让“围观看病”不再成为一种尴尬

罗志华

就诊时被候诊人群打围，本就难以启齿的隐私被全程围观……近日，尽管这一尴尬的经历已经过去一周，韩女士回想起来时，仍然有些难为情。记者走访多家三甲医院发现，不少患者就诊中都曾遭遇过类似的尴尬。（1月29日《楚天都市报》）

尽管医疗系统越来越重视保护患者的隱私，就医环境和秩序也越来越好，但“一人看病多人围观”的现象仍然普遍存在，成为很多患者就诊时的一种尴尬，尤其在私密程度要求更高的一些科室，如男科、妇科、泌尿外科、皮肤科等，这类现象的存在对患者造成很大的困扰。

在诊疗秩序方面的规章制度已很健全、看病日益注重个人感受的当前，之所以还会出现这类现象，与没有做好细节方面的把控有很大关系。

比如，看病虽然需要挂号，需要在候诊室排队依次进入诊室，但为了节省时间，叫号时必须有所提前，一些比较焦急的患者，很可能没等前面看病的患者走出来，就已冲进了诊室。同时，由于患者等待的时间长、看病的时间短，想向医生多问几句的患者不少，导致后面的患者已进入诊室，前面的患者仍然没有出来。

再如，看病虽然只需挂一次号，但患者通常要进入诊室找医生几次：看病要找医生，开完检查单和做完检查后还要找医生，医生开了药后，患者遇到什么情况，还得返回来找医生。第一次走进诊室还算有秩序，但后面几次就会显得比较随意。医院对于患者后几次走进诊室缺乏具体的规定，容易导致患者同时挤进诊室。

此外，当前很多医院都推出了预约诊疗服务，但这项服务若不能坚守规则，反而可能出现一定的混乱。最常见的现象是，前面的患者还没有看完病，后面的患者已到了预约时间。这种情况下，后面的患者就有了进入诊室的冲动和理由。

当前，医疗系统提倡服务精细化、诊疗精准化，这种改变，也是建设服务型社会的必然要求，各行各业都提升了服务质量，医疗服务当然不能落后。但服务精细化重在落实细节，如果细节方面做得不到位，再好的规则与制度也没法落实到位，提高医疗服务质量，最应该牢记“不以事小而不为”。

因此，医疗系统在推出种种优化诊疗流程的规则之后，最关键的一点，就是要结合实际，将规则落实到每一个细节上。看病时遭围观这事看起来不算太大，但细微之处最能给患者带来直接的感受，也最能影响患者的就医体验甚至尊严，同样应该立足细节，来化解患者的尴尬。