智能无人零售店的问题及对策分析

张燕

摘 要：在科学技术的迅速发展背景下，智能化技术被广泛应用到各个行业领域中，使我国人民的生活生产出现较大变化，在一定程度上提高了我国人民的生活水平。比如智能无人零售店是基于智能化技术形成的一种新销售模式，也是当前市场发展的重要方向，对我国零售业发展产生了至关重要的影响作用。就目前来看，我国智能无人零售店依旧存在一些问题，难以发挥其功能效用，无法充分满足我国人民的实际需求。鉴于此，本文就针对智能无人零售店的问题进行分析，并提出一些具体对策，希望能为智能无人零售店的发展提供有效参考依据。

关键词：智能化;无人零售店;问题;对策

作为一种新型的销售模式，智能无人零售店能够由客户自选商品、自助付款，整个过程不需要服务人员，既能够降低人力成本的浪费，也能够给顾客带来更多的便利。虽然智能无人零售店体现出诸多优势，但是也存在一些问题，难以发挥智能无人零售店的功能效用，给顾客的正常使用带来一些障碍，这就需要深入分析智能无人零售店的问题，进而采取有效对策进行改进，使其能够更好的服务于我国人民，有效促进新零售行业的进步和发展。

一、智能无人零售店的问题分析

（一）技术成本较高

就目前来看，智能无人零售店是由多种技术所构成的，较高的科技成本对智能无人零售店的规模化发展造成较大影响，难以满足顾客的便利需求。比如许多无人零售店都采用了RFID射频标签，这种技术的单个标签就会产生较高的成本，且识别感应上存在一些问题，给顾客带来较多不便。同时，这种标签是可以直接撕毁的，有些产品的标签一旦撕毁，就不再具有法律保护效应。

（二）消费者的付款率较低

在智能无人零售店的应用条件下，对消费者的诚信及消费素质提出了较高要求。大部分智能无人零售店都没有做出相应的保护措施，很容易出现破坏设备、破坏商品、偷窃商品等不良状况，带来较大的经济损失。一般在智能无人零售店的使用中，除了进行日常的设备维护，普遍都要依赖消费者是否具有良好的消费行为。

（三）智能化技术水平较低

在使用智能无人零售店的时候，对人脸识别、人工智能及自助收银等技术的依赖性较大，一旦某项技术的使用存在问题，将直接影响到顾客的使用体验。就实际情况来看，智能无人零售店的技术上依旧存在一些问题，比如智能无人零售店的摄像头和传感器能够识别商品、获取顾客身份，在人脸识别上有着较为严格的要求，但是有些操作依旧要采用人工操作。

二、智能无人零售店的具体对策

（一）降低技术成本

通过使用智能无人零售店，能够有效降低人工成本，使企业经营管理效益得到有效提高。但是在这种情况下，也会增加较大的技术成本，给各个零售店的发展带来较大挑战。为解决这一问题，需要严格控制技术成本，提高智能无人零售店的经营管理水平。比如将技术租赁方式使用到智能无人零售店中，以此降低技术成本，促进智能无人零售店的持续发展。通过这种方法不仅能够提高企业经济效益，也能够促进零售业的科学发展。

（二）做好消费者诚信的监督管控

为解决智能无人零售店的不缴费问题，约束消费者占便宜的不良思想，应积极加强对消费者诚信的监督管控。首先，要完善智能监控系统及消费识别系统，充分利用智能化技术对消费者诚信进行监督管理。其次，要建立消费者信用等级，将消费者的不良消费行为列入到诚信记录中，对其进行客观的信用评级，将其与不良消费者的购物和贷款挂钩，使消费者能够自觉履行付费约定。最后，要加强诚信宣传，使消费者能够充分认识到诚信的重要性，使消费者能够自觉付款，做到相互监督、相互举报，营造一个文明健康的购物环境。

（三）提高智能化技术水平

在智能无人零售店的经营管理中，需要对智能化技术进行完善，以此保证智能无人零售店的正常运转，使其能够充分满足顾客的使用需求。在完善智能化技术的时候，需要从产品种类归纳分类管理、产品质量控制和导购服务等各个角度进行分析，以此促进智能化技术的发展，为消费者提供更好的服务，有效发挥智能无人零售店的优势作用。同时，应根据智能无人零售店的发展情况，引进国外技术人才，加强与各国的技术交流，以此促进技术人员的持续发展，使智能无人零售店的技术问题得到有效解决。例如：在智能无人零售店中，利用人脸识别技术，实现无人售货，减轻工作人员的工作量。如下图1所示，为利用人脸识别技术的操作流程图，首先通过智能人脸识别刷脸进店，然后由顾客按照自己的需求选购商品，然后使用手机扫码付款，在自动识别商品实现无人收银的条件下，进一步在感应区自动检测商品的支付情况，在确定支付完毕后，顾客自行离店。这个模式，既便捷，又高效，能够推动智能无人零售店的稳健发展。

结语

综上所述，为充分发挥智能无人零售店的功能效用，使智能无人零售店的经营管理水平得到有效提高，应深入了解智能无人零售店的问题，最大程度降低技术成本，做好消费者诚信的监督管控，提高智能化技术水平，通过各种方式促进智能无人零售店的发展，使其能够更好的服务于消费者。

参考文献：

[1] 蒋  勋，徐  艷.无人零售商业模式下的消费者购物行为研究[J].中国商论，2018（16）：4-5.

[2] 刘岳恒.智能无人零售店的问题及对策研究[J].现代商贸工业，2018，39（18）：69-71.