高校图书馆如何向学科服务角色转变

张燕

在科学技术迅猛发展的今天，科学科技成果可谓硕果累累，高等院校在信息高速传播的时代中，怎样通过网络功能实现科研成果的共享，传播新型技术，已经成为了未来生存与发展的重中之重，人们需求的多变性和多样性，急需要高校图书馆拥有更加强大信息处理与分享能力。本文对高校图书馆向学科服务角色转变的概念进行了解释，在此基础上，针对传統高校图书馆面临的机遇与挑战，分析当前高校图书馆学科服务存在的问题，并提出了高校图书馆向学科服务角色转变的对策，主要包括依托网络资源优势，加快图书馆信息资源数字化步伐，并实现传统馆员的角色转换，建立学科馆员制度，切实提升学科服务水平的能力，进而改变学科服务模式，提高学科服务的精准度。

在当今社会，因为网络技术的高速发展，人们的信息来源渠道更加多元化。在互联网没有出现之前，人们主要是通过他人、书本、图书馆来获取信息。在互联网出现并且发展起来之后，网络成为了人们获取信息的主要途径和渠道，人们通常选择在网络上进行学习和咨询。随着移动互联网技术发展日趋成熟，信息获取的方式也更加便捷，这种情况下，去图书馆获取信息的人变得越来越少了。按照相关数据显示，截止到2015年12月，国内网民的数量已经突破了6.88亿，全年新增网民数量为3.95万人。互联网在国内的普及率已经达到了50.3%。和2014年相比提高了2.4%。国内手机网民的数量为6.20亿，和2014年底相比，增长了6303万人。从这些数据中就能够看出，现在人们对于网络的依赖性正在不断增强，这些用户在获取信息的时候，一般都会优先考虑互联网渠道。

网络在获取信息方面具有更强的覆盖面和便捷性，用户通过搜索引擎以及问答社区就能够获得需要的信息，互联网技术的出现让人们获取信息更加快捷与准确。网络的出现让人们开始对图书馆一类的信息服务不再依赖，通过图书馆获取信息的人也在不断减少，如果长此以往就会导致人们对于图书馆提供的服务模糊化。可是图书馆作为给专业学习与科研工作提供学习的平台，其收集与提供的信息会更加专业，网络渠道收集得到的信息规范不统一，在专业学习信息方面很难进行核实，这导致用户科研与学习上的信息辨析难度很高。

综上所述，图书馆在信息时代的背景中，应该积极的拓展信息服务领域，给服务对象提供数字信息服务，结合科研与教学活动的相关特点与需求，提供针对性较高的信息服务，给相关用户提供专业的学科化服务，按照用户不同的情况，主动的开发新型服务。根据目前用户依赖于移动互联网的特点，针对性的给用户提供新型的图书信息服务，图书馆需要针对目前的信息服务情况对自身的服务模式进行转变，要扩展自身的服务范围，打造新型的信息服务平台，给用户提供更加专业的学科服务，并且要通过现在的网络技术，给用户提供不同服务视角的嵌入式学科信息服务，这不仅仅能够让用户更加便捷的获取信息，还能够让用户学习和科研方面的信息需求得到满足。图书馆的工作人员需要深入到用户的教学与科研活动中去，通过自身的信息资源帮助用户解决专业化的信息收集问题，给用户提供针对性较强的信息资源，这也是图书馆个性化服务与创新精神最直观的外在体现。

1 概念

学科服务的对象就是学科用户，高校图书馆员通过深入用户平时的教学与科研活动，在第一时间掌握用户的需求，然后根据用户的需求给用户提供针对性更强、更加便捷和个性化的信息服务，这种服务方式已经得到了用户的广泛认同。图书馆利用学科服务，能够让用户开始对图书馆的形象慢慢改观，这也会反向作用于图书馆的学科服务，让相关人员更加积极主动的去探索和尝试，为图书馆的建设和发展贡献自己的力量。

视角在信息服务里指的就是看待问题的观点、角度，也就是说提供服务的重点以及立足点。在高校图书馆向学科服务角色转变过程中，选择服务角度时，会受到服务模式执行情况的影响，所以改变学科服务视角，其实就是对服务模式进行转变。

2 高效图书馆学科服务存在的问题

通过相关调查结果不难发现，现在国内的高校图书馆，已经将学科服务当做是信息服务的重点，很多图书馆正在通过全面的资源信息整合，来实现全覆盖、多渠道、专业化、数字化的学科信息服务。虽然高校图书馆虽然利用数字化技术弥补了自身信息提供方式的不足，但还是存在以下问题。

2.1 学科服务相关的资源分散且少

学科服务现在只能够针对重点学科提供服务保障，绝大部分的二级学科都没有得到覆盖，学科资源方面分配的较为分散，无法实现一站式的信息获取。现在的学科资源信息都被分散在各个高校和学术机构的资源库中，很多信息资源无法统一收集到一个网站上，这就导致用户在获取学科信息的时候，需要登录多个站点进行查阅。

2.2 学科馆员专业性不强

学科馆员和用户无法进行深层次的交互，这些工作人员在和读者进行互动的时候，方式较为单一，直接沟通基本没有，这就导致学科服务的针对性与深入性无法得到保障。另外，用户对于学科服务的参与热情不高，造成这种情况主要是因为科研活动与学科服务没有实现紧密结合，学科服务没有真正的深入到科研和教学活动中，在加上学科服务自身的专业性缺陷，最终导致用户没有足够的热情参与到学科服务中来。最后绝大多数高校学科馆里配置的人员都严重不足，通常一个馆员要同时负责2到3个学院，这样繁重的工作量，会导致学科服务的深度和专业性受到很大的限制。

3 向学科服务角色转变的对策

3.1 加强馆藏文献资源建设

高校图书馆主要的任务就是要给教学活动与科研活动提供专业化的信息服务，根据高校学科建设的实际需求，提供专业化的信息资源，图书馆需要根据学科、人才培养层次以及科研课题存在的差异性，提供针对性的信息服务，以求满足不同种类的文献资源需求。现在国内很多高校都在开展专升本教学模式，针对这种教学层次的提高，图书馆需要给予相关人员提供针对性的文献资源，图书馆需要增加资料收集以及采购方面的投入，合理的对学科建设进行规划，按照不同学科实际的教材征订情况，对配套的参考书籍以及资料进行采购，另外图书馆还需要对馆内的资料与书籍加强管理，对于缺失的书籍和资料进行补全，根据学科的类型特点对相关的资料信息进行实时更新，以求能够最大程度的满足学科建设的需求。

3.2 通过网络建设学科资源体系

在信息化时代中，数字资源在整个学科资源体系中占据的比例正在不断提高，网络上中文信息非常匮乏，这会让重点学科建设过程中的需求无法得到满足，按照目前馆内收藏的信息资源，以及高校内各个学科的不同特點与信息需求，图书馆工作人员需要针对相关学科进行重点的信息收集、整理、评价和存储。而且要根据规范化的标准，对这些资源进行数字化处理，通过这样的方式来满足重点学科建设的需求。图书馆可以通过数字化技术，给用户提供不同的信息获取渠道，通过这种方式让纸质文献的供应压力得到缓解，建立出更加全面的学科数字资源体系。

3.3 利用网络技术创建学科资源信息库

高校图书馆是一个专业信息资源的集散地，其需要对各种信息资源进行收集和整理，通过加工再呈现给读者。通过计算机自动化软件，给高校师生提供针对性更强的信息搜索服务，通过规范化的整理和加工，给相关学科提供更加全面的网上信息资源指南系统。在这个基础上，图书馆还需要增强相关数据库的建设，要根据高效的学科建设需求建设出书目文献库、学科论文库、重点学科建设库等信息库，通过这样的方式来提高馆内信息的储存量。

3.4 依托网络中心，建立专业导航库

根据目前的网络环境，图书馆网络中心可以对用户进行航行引导，利用整理、选择与分析，构建出自己的学科专业导航库，帮助用户在网络中获取到更加有价值的专业信息。比如中国高等教育文献保障系统，这个系统利用国内高等院校为依托，建立了CALIS文理中心重点学科导航库与CALIS工程中心重点学科导航库，通过该导航库能够用户能够访问国内外各个专业科研机构与高等院校的网站。导航库应该要让用户获得更加有价值、更加可靠的专业信息，有效的链接能够让用户直接访问登录各个学科的专业网站，这不单单会让查询信息的时间缩短，同时也让查询准确性得到了提高。国家图书馆信息辅导部门开发的海外中国学网络导航数据库，就链接了超过一百个专业的学术站点，通过这些网站给用户提供更加丰富的学术信息资源。

3.5 建立校园网络镜像站

学校可以按照自身的学科专业建设状况和设置情况，选择能够满足自身需求的信息资源，在得到了相关网站的许可之后，把网站内相应的数据资源下载到校园网的服务器上，然后在自己的网络平台上建立出一个和之前站点相同的数据库，从而让用户享受到更加便捷的信息服务，这种方式就叫做是网络镜像点。

3.6 提升高校图书馆馆员学科服务水平

现在计算机技术与网络技术已经发展的非常成熟，并且在各个领域均得到了较广泛的运用，传统图书馆通过这两种技术的运用，能够让其服务水平得到很大的提高，并且通过技术的运用也能够加速图书馆管理的现代化建设。在传统图书馆中，学科馆员通常都需要承担非常繁重的工作任务，很多服务都要通过手工的方式完成，互联网技术与计算机技术的运用能够让这些人员从繁重的手工劳动中解脱出来，这也是未来必然的发展趋势，所以图书馆决策者需要具备发展的前瞻性，积极组织部分图书馆馆员熟悉馆内的各类信息，提高馆员的信息组织与检索能力，根据馆员自身的情况培养其对学科教学与科研活动进行深入了解，通过这样的方式提高馆员整体的学科服务能力，给用户提供更加有针对性的信息服务。根据学科建设的实际需求建立出更加人性化的信息服务模式，这不但能够给高效的学科建设提供有利条件，还能够让科研人员的信息需求得到最大程度的满足，让重点学科的建设得到有利保障。

总而言之，现在高校图书馆必须要跟上时代的发展，利用现有的计算机以及多媒体技术让馆内提供的信息获取渠道更加多元，通过网络技术让校园网站资源得到不断丰富，这才能够在学科建设过程中发挥出更大的作用。此外，在图书馆管理里方面，需要积极的引进现代化的管理技术与理念，让馆员在最短的时间内完成角色转换，通过完善的培训机制，让馆员具备良好的信息处理能力，这才能够让用户获得更加专业的学科信息服务。

4 结论

高校图书馆学科服务的视角改变，表面来看只是一项简单的转变，但是在实质上来看，就是一场服务模式的变革，这种变革不仅仅局限在形式上，在内涵上也进行深层次的转变。学科服务视角进行的转变，不仅仅能够让传统的服务形式得到革新，还会让服务的实质发生转变，这种转变不仅要求馆员具备更加主动的服务意识与更加专业的服务水平，还需要他们拥有静心学习的自我素养。信息技术和网络技术的运用不仅会让图书馆学科信息服务的效率得到很大程度的提高，同时也会让服务准确性得到更有力的保障。通过网络技术与计算机技术，还会让学科服务和用户的工作得到最大程度的契合，让学科服务质量得到最大限度的提高，从而对未来高校图书馆的建设和发展提供良好的基础和条件。

（作者单位：浙江财经大学）