青春书写责任 微笑添彩智博

向倩 郭煜苑 张琦 蓝婷

若论重庆直辖以来，规格最高、规模最大、影响最广、最为开放、组织最复杂的赛会，当属2018中国国际智能产业博览会。国家主席习近平向博览会发来贺信：“我们正处在新一轮科技革命和产业变革蓄势待发的时期，以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术日新月异。促进数字经济和实体经济融合发展，加快新旧发展动能接续转换，打造新产业新业态，是各国面临的共同任务。”

习主席的贺信在重庆广大青年群体，特别是智博会“蓝精灵”志愿者中引起强烈反响。智博会志愿者、西南政法大学学生蒋馥鸿深受鼓舞：“作为一名重庆人我特别骄傲，这体现了习主席对智博会的重视和对重庆的关心，能通过层层筛选成为这次盛会的志愿者，见证如此重要的时刻何其有幸，我将全力投入智博会，用真心、真情服务好他人，向社会各界展示重庆青年志愿者的青春风采！”

据不完全统计，此次大会共招募志愿者1000人，在11大领域、27类岗位累计服务时长达5.2万多小时，服务观众、展商63万多人次，发放资料、物品及接受群众问询服务共计70余万人次，志愿服务社会满意度超过98%。本次智博会招募人数、服务时长及服务人次均创全市大型赛会志愿服务工作新纪录，青年志愿者们以实际行动诠释了“用青春书写责任，用微笑添彩智博”的服务理念，成为智博会一道亮丽的风景线。

点滴汗水构筑“专业标准”

根据大会各组需求，1000名志愿者被划分为联络协调组、嘉宾服务组、布展组、大赛及峰会签约组、活动组、宣传组、综合保障组、应急管理及纪律督查组等8个工作小组，每个小组工作内容都有相似性。例如，各组都涉及到引导、咨询等服务，这要求所有志愿者要熟悉大会的概况、各项会议情况、大赛流程、交通用餐安排等。但是，由于服务对象、赛会内容的不同，对志愿者又有差异性的要求。为此，在组织培训时充分考虑到各个因素，开展了为期6天的集中理论培训和上岗实践培训。集中理论培训每天学习5-6门课程，包括大型会议志愿服务相关知识、中国国情与重庆市情、突发应急与治安协防、智博会相关知识、医疗急救、基本礼仪等内容。由于每个小组工作内容不同，还针对性地邀请相关领域专家开展差异化培训，以使志愿者能尽快熟悉工作岗位，提升服务的专业度。上岗实践培训对志愿者的要求更严，每天都是6点起床，7点从学校出发，8点全部集合到位，熟悉工作内容、场馆位置，进行安全疏散演练，连续6天的强化培训，是志愿者必须通过的第一关考验。

有目标就有期待，有方向就有前进的动力。原本暑期要去银行带薪实习的宋永哲毅然参加了智博会志愿者的选拔，从200多人中脱颖而出成为了一名智博会志愿者，随后参加了集中培训。“从智博会概况到基本国情，从工作职责到医疗救护，从新媒体应用到礼仪规范，短短三天时间，我感觉学会了‘十八般武艺，这为当好志愿者又添了一份信心。”宋永哲如是说。

正式上岗前，宋永哲被分到大会综合组，办公地点距离学校近20公里，每天往返车程约2个小时，主要负责近万名嘉宾、展商、工作人员的证件设计、制作及发放。这个工作看似十分简单，但又涉及到整个活动的方方面面，例如在设计证件时，要熟悉整个证件制作的流程，每场会议的规格及相对应的安保权限，停车的管制范围，场地预留通道的设置等等专业问题，每个步骤环环相扣，都必须要完全了解才能作出正确的设计。在制作的时候，则要核对每一个嘉宾、展商、工作人员的姓名及照片，容不得有半点差错。“尤其在临近智博会开幕时，工作任务越来越重，办公室的每个人都忙得昏天黑地，刚开始我也特别担心能否坚持下去，但正是前期充分的培训，让我在心理上能够及时自我调节，能在具体工作中尽快进入角色。”

每一个大事件背后，都离不开无数个辛勤工作的小个体。在智博会中，1000名“蓝精灵”承受住了全面压力和实战考验，用最美的微笑，最优质的服务，为大会助力添彩。智博会承委办联络员刘雪梅深情地说：“离开幕式不到18个小时，2000多位重要嘉宾的证件和物料还没整理、装袋，而且必须要在规定的时间内保质保量完成各项工作，不得有丝毫差错。这之前志愿者们已经连续战斗了一周，身体已经非常疲惫，但他们仍沉着应战、有条不紊，声音嘶哑了、委屈了，但没有一个人抱怨，硬是靠着极强的责任心在凌晨2点圆满完成了任务，用辛勤的汗水和专业的服务诠释了志愿服务精神。”

青春似火汇聚“志愿热度”

重庆素来有火炉之称，八月的重庆尤为炎热。但重庆的青年志愿者从来不惧酷暑，时常冒着烈日开展志愿服务，由此，“重庆地表80度，志愿服务有温度”这句话便在重庆青年志愿者中广泛地流传开来。在智博会现场，这群“蓝精灵”也是这样，炎炎夏日，永不怯场；高的不仅只是重庆的温度，还有他们的内心。

“姐姐，我找不到奶奶了。” 8月23日下午，来自四川外国语大学的智博会志愿者杨菊在咨询台工作的时候，一个走丢的小女孩来到她面前寻求帮助。“小妹妹，你别怕，也不要慌。我们帮你找到奶奶。”杨菊拉着小女孩的手，善意的笑容和温和的言语安抚着小朋友的情绪。详细了解后，她们找到孩子和老人走失的地点，希望能在那里碰到奶奶。找寻无果后，杨菊又把小朋友带到广播室，通过播送寻人启事，最终，小女孩平安地回到了奶奶身边。

像这样的动人故事在会议期间非常多。布展组是8个组中服务人群最多、工作量相对最大的组，主要任务是在展馆外引导观众扫码入场，在馆内为前来参观的市民做咨询引导服务。布展组志愿者需要8点前入场，在人群全部离场后才能离开，每天服务10个小时，算上从学校到展览中心的往返时间最少要12个小时。并且在服务过程中全程只能站着，除了吃饭和去洗手间没有任何可以休息的时间。尤其到了展会第三天，很多志愿者脚已经磨出了血泡，双腿痛到不行。由于人流量巨大，整个场馆水泄不通，空調的效果也会大打折扣，很多志愿者的衣服被汗水湿了一遍又一遍。“累不算什么，只要大家满意，一切都值得。”来自西南政法大学的卢正洋说。卢正洋不仅是这样说的，也是这样做的。那天在S3展馆12号门服务时，一位老奶奶前来问路，尽管很疲惫，但卢正洋仍微笑着耐心详细解答，也正是被她的真诚所打动，老奶奶随即从包里拿出两朵自己种的茉莉花送给她，并和蔼地说：“谢谢你们这群志愿者，你们这几天辛苦啦，年轻人就应该像你们一样服务社会！”卢正洋收到花后特别感动，拍了照片并精心收藏起来。她说：“每当我看到这两朵茉莉花的时候，就会想起我做智博会志愿者的美好经历。志愿者的工作不仅可以温暖他人，同时也会收获许多温暖感动的瞬间，这些美好会激励我努力向前！”

礼迎八方树立“青年形象”

本次智博会是重庆历年来规格最高、规模最大的盛会，短短3天，参会市民高达63万人次，平均每天接待量逾21万人次。可以说，志愿者的一言一行、一颦一笑都对他人有非常大的影响，不仅仅代表了重庆的形象，也是社会文明的象征。可以说，做好了就是文明的传播者，做得不好将会有很大的负面影响，好与不好都犹如“蝴蝶效应”般在千千万万人中扩散开来。为此，主管部门专门制定了《2018中国国际智能产业博览会志愿者形象标准》，对志愿者的言谈举止进行了严格规范。同时，成立了纪律督察组，对志愿者着装、会风会纪、出勤情况、服务情况进行随机督查，并将督查结果运用到评优当中。

来自重庆医科大学的志愿者廖碧璇在心得中写道：“在综合服务点，志愿者们耐心地为展商和观众准备饮用水时，一个8岁左右的小女孩主动跑过来说，‘姐姐做事的时候，我就来帮忙，就像姐姐帮助他人一样，我也要成为一名小小志愿者。姐姐的笑容让我觉得成为志愿者是一件光荣又快乐的事。那一刻，我觉得所有的苦与泪都算不得什么，能用爱与奉献、用平凡的行动向社会传递不平凡的力量就是我最大的意义。”

智博会期间，“蓝精灵”热忱服务、乐于助人的良好形象被市民熟知，更深深地刻在了市民心中。志愿者毕念兴奋地说：“智博会的最后一天，我拖着疲惫的身体，身着‘蓝精灵志愿者服装走在回家的路上时，听到路边群众开心地喊到，‘看，智博会的志愿者来了！‘妹儿，勒几天智博会嫩个多人，你们好能干，辛苦了哟……当听到他们这样说时，内心的自豪感油然而生，仅仅凭借一身服装就认出我们并给予我们那么高的评价，说明我们的服务赢得了他们肯定，同时也感染着他们，顿时，我疲惫的身体仿佛又充满了满满的力量。”一位参展商在活动结束时动情地说道：“这几天志愿者一直帮我们布置场馆，很辛苦，而且很认真，和我们配合得很好，很感谢他们。”

“青春是我们的名片，服务是我们的志愿”。智博会期间，千名志愿者用热情的服务向全国甚至世界展现重庆青年的风貌和志愿者的风采，用实际行动践行了青春诺言，为智博会增光添彩。市委副书记、市长唐良智对青年志愿者的表现给予了高度的肯定，他认为青年志愿者体现了重庆服务的最高水平，表现非常好，非常出彩。副市长吴存荣、刘桂平、李殿勋等市领导在慰问志愿者时指出，本届智博会是重庆志愿者招募最多的一次，志愿者很辛苦，用实际行动确保了智博会的圆满成功。

嘉陵千里水如练，渝州青年迎客宾。蓝衣素裙展芳华，服务智博正青春。智博会青年志愿者以青春之我、奋斗之我，践行奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，为智博会增光添彩，為八方来宾留下“山水之城、美丽之地”的美好回忆，成为了社会文明的传递者。盛会虽落幕，温暖常久远！

（作者向倩系重庆市志愿服务工作指导中心主任；郭煜苑系团重庆市委高校部副部长；张琦系重庆市志愿服务工作指导中心副主任；蓝婷系重庆市志愿服务工作指导中心干事）