了“新媒体运营专员”的职位，拥有这方面经验或者特长的学生在求职过程中往往能得到更多旅游企业的青睐。新媒体运营平台众多，广为人知的包括微信公众号、简书、搜狐公众平台、百度百家号等。其中微信公众号作为最成熟和最常见的新媒体平台之一，学生操作起来熟悉程度较高，上手门槛较低。据笔者上课经验，90%以上学生虽然对“新媒体运营”一词十分陌生，但或多或少都接触了解过微信公众号，甚至有个别学生已开通个人公众号进行运营，积累了一定运营经验。因此将制作微信公众号作为旅游电子商务课程实操教学的抓手，使学生尽早接触新媒体，迈出新媒体运营的第一步，有利于学生多元化发展，胜任不同岗位的需求，对学生就业有较强的现实指导意义。

三、《微信公众号制作》教学思路探讨

以下笔者将结合实际教学经验，着重从学情分析，教学目标，教学重难点三个方面探讨《微信公众号制作》的教学思路。

（一）学情分析

1.旅游专业学生课程特点

以笔者学校为例，中职旅游专业课程包括：全国及地方导游基础知识、旅游政策法规、旅行社业务、模拟导游等传统旅游类课程。学生旅游专业基础扎实，能胜任景区讲解、旅行社客服等相关岗位。然而在目前互联网+的大潮下，越来越多旅行社在招聘时提出了需要精通旅游业务，并熟悉电子商务的复合型人才，这对学生的综合能力提出了更高的要求。

2.旅游专业学生的缺点与优点

旅游专业中职学生存在的缺点包括：基础知识较为薄弱，学习主动性较差，有一定厌学情绪，对人生定位不明确，对自身未来发展目标模糊不清等。但其思维和性格方面的优点也很明显，如：性格外向开朗，思维活跃，创造力强，乐于接受新鲜事物，并有较强适应能力。

（二）《微信公众号制作》实操课程的教学目标

1.知识目标——了解旅游类微信公众号的功能特点和营销理念

通过微信个人公众号注册和功能演示向学生简单讲解公众号的主要功能、优势特点，使学生对公众号形成初步认识;通过身边的一系列旅游类微信公众号，如“口岸乐游鱼”“胜景游”等，向学生展示讲解其传播特性和运营模式，激发学生学习兴趣，使其对公众号营销的整体运作和图文风格有一个较为全面的把握。

2.技能目标——掌握旅游类微信公众号的制作技巧

作为旅游电子商务课程理论知识的补充，微信公众号制作技巧是实操教学的核心所在。通过制作公众号，学生可以在实操层面进一步加深对网络营销、美工、客户心理等理论知识的认识理解，从而使理论与实践相结合，建立较完善的知识体系，达到良好的教学效果。微信公众号制作流程主要为：申请开通公众号—文案创作—图片编辑处理—图文排版。

3.情感目标—“培养学生良好的职业意识和健康的审美情趣”。

互联网在公众号制作过程中发挥着重要的作用，网络流行语、图片素材以及公众号制作工具大多通过网络搜索获得。然而网络是把双刃剑，学生在接触网络过程中难免会受到一些负面信息的影响导致出现行为偏差。这时教师应注重以德育人，对学生进行正面说服教育并辅之以必要的纪律约束，帮助学生明辨美丑，远离恶趣味，培养健康向上的审美情趣。

（三）微信公众号制作的重点难点

1.文字内容

旅游类微信公众号的文字内容包括标题制作和文案创作两方面。其中标题制作的模式比较固定，标明时间，地点，内容，价格等关键信息即可。如“【佛山美的鹭湖】XXX元抢2大1小鹭湖半山温泉门票+探索王国套票，元旦、春节可用，免预约！”

在进行文案创作时，教师应引导学生走“轻内容，重形式”的创作路线。如在选材时可以挑选其他课程中学生较熟悉的路线，如广州塔、陈家祠等。学生可以直接简化其导游词介绍作为内容，将创作重心更多放在形式的表达上。常用的方式是利用网络流行语营造欢快、热闹的购物氛围，唤起客户共鸣，激起购买欲，而这恰恰是学生喜闻乐见的语言组织形式。浅显直白的口语化表达，结合网络流行语和表情包向用户传达产品信息，一方面可以突出产品特点，拉近与客户距离;另一方面此类用语更容易激发学生的创作热情。在实际教学中，学生往往脑洞大开，妙语连珠，能以较高的热情投入文案创作，从而顺利迈过微信公众号制作的第一道门槛。

2.文字排版

在移动互联时代，阅读媒介从传统纸媒向手机和平板设备转变，读者的阅读习惯也在悄然改变。为了迎合读者喜好，提升移动端的阅读体验，规范公众号的文字排版是非常必要的，除了首行无须空格，文章段落划分多空行外，尤其需要注意的是配色问题。实际上旅游类微信公众号的色彩主要通过景点图片呈现，文字部分不宜添加过多色彩。一般来说，深灰色（如色值#5a5a5a的灰色）适宜大面积作为正文颜色，而更浅一些的灰色（如#b2b2b2）则适合用作图片注释。某些时候可以根据文章的颜色基调，用红色等彩色作标题或者分割线。总体而言，文字部分出现的颜色不宜超过3种。某些需要强调的语句可以通过加粗或下划线标注，但这类细节不能出现太多，否则容易造成排版混乱。

3.图片处理

公众号文章的配图是制作流程的另一重点。俗话说 “有图有真相”，旅游类微信公众号除了文字内容还需搭配产品图片，使产品信息更加直观，实现营销效果最大化。此外，结合一些幽默的网络表情图片还可以起到辅助文字表达，提升阅读体验的效果。公众号的图片处理工作主要包括两个方面：

（1）美化处理：对线路已有的产品图片或宣传图进行图片简单美化，如去水印、裁剪、提升亮度饱和度、压缩图片大小等，使图片贴近顾客审美，符合公众号平台的上传要求。处理工具以图片处理Photoshop（PS）为主，学生需掌握“仿制图章” “ 修補工具” “ 色相饱和度”“ 色阶”等相关PS功能。

（2）二维码美化：二维码是读者进入微信公众号的入口，读者往往通过二维码的外观形成对公众号的第一印象。一个美观精致的二维码可以使公众号显得更加个性和专业，加深读者好感。使用PS美化二维码的操作步骤较为繁琐，因此可以介绍学生使用一些流行的在线二维码生成器，如草料二维码、第九工厂等。

四、总结

笔者相信，旅游行业的电子商务化是大势所趋，旅游专业学生需要掌握一定的电商知识和实操技能，以适应时代和行业的需求，为迎接将来工作上的挑战做好充分准备。旅游电子商务实操教学的探索之路漫长而艰难，我们教师应坚持以行业需求为导向，敢于创新，与时俱进，为培养社会所需的中职高素质技能型人才做出不懈努力。

责任编辑朱守锂