多举措提升“暖冬行动”服务力

2019年1月，团重庆市委按照市委和团中央春运志愿服务工作要求，启动“青春志愿行·温暖回家路”重庆志愿者服务春运“暖冬行动”，联合市公安局、市交通局等七家市级委办局单位，会同铁路、民航、公路、水运等运输系统开展志愿引导、志愿帮扶工作，团市委在总结历年志愿服务经验的基础上，积极探索开拓创新，重点围绕以下几方面提升“暖冬行动”服务力。

联合部署，集中启动“暖冬行动”，完善组织协调机制

团市委与市委宣传部、市文明办、市公安局、市交通局、市应急管理局、重庆海事局、重庆交运集团、重庆机场集团团委以及重庆铁路联合团委，联合印发了《关于做好2019年重庆青年志愿者服务春运“暖冬行动”工作的通知》，发动社会各界在火车站、机场、道路客运站、高速公路服务区、交巡警服务站参与春运志愿服务，形成团市委负总责，区县团委抓落实，青年社会组织齐参与的“暖冬行动”工作模式。

1月21日，春运启动当天，团市委联动全市范围内各火车站、汽车站、机场、港口码头、高速公路服务区、交巡警服务站等重要场所集中启动“暖冬行动”，协同共青团各区县、单位团支部，对铁路、民航、公路、水运等运输系统志愿服务队进行统一管理，保障在春运志愿服务范围、岗位对接、场地提供、政策保障等方面实时对接，完善组织协调机制。

大力推行“结对+接力”的服务模式，发挥青年社会组织、青年志愿者的作用

建立健全社会多方参与机制，建立了“团组织+需求单位+社会组织”的联动模式，实现责任到位，供需有效对接，有效提高志愿服务效率，增强志愿服务效果。重庆北站成立了“两江蓝天雪豹服务春运‘暖冬行动志愿服务队”“中国农业银行两江分行服务春运‘暖冬行动志愿服务队”“西南政法大学金杜公益法律服务春运‘暖冬行動志愿服务队”等多列特色化青年志愿队伍，结对组成志愿服务队，前往火车站、汽车站、机场、码头等运输站点开展春运志愿服务。

抓实服务岗位，接力开展志愿服务。坚持按岗设需、定时轮换的原则，引导高校、企业、青年社会组织、社会各界爱心人士有序加入春运志愿者队伍和工作中来，发挥广大志愿者力量。据不完全统计，“暖冬行动”重庆地区志愿服务岗位设置，火车站服务岗位设置360个，机场服务岗位设置8个，高速公路服务区服务岗位设置81个，道路客运站服务岗位设置82个，港口码头服务岗位设置26个，地铁站服务岗位设置157个，总需求服务时长达228480小时。

设立“梦想驿站”“青年之家”“青年志愿者之家”服务阵地，创新志愿服务内容

在火车站、机场、汽车站等各个服务站点，设立“梦想驿站”“青年之家”“青年志愿者之家”阵地，面向春运旅客的普遍性需求和老幼病残孕等重点旅客群体，围绕引导咨询、秩序维护、便民利民、青年创新创业咨询、党团组织关系转接、应急救援等方面开展志愿服务，除此之外，各区县、单位在提供常规便民服务之外，组织开展了多样化特色活动：

团沙坪坝区委开展“青春志愿行 奉献新时代”欢迎在粤务工团员青年回家志愿服务活动。活动组织20余名“暖冬行动”春运志愿者和10名亲子志愿者大手拉小手，在重庆西站为乘坐D1864、D1810班次列车的在粤务工返乡人员送上矿泉水、姜茶、干粮、春节福字等新年礼物和新春祝福。为返乡团员青年发放团章、青年发展规划等读本，为返乡创业青年发放沙坪坝区青年人才驿站宣传资料，提供免费住宿渠道。

春运期间，重庆火车北站地区迎来多名小小志愿者，年龄在6-12岁不等，为来往旅客提供志愿服务。其中，12岁的小小志愿者张义，在春节前连续半个月在重庆火车北站参与志愿服务活动。服务时间，他跟随志愿者到岗参与志愿服务，而休息时间他则在休息室完成寒假作业。除夕之夜，两江新区团工委组织当日在重庆火车北站地区值岗的11名“两江·站小青”，与候车的旅客、值班的各岗位工作人员齐聚地面广场，吃年夜饭，唠家常，看春晚，共话团圆。

挖掘典型事迹、先进人物，讲好志愿故事，发挥媒体引导宣传作用

以各级、各地、各行业报刊、电视台、电台、网站等为主要阵地，做好宣传报道工作。充分发挥新媒体、自媒体优势，开展春运志愿服务“服务步数排名”“春运难忘瞬间”“我的春运故事”等活动，以提升志愿者参与志愿服务的积极性和主动性。挖掘春运期间典型事例、典型人物，广泛宣传优秀志愿者的感人事迹和奉献精神。

春运启动当天，服务春运“暖冬行动”志愿者到岗进行志愿服务，重庆电视台、重庆日报、华龙网、重庆青年报等多家主流媒体参与报道，通过主流媒体宣传展现新时代青年风貌；重庆市春运志愿者总队宣传组在“抖音”上参与“抖音陪你过大年”话题，上传发布志愿者春运服务视频，上线1小时，点击量破万，获得众多网友点赞；同时在中国青年志愿者、重庆共青团-青年志愿者、共青团各区县、单位的微信公众号、微博实时更新“暖冬行动”情况，宣传典型人物、先进事迹，发挥示范引领作用，宣扬青年志愿精神，提升“暖冬行动”品牌力。