基于知识服务的高职院校图书馆服务策略研究

林燕

图书馆是人们学习知识的重要场所，其服务宗旨是为人们提供丰富的馆藏资源，满足不同专业、不同层次、不同兴趣人们的学习需求。而高职院校图书馆作为学校传承文化和专业人才培养的重要机构，除了具备强大的信息资源功能外，更为重要的是应凸显其职业性，因此，从“信息服务”模式转变为“知识服务”是高职院校图书馆服务模式改革创新的必然途径。

高职院校图书馆作为学生专业知识学习的第二课堂，应充分利用自身条件为学生提供专业化、数字化和网络化的服务内容，才能体现图书馆建设的价值。因此，高职院校图书馆实现以用户需求为导向，积极探索基于知识服务的图书馆服务模式，有利于促进图书馆的创新改革发展。

1 图书馆知识服务的内涵

知识服务是指在传统信息资源服务的基础上，以广大读者的需求作为发展与服务的导向，充分利用现代化技术对馆藏资源进行信息和知识的重组与分析，从而为读者提供经过智能化处理的知识产品，切实解决读者需求的一种服务模式。

2 现阶段高职院校图书馆服务面临困境

2.1 馆藏信息资源有限，难以满足职业院校专业发展需求

目前，我国大多数的高职院校图书馆以传统纸质资源为主要存储形式，然而，随着校园信息化的建设及教学、教研科研的需求量增加，馆藏信息资源远远不能满足职业院校专业发展和读者用户的需求。

2.2 图书馆管理人员服务缺乏主动服务意识

现阶段由于高职院校图书馆工作人员的文化素质和工作能力参差不齐，从而导致他们眼中缺乏服务意识，更不用谈及主动去为读者服务。高职院校是以为社会培养技能型人才作为办校宗旨。因此，高职院校图书馆应根据师生的学习需求，制定有针对性、个性化的图书服务，更好的满足师生对知识的渴望与追求。

2.3 信息服务模式单一，难以满足读者个性化、多样化的需求，凸显职业特性

高职院校图书馆多以信息咨询服务为主，并以知识库、门户网站等形式对读者开展服务，且所开展的服务只限于一些基本的信息咨询和知识问答功能，然而这些服务根本难以凸显高职院校的职业性特点。

3 高职院校图书馆实现“信息服务”向“知识服务”转变的必要性分析

在市场竞争激烈和就业形势严峻的社会环境下，对于高职院校毕业生而言，要想脱颖而出，更好的适应社会发展。除了具备较强的文化素质底蕴外，更为重要是具有扎实的专业知识和丰富的专业技能。图书馆作为知识信息传播的重要阵地，也是高职院校的文化建设中的重要构成，对于高职院校学生的全面发展具有不可推卸的责任。为此，图书馆应能根据学校不同专业和不同层次教师和学生的教和学的实际需求，从海量的馆藏信息资源中自动提取出该专业最前沿、最新发展的信息资源，并通过对优化重组为师生提供个性化和学科化的知识服务。因此，高职院校图书馆开展知识服务是从传统走向现代、从被动走向主动的必然趋势，也是充分发挥图书馆自身价值、实现人才培养目标的重要途径。

4 以“知识服务”为导向的高职院校图书馆服务策略

4.1 明确读者知识服务需求

4.1.1 知识获取需求。在应用型人才培养的模式下，师生对于知识的获取不再是文献本身的内容，而是希望通过检索信息后，图书馆能根据这些信息生成系统化的知识，能为师生提供所需解决问题的具体方案。

4.1.2 知识检索需求。网络化的环境虽然能为广大师生提供丰富的知识信息，但如何帮助师生从杂乱无章的信息中提炼出最适合、最贴切师生知识检索需求的消息，是开展知识服务必须考虑的重要问题。

4.1.3 知识组织需求。在知识进行检索后，图书馆应能根据师生的需求，对信息资源按照某一规则进行聚类、重组与整合，从而得到与学科专业发展的系统性的信息。目前，网络化技术、大数据技术、元数据等技术的发展，为知识的聚类与整合提供了有利条件。

4.2 创新服务模式，积极向“学科化、专业化”服务模式转变

高职院校图书馆的读者具有鲜明的职业特征，他们更加关注的是产品技术的开发、工艺技术的创新等，具有较强的实践性和学科性。因此，在知识服务背景下，高职院校应积极探索并创新其服务模式，有效增强其服务主动性和积极性，同时针对本校职业教师及学生的特点，为他们提供最先进、最前沿、最适合的技术信息资源。

4.3 “人尽其才，物尽其用”，为图书馆知识服务提供有利保障

在知识服务模式的驱动下，高职院校应全面提升管理人员素质水平，并能做到人尽其才、优胜劣汰，同时，对馆藏资源实现科学化管理，做到物尽其用，从而形成具有显著职业特征的图書馆“知识服务”模式，促使图书馆的价值功能和职业特色得到充分的彰显和发挥。

5 结束语

在知识服务理念下指导高职院校图书馆服务工作的发展与创新，是对传统图书服务的一种拓展与延伸，能为在校所有师生提供更加全面的、专业的信息咨询服务，促使信息服务模式从“被动”逐渐的转为“主动”，切实的满足不同专业、不同层次师生对知识“教”与“学”的实际需求。

（作者单位：四川城市职业学院图书馆）