“线上+线下”多维度服务“快递小哥”

近年来，随着电子商务的发展，快递业务呈现井喷式发展，快递从业人员急剧增加，“快递小哥”成为人民群众美好生活的创造者、守护者。为了更好地服务快递从业青年，团梧州市委通过“线上线下”相结合的模式，开展多维度服务。

宣传，营造良好氛围。充分发挥团属媒体作用，宣传有关“快递小哥”的感人故事、权益保护等相关信息，营造快递员从业的良好氛围。利用微信公众号、微博、网站发布信息，宣传优秀典型，树立“快递小哥”的良好形象，特别是大力宣传本市三进火海勇救五人的90后快递员唐基木的先进事迹，引发强烈反响。通过大力宣传，让全社会看到快递员的付出、理解快递员工作的艰辛、体谅和尊重快递员的劳动，营造理解、尊重、关爱“快递小哥”群体的良好氛围。

维权，保障合法权益。充分发挥12355青少年维权在线的作用，开展“在线递询”咨询服务，为“快递小哥”提供专业、权威、及时的在线咨询服务，帮助他们解答劳动权益、职场适应、心理健康、亲子关系、情感婚恋等问题。依托线下平台“青友家”不定期组织开展“倾听日”活动，邀请专家对“快递小哥”遇到的心理、法律、权益等问题开展面对面“零距离”咨询服务。对涉及他们的侵权案件，特别是只有口头协议不签订劳动合同的情况，主动协调主管部门和快递企业，开展“精准递援”个案帮扶，帮助他们维护权益。

关爱，增进理解认同。结合“1+100”团干部直接联系青年工作制度要求，发动各级团干部深入走访“快递小哥”，向基层服务对象报到，开展“团团递语”等倾听心声的活动，详细了解他们的待遇、福利、生活、社会保障和工作环境等基本情况，掌握他们面临的困难和问题。联合邮政管理局等主管部门，组织开展“快递业从业青年权益维护服务月”活动，通过法律讲座、健康义诊、应急救护培训、关爱慰问等形式，服务“快递小哥”。积极将“工作对象”变为“工作力量”，发挥市青年企业家协会、市电子商务协会、市快递协会等协會枢纽作用，通过会员企业开展联系服务，对“快递小哥”和企业之间的劳动纠纷等，及时掌握，介入协调，保障“快递小哥”权益。在春节、中秋等传统节日，组织行业协会、爱心企业、志愿团队开展“节日递暖”活动，对家庭困难的“快递小哥”及其子女开展关怀慰问，帮助他们度过困境。