三年“蜕变”——国网安徽阜阳供电管理再提升侧记

国网安徽阜阳市供电公司 张可 于永

增容配变，保障村民可靠用电。（于永 摄）

“今天的供电所管理工作会议内容丰富，既有对过去一年工作的肯定，又有对今年如何干好供电所工作的全面举措，满满的都是‘干货’，收获丰富，这使我更加有信心干好工作了。这三年来，我们供电所是一年一个台阶，进步很大，这些都得益于上级公司在供电所管理上肯下工夫、动脑筋！”3月20日，在刚刚结束的国网安徽阜阳供电公司（简称阜阳供电）2019年度供电所管理工作会议后，从会场里走出来的获得同业对标“十佳”供电所称号的临泉县供电公司庞营供电所所长李清华如是说。

该次会议已经是阜阳供电连续第三年召开的供电所管理工作专项会议，该公司在供电所管理工作中不断创新，建立年度、季度例会制定，通过对供电所进行同业对标、安全管理、基础管理、配网运维、供电服务投诉分析、党风廉政建设等进行通报、分析，制定改进措施，明确提升目标，各项管理指标逐年提高，实现了供电所管理再提升。

管理基础全面夯实

阜阳供电坚持“强基础、抓前端”，把提高供电所管理水平作为夯实营销管理的基础。针对供电所安全管理薄弱环节，明晰安全管理责任，制定下发年度营销安全要点和责任清单，签订安全责任书。加强安全培训教育，完善例会制度，建立事先预警、事中监督和严格考核的闭环管理体系。制作“十不干”安全展板，印制“反违章97 例”红宝书。建设供电所安全警示室，开展现场安全警示教育。开展“整治乡镇供电所员工干私活行为”专项活动，严格派工制度，落实营销安全着装五件套（安全帽、工装、绝缘鞋、线手套、工具包）。成立安全督察组围绕生产现场作业“十不干”要求开展突击检查，抓好“小散”现场监督管控。开展触电防治和农村用电安全检查，引导客户安装户保。深入排查整治各类安全隐患，实行销号制，2018年消除危急安全隐患50686 处。加强重要客户用电安全管理，严格供用电合同签订，完善台账，明晰产权分界点及责任，落实“一户一档”。

围绕指标抓管理，强化指标引领，加大管理考核力度，修订同业对标管理办法，对营销、运检工作共10 项考核指标，安全、投诉、廉政3 项减分指标，按季度进行考核、排序和通报。指导修订供电所内部管理考核办法，做到工作业绩与奖惩对接，供电所负责人与员工薪酬与供电所同业对标考核状况挂钩。建立管理微信群，构建供电所长互助交流学习平台，营造“比学赶帮超”氛围。

推动“五星级”创建和全能型供电所建设，将星级动态考核纳入供电所绩效考核。建设设备精良、指标精益、管理精细、服务精致、环境精美的“五精”农村公用配电台区。阜阳供电连续两年创建两个国网“五星级”供电所，国网安徽太和县供电公司旧县供电所获国网公司五星级供电所称号，国网安徽阜阳城郊供电公司程集供电所成为皖北地区唯一的“五星级”和“全能型”双料供电所。

落实供电所管理“三会一单”制度，坚持坐班制、早会制和派工制度管理，强化劳动纪律，完善供电所考勤和考核机制，实行问题清单和未办事项登记销号制度。实现计量周转柜在供电所全覆盖，试点建设供电所综合业务监控室和具有“三型一化”特征的供电营业厅。

有序推进供电所营配业务融合，在全省提前顺利完成了供电所和配电队的营配融合工作。“台区客户经理—网格小组—班组—供电所”的新型“网格化”供电服务模式，真正实现农村供电服务‘一支队伍、一口对外和一次性解决’，营配业务融合成效凸显。“营配贯通后，我们业务衔接更加紧密，流程也更顺畅，对客户需求响应也更快捷了。”阜阳公司首个国网五星级供电所、阜阳城郊供电公司程集供电所所长牛乾坤不无感触地说。

不断优化配电网设备基础，发挥精品台区带示范引领作用，全年共打造26 个农村公变精品台区和5 个精品台区带。开展农网问题精准识别，把有限资金投向政策性、补短板、增效益的项目，推广一户一表箱和三相四线制改造模式，完成了新一轮11.29 万户农户“表后线”整治工作。三级漏保安装率和投运率不断提高，2018年完成了2.8 万只表箱中保安装任务。

服务能力持续提升

2018年，阜阳供电坚持把服务人民美好生活需要作为工作出发点和落脚点，把为客户创造价值作为工作着力点，实施服务“五大专项行动”，为阜阳经济发展提供强劲动力。

优化营商环境，推进全业务线上办理，微信公众号、掌上电力、电e 宝等“互联网+营销服务”为客户提供多种可选择、个性化和便捷的服务平台，智能化的供电服务使“动动手指零上门”成为现实。10 千伏、低压非居民、居民客户平均接电时间由2017年的115 天、13 天、3 天分别压减至2018年的56天、3 天、1.5 天。“国网安徽电力微信公众号”全年累计绑定客户124.16 万户、渗透率达40.57%，绑定客户数全省第一名，居民客户低压新装等8 项简单业务实现“一次都不跑”，非常用业务“最多跑一次”，让客户省时又省力，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”，线上线下无缝对接，畅通服务“最后一公里”。

强化服务行风建设，落实“马上就办、办就办好”，阜阳供电行风评议排名连续多年保持全市公共服务类前列。建立“台区客户微信群”，加强与客户的联系与沟通，发挥微信群“通知、宣传、发布”等平台作用。

在全省率先开展智能缴费推广，截至目前，已经推广279 万户，占比96.4%，推广总数和比例均为全省第一，推广模式获安徽省公司电力典型经验并在全省各市县公司推广应用。

优化调整配电网运行方式，提高线路手拉手互供能力，合理安排综合检修计划，减少重复和频繁停电。推广不停电作业，最大限度减少客户停电时间和次数，保障客户效益最大化。推动乡村电气化建设，打造坚强农村配电网，聚焦农业生产和乡村旅游等重点领域，将乡村电气化建设由“用上电”向“用好电”更高标准转变，更好地满足人民美好生活对电力服务的需要，切实增强客户电力获得感和用电幸福感，助推“大美阜阳”建设。

“如今用电越来越方便，我们企业安装一台200 千伏安的配变，从申请用电到正式接电仅用了6 天，我只跑了一次，有什么事都是业务人员主动电话联系我，工作态度积极，服务也好，我们十分满意”。已经体验到供电快捷服务的阜阳市颍上县信德化纤有限公司经理马玉南如是说。

2019年，阜阳供电公司还将推行中心供电所业务模式，发挥由台区客户经理、网格化小组、供电所组成的三级服务网络作用，开展“两降一升”专项行动和优化营商环境两年行动计划，推行“三省三零”供电服务，年底实现高、低压办电时间60 天、5 天以内的压降目标。落实低压小微客户“零上门零审批零投资”的“三零”服务，理顺流程，缩短时限，提高报装效率。推广线上报装、预约上门、业务代办等服务，实现高压客户办电“最多跑一次”、低压客户办电“一次都不跑”。

队伍建设得到加强

开展一线员工素质提升工程，加强供电所党支部建设，以“党建+”为主要模式，将党务与供电所业务融合提升。切实发挥党员引领作用，全面激发供电所党支部工作活力。强化供电所党风廉政建设和警示教育，落实“一岗双责”。加强对报装、抄表、收费、客户服务等关键岗位和重点业务管控，加大巡视巡察、审计检查、投诉举报等发现问题的整改力度，防范营销岗位风险。

提升供电所员工履职能力，建设素质高、能力强的员工队伍。采用集中培训、调考普考、技能竞赛、岗位练兵等，开展供电所长管理能力提升培训，强化综合柜员、台区客户经理等复合型岗位培训，培养“一专多能”复合型、全能型的供电所员工队伍。组织全市119 名供电所客户经理开展集中调考，提升客户经理队伍的服务意识及业务技能。

利用会议视频、网络大学、QQ 群、微信群等新媒体手段，督促员工自主学习、互相交流，逐步使供电所培训日趋多样化、现代化和日常化，打造融合业务咨询、业扩报装受理、抄核收等职能的“全能型”服务窗口。

打造微型实训室，结合供电所工作模式及业务难点，因地制宜建立与“全能型”相适应的室外生产培训基地及室内“微型”实训室，为提升员工队伍技能素质打造良好的培训学习环境。