党建品牌引领铸就电网先锋——国网合肥供电公司“一支部一品牌”创新与实践

国网安徽合肥供电公司党委书记、副总经理 徐其春

国家电网安徽电力（合肥忠旗）共产党员服务队上门服务大型生产企业，优化营商环境。（李岩 摄）

国家电网有限公司2019年“两会”将党建引领作为实现“三型两网、世界一流”的根本途径，突出强调要推动党的建设与改革发展同向聚合、相融并进，以一流党建引领保障一流企业建设。立足新形势新要求，国网合肥供电公司党委把生产经营工作的难点作为党建工作重点，把生产经营工作的需求作为党建工作要求，努力探索、积极实践，将品牌理念引入党建工作，推动基层党组织不断创新工作方式和载体，锻造出“两室三队”“三张金色服务名片”“滨湖营配融合创新党员示范岗”等65个党建特色品牌，充分激发了基层党组织凝聚力、战斗力，特别是一线广大党员干部干事创业的活力动力，有效推动了公司全面高质量发展。

强党性肃纪律打造电网安全“守卫军”

安全生产是电力企业生存和发展的基石。公司党委始终把安全放在一切工作的首位，高度重视电网安全管理工作，不断强化各级党组织在安全生产中的引领保障作用，着力打造一批党性觉悟高、纪律意识强、勇于攻坚克难的电网安全“守卫军”。

近年来，随着经济社会的快速发展，合肥电网规模不断扩大，35 千伏及以上变电站达114 座。公司变电运维室负责市区所辖全部变电站的运维管理和应急处置、竣工验收及生产准备等工作，与人身、电网和设备安全紧密相关，是公司安全生产的第一枢纽。同时，该室184 名员工分散于9 座驻点变电站，实行“上一休二”的24 小时值班制，队伍建设难度较大。为进一步提升安全管理和队伍建设水平，变电运维室党总支以党建为统领，创建了“王峰精益安全工作室”“螺丝岗党员创新工作室”以及“共产党员突击队”“共产党员服务队”和“党小组长”队伍（“两室三队”）党建特色品牌，全力引领保障安全生产工作。品牌创建以来，“王峰精益安全工作室”总结推广全省最美青工王峰同志10 万次操作无差错的精益安全工作理念，零差错执行“两票”2711 份，巡视设备1900 余次，发现各类缺陷234 条，全面提升了变电站精益化运维水平；螺丝岗党员创新工作室积极引导广大党员发扬螺丝钉精神，在创新实践中当先锋、作表率，取得各类创新成果13 项，获得中电联、省市级等奖项18 项，攻克解决了多项生产和管理难题；党员突击队、党员服务队和党小组长队伍建设不断深化，广大党员思想素质和党性修养得到较大提升，圆满完成抗冰抢险、首届世界制造业大会保电等各类急难险重任务59 项，为京东方、江淮汽车等用户自管变电站提供运维服务13 次，11名青年党员在党小组长岗位上得到锻炼成长，为公司电网安全运维提供了坚强组织保障。

在“两室三队”党建品牌的示范带动下，公司生产领域各专业充分发挥党建引领作用，将党建工作与电网安全保障深度融合，结合基层实际打造各具专业特色的党建品牌。电力调度控制中心党支部全力打造“安全职责一目了然、调度操作一丝不苟、管理水平国内一流”的“三个一”电网安全工作室，将安全职责和指标任务细化落实到每一名党员，全力打造“智能调度、绿色调度、创新调度”，取得良好成效：用户平均停电时间同比下降22.6%，“主网电压合格率”“城市用户供电可靠率”两项指标在大供企业对标中均处A 段。公司输电运检室党支部依托建明劳模创新工作室、党员示范班组，构筑“建明先锋号”党建特色品牌，带领党员群众完成攻坚任务54 项，取得创新成果4 项，技术专利2 项，为保障输电线路安全提供了有力支撑。2018年，公司全面实现“七不发生、一减少”年度安全目标，供电可靠性提升工程再创佳绩，220 千伏线路跳闸1 次，同比减少6 次，35～110 千伏线路责任性跳闸和配网出口跳闸分别下降60.53%、19.42%，城网、农网供电可靠率99.917%、99.779%，分别提升0.06和0.01 个百分点。

正作风树形象当好供电服务“贴心人”

合肥市作为“一带一路”和长江经济带战略双节点城市，大力发展战略性新兴产业，奋力打造具有国际影响力的创新之都和内陆开放新高地。作为地方发展的重要参与者和实践者，公司党委紧紧围绕地方经济发展大局，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升优质服务水平，积极营造良好的营商环境。

2017年以来，公司营销部党支部基于服务好用电客户、服务好经济建设、服务好社会大局的电力营销服务需求，因地制宜提出了“三张金色服务名片”党建品牌创建思路，即打造第一阵地——线上营业厅、第一代表——先模典型、第一依靠——共产党员服务队这三张优质服务名片。

随着网络化、信息化进程的加快，营销部党支部全面推行“互联网+”营销服务，将服务阵地前移至线上营业厅，积极推广“掌上电力”手机APP、“国网安徽电力”微信公众号，让广大电力客户足不出户，就可以线上查询实时电量、缴费、报修、办理业务。截至目前，微信公众号线上用户突破100 万户，占全市用户25%，线上业务工单申请确认及时率100%，居民客户新装、更名/过户等12 项业务已实现“一次都不跑”。大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，加强先进典型选树宣传，引领客户经理和相关专业人员以市场为导向、以客户为中心、以身边的先模为榜样，为大中型企业客户提供“三省”（省力、省时、省钱）服务，为小微企业客户提供“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，节省客户投资2751.2 万元，减少企业用电成本4 亿元。坚持发挥共产党员服务队的先锋力量，对内提供专业技术支持，助力企业创新创效，对外建立社会联络站32 座，累计开展“党员进社区”“党员进企业”等服务1739 次，主动解决客户用电需求及难题900 余项，切实做好客户身边的“贴心人”。

通过一年多的探索实践，“三张金色服务名片”党建品牌深入人心，已在公司营销各专业广泛推广，市场及大客户服务室党支部、营业及电费室党总支、计量室党支部、电动汽车服务公司党支部纷纷结合工作实际、服务要点，以提升客户“获得电力”满意度为目标，打造“三张金色服务名片”系列品牌，引领公司供电服务能力持续提升：今年一季度，公司累计完成售电量89.15 亿千瓦时，同比增长20.46%，低压小微企业客户平均接电时间1.71 天，同比下降46.56%，10千伏及以上高压客户平均接电时间56天，同比下降55.34%，营销类投诉同比下降42.6%，为“优化营商环境提升供电服务水平”两年行动打下良好开局。

讲担当抓作为争做改革创新“排头兵”

国网合肥供电公司变电运维室共产党员服务队员特巡变电站，确保电力设备平稳运行。（李岩 摄）

近年来，为满足人民日益增长的美好生活需要，公司不断探索创新服务方式，优化服务策略，在滨湖新区试点安徽省内首个“营配业务全融合”体系，成为公司发展史上新的里程碑。

合肥滨湖新区位于巢湖之滨，面积约196 平方千米，是合肥市大力打造的金融商务中心、行政办公中心、研发创意中心、文体旅游中心和生活服务中心。宜居、宜业、生态、品质的高标定位，也对电能质量、电力供应以及供电服务提出了更高要求。“营配业务全融合”体系聚焦以往一次供电故障报修、多个专业班组多次往返现场研判，造成供电恢复时间较长的问题，通过人才队伍整合、抢修流程再造、组织全面优化，试点成立“全能型”滨湖运维服务班，网格化为新区17 万用户提供运维、抢修、检修及服务保障，全面满足客户需求，提升客户体验。

聚焦城市发展迫切需求和公司改革发展中心任务，配电运检室一党支部强化责任担当，以滨湖综合运维服务班为主阵地，倾力打造“滨湖营配融合创新党员示范岗”党建品牌，让党员在改革创新中当先锋、打头阵。依托营配业务融合，推进管理创新，破除专业壁垒，着力培育“一岗多能”复合型人才，切实提高工作效率效益，低压抢修平均到达时间从35 分钟缩短至19 分钟，故障报修率整体下降26%，客户回访满意率100%。依托党员攻关协作组，推进技术创新，组织党员进行专项攻关，突破专业瓶颈，破解技术难题，负责区域供电可靠率从99.980%提升至99.989%，万户投诉率仅0.12，同时实现降跳闸、降投诉。依托共产党员服务队，推进服务创新，积极走访客户，开展特色和延伸服务，为客户提供更好的服务体验，累计收到客户95598 点名表扬59 次，锦旗6 面，远超往年同期和同行班组。在党建品牌的引领下，滨湖新区营配末端业务融合和网格化管理的现代服务体系试点成功，高效运转，真正实现了“一张工单、一支队伍、一次解决”。当前，公司正进一步总结成功经验，成立滨湖科学城供电服务中心（包河供电服务部），全面推进滨湖网格化管理现代服务体系建设，将改革创新的成果不断扩大化。

根深则叶茂，本固则枝荣。基层是企业生产经营的根基, 基层党建更是推动公司高质量发展的强大引擎。站在建设“三型两网、世界一流”能源互联网企业这一新的伟大征程上，国网合肥供电公司党委将坚决贯彻中央和上级党组织决策部署，持续深化基层党建品牌建设，真抓实干、注重实效，以品牌的力量鼓舞感召更多基层党员加入到电网先锋行列中，凝聚起上下同心、团结奋进的磅礴力量，为建设“三型两网、世界一流”能源互联网企业、献礼新中国成立70 周年再立新功！