怎样俘获中国消费者的心

世界经济论坛网站6月13日文章，原题：品牌对中国做错了什么？如何纠正？汉堡王被迫下架一则在新西兰播出的用筷子吃汉堡的广告，因为生活在万里之外的（中国）消费者作出愤怒反应。杜嘉班纳也因类似广告导致产品在华遭抵制。这些不仅表明理解中国消费者并保持敏感的重要性，还凸显这方面犯错会给品牌带来巨大全球性影响。随着中国消费者越发精明，企业需超越经验主义思考品牌战略和营销手段。

一、加强透明度打造信任。农夫山泉就有效构建了信赖感。该公司推出17.5°橙，消费者可扫描二维码追溯橙子来源地、种植过程及质量细节。这些橙子卖出普通橙子两倍的价格。

启示：商家应探索更客观、可量化、易懂的措施来凸显产品质量。应为中国消费者提供希望获取的产品信息，增加透明度。确立标准也至关重要。

二、名人宣传已过时。最新研究表明，名人宣传已不再受中国千禧一代追捧。中国消费者如今更信赖草根、关键意见领袖提供的更诚恳、坦率的产品评价。他们是普通人却是细分市场的专家。最初旨在提供评测海外产品、分享购物体验的“小红书”如今已成中国的流行社交媒体和电商平台，拥有2亿多用户。

启示：随着中国消费者愈加挑剔，诚恳、真实、无偏见的内容会比那些名人宣传更易赢得用户。

三、如今生活方式比价格更重要。随着中国新一代消费者开始占据市场，他们的关注点超出价格和质量，审视品牌是否符合自身生活方式。

启示：中国消费者如今更愿意花钱买能融入日常生活的高质量必需品。随着Z世代走向成年，各公司面临巨大压力，要去了解这代人与前几代中国人的差异。仅凭传统营销手段已不足以吸引年轻人。探索中国年轻消费者的价值观和渴求将越发重要。▲

（王晓雄译）