技术管理双管齐下，引领企业快速发展

谢东

对于汽车发动机等机械类设备来说，润滑油是必不可少的防护用品。随着中国经济的快速发展，机械类设备的数量不断增加，润滑油的市场规模也变得越来越大。受广阔市场前景的吸引，众多国外大牌企业和中国本土资本纷纷布局中国润滑油市场，希望能借助中国经济的东风实现自身的快速发展。上个世纪末，德国福斯油品集团进入中国，营口福斯油品有限公司随之成立，至此在中国润滑油市场服务30余年，现已成为中国领先的专业润滑油供应商，业务范围遍及全国各地。公司现任总经理何霞是中国润滑油生产制造领域的杰出人才，她与“福斯”润滑油一同成长，为公司的发展做出了突出的贡献。

能够引领年营业额十几亿的大型企业，源于何霞在技术研发和企业管理两方面的杰出才能。其创新研发的工艺技术、设备技术和产品技术，提高了润滑油的生产质量和效率，降低了生产成本，大幅度提升了公司产品的市场竞争力;而她在企业管理方面诸多创新举措规范并优化了企业的运营，提高了“福斯”品牌在中国的知名度和美誉度，使企业在竞争激烈的中国润滑油市场脱颖而出，成为行业瞩目的领先者。行业的精英人才是我们学习的榜样，近期我刊对何霞女士进行了专访，以探究她带领营口福斯油品有限公司取得成功的奥秘。

创新产品技术，丰富产品品类

成就企业的因素有很多，产品创新是何霞格外重视的一个。在何霞看来，产品是企业经营发展的基础，如果没有好的产品，所有的一切都是空中楼阁。“特别对于润滑油企业来说，产品创新显得格外重要。众所周知，润滑油是一种应用范围很广的产品。汽车、采矿、勘探、金属加工、农业林业、航空航天、发电、工程机械以及钢铁、金属、水泥等众多行业都需要使用润滑油来保障机器的稳定运行。可是，不同机器的运行特点是不同的，因此不同行业甚至是同一行业所需要的润滑油产品都会有很大的不同。这需要润滑油企业根据不同机器的不同特点研制并生产出不同性能的润滑油产品，这是一项必要而又富有挑战性的工作。企业想要发展壮大，必须要丰富生产线，为客户提供种类丰富的润滑油产品。”何霞说。

年复一年，营口福斯油品有限公司花費大量的研究经费在润滑油产品创新上。公司现拥有汽车润滑油、工业润滑剂、润滑脂、金属加工润滑剂、特殊应用润滑剂等多个种类上万种产品，可以广泛满足制造业各领域对润滑油产品的需求。与此同时，“福斯”润滑油还保持着较快的产品更新速度，不断根据市场需求的变化调整企业产品生产结构，始终在行业内保持着领先的地位。作为营口福斯油品有限公司的总经理，何霞不仅在企业管理上给予研发团队最大力度的支持，还亲自奋战在产品研发第一线，在润滑油产品技术创新方面取得了十分突出的成就。环保型润滑油产品是何霞技术创新的主要方向，她通过改进润滑油添加剂配方所研发的具有抗腐蚀作用的新型润滑油产品弥补了传统润滑油产品在防腐功能方面的缺陷，为消费者提供了有助于保护环境和资源的润滑油新方案，在行业内产生了很大的影响。

之所以更加关注环保型润滑油产品的创新研发，是因为何霞敏锐地发现，润滑油产品的产业链正在发生新的变化。她说：“随着资源和环境问题的日益突出，润滑油产品所服务的各行业尤其是汽车行业的环保要求变得越来越高，这要求润滑油企业必须要满足技术、配方和性能等方面的环保要求，并积极地将自己的产业链进行提升。作为企业的领导者，我必须要及早布局，引领企业始终走在行业发展的最前沿。”何霞注意到，为应对能源危机和环境危机，乙醇汽油正在被世界各国推广应用，但传统的润滑油产品并不能够很好地解决乙醇汽油的腐蚀性问题，于是她通过大量的研究和试验科学地选择并配制了一种特殊的添加剂，提升了润滑油的抗腐蚀性，在市场上获得了很好的反响，带领企业在环保型润滑油产品研制方面走在了行业的前列。

改进技术和管理，提高润滑油品质

“支撑企业发展的好产品不仅要有好的性能，还要有好的质量。”何霞强调说。“润滑油保护着机械设备的关键部位并改善其运行状态，其质量的高低和机械设备寿命的长短有着直接的联系。随着中国经济的发展，润滑油的高端化是一种必然的趋势，能否生产出领先行业的高品质润滑油成为衡量企业实力的重要标准。营口福斯油品有限公司从创立之初就致力于高品质润滑油产品的研发生产，即使历经30余年，这一经营理念也从未改变。今后，我们将继续在生产技术和工艺上不断创新，力争为客户提供更加优质的润滑油产品。”

美国著名的经济学者约翰·扬曾说过，在今日激烈的竞争环境中，忽视质量问题的企业无异于自杀。何霞对润滑油品质的重视正是源于这种强烈的竞争意识和责任感。为保证润滑油品质，从产品的研制开发、原料选购、批量生产、分销出售一直到产品的售后服务，营口福斯油品有限公司都有一套严格的管理体系，这使公司的产品在市场上有着极高的质量和信誉保证。到目前为止，营口福斯油品有限公司已先后通过了IATF 16949、ISO 9001质量体系、ISO 14001环境体系以及BS OHSAS 18001职业健康安全管理体系的安全认证，产品质量获得了多个国际权威组织的认可。

除了在管理上精益求精，何霞还积极从技术创新方面改进润滑油生产的设备和工艺，为公司产品质量的提升提供了坚实的技术保障。迄今为止，何霞已带领团队成员取得了10余项国家专利和软件著作权，广泛适用于润滑油的生产和检测的各环节，不但有效地提升了润滑油产品的品质，还提高了产品生产的效率，降低了生产成本，在公司的发展中起到了很大的推动作用。何霞带领团队自主研发的先进技术不仅全面地应用在营口福斯油品有限公司的润滑油生产中，还被行业内的多家企业看中实现了技术输出，为企业创造了丰厚的经济效益和良好的社会效益，她本人的行业影响力也随之增加。

在技术创新方面，何霞从不做无用功，她总是从解决企业生产和发展实际问题的角度出发开展试验和研究。例如，何霞在润滑油的生产中发现，传统的油品调和装置由于设计上的不足，会将油品中的大量不溶物质以及外界粉尘和水分带入到过滤环节，增加过滤负担，影响过滤效果。因此她创新研发了带有升降式出口管线的润滑油调合罐，实现了油品出口位置与油面液位的同步移动，提高了过滤前油品的清洁度，减少了过滤工序的负荷和生产成本。再比如，何霞顺应生产智能化的趋势，创新研发了智能化软件系统，提高了润滑油生产的自动化水平，使企业生产的质量和效率获得了质的双重提升。

坚持以客户为中心的经营理念

向客户提供最好的经济性价比产品是营口福斯油品有限公司一贯的追求。无论是润滑油性能的创新还是品质的提升，何霞都将客户的需求放在了优先考虑的位置。这种“以客户为中心”的经营理念将企业的利益与客户的利益紧紧地结合在一起，为营口福斯油品有限公司的发展指明了方向，也让客户感受到了营口福斯油品有限公司为客户服务的真诚。在以客户为导向的经营理念的影响下，营口福斯油品有限公司多年来一直致力于发展创新的、专业的、符合客户特定要求的润滑油产品，并凭借高品质的润滑油产品逐渐赢得客户的信赖。现在，营口福斯油品有限公司的业务范围已遍及中国各地，成为消费者最为信赖的润滑油品牌之一。

与“以客户为中心”相对的是一种“以利益为中心”的经营理念，对此何霞表示无法赞同。她对记者说：“不可否认，企业经营的直接目的是为了获取利润。但在我看来，获取利润并非是利润最大化。客户是企业利润的来源，企业当然可以采用一些手段去获取高额的利润，但这些都不是长久的，终有一天会被客户抛弃。只有持续地为客户提供高品质产品以及可靠及时的优质服务，才能不断地积累起越来越多的忠实客户，建立起稳固的市场基础，在客户价值的创造中实现自身的价值，从而获得持续的发展。”

现如今，中国润滑油市场日渐成熟且趋于饱和，这让润滑油企业之间的竞争变得越来越激烈。激烈的市场竞争让企业的生存变得更加艰难，导致越来越多的企业开始盲目追求短期利润，忽略了客户的重要价值。面对竞争，何霞保持着无比清晰的头脑，她富有远见地在企业经营中倡导“以客户为中心”的经营理念，带领企业在不断优化产品和服务的道路上稳步前行，并因此获得了积极的市场反馈，使营口福斯油品有限公司在市场的风云变幻中不断战胜对手成为中国润滑油市场中的佼佼者。

为了更好地满足客户需求，何霞还积极倡导企业与客户直接合作，以客户的具体需求为主进行有针对性研发，目的就是让企业产品能够满足客户工艺和设备的相关要求。迄今为止，营口福斯油品有限公司已经为汽车、钢铁、风电等多个行业的众多知名企业提供了优质的润滑解决方案及全面的润滑产品，其中包括汽车发动机初装油、售后服务用油、金属加工用油、高性能风电齿轮油等等，并多次获得厂家授予的优秀供应商的荣誉，在业界积累了良好的声誉。何霞表示，同客户保持密切的关系，并不断满足客户的产品需求，更好地为客户服务是企业经营不变的宗旨，无论是过去、现在还是未来企业都会一以贯之。

打造适合中国市场的国际品牌

“福斯”润滑油是世界级的润滑油品牌，一向以高质量的技术和服务著称于世。作为德国福斯油品集团在中国投资建设的两个生产基地之一，营口福斯油品有限公司自创立之日起就秉承了世界级的生产技术和工艺，这给了营口福斯油品有限公司一个较高的起点。但是，作为企业的领导者，何霞并没有满足于此。她认为，不同地区有着不同的实际情况，即便是国际品牌也不一定能够获得地方上的成功。因此，“福斯”进入中国后应当充分了解中国消费者的需求趋向，成为属于中国消费者的润滑油品牌。为此，何霞带领团队不断研制适合中国制造业的润滑油产品，提供适合中国消费者的服务，逐渐赢得了中国消费者的支持和信赖，在销量以及好评率等方面都表现出众，成功实现了“福斯”品牌的中国化。

高水平的创新能力是“福斯”品牌打响中国市场的重要推动力。在何霞的带领下，营口福斯油品有限公司以高于行业平均水平的创新速度和高度的專业化程度被客户青睐和认可。在管理企业的过程中，何霞非常注重润滑油技术的研究和开发。为了更好的适应中国市场对高品质润滑油的需求，营口福斯油品有限公司建立了现代化实验室，并配备了先进的精密仪器和高素质的科技研发人员，不断地对现有产品进行改进，同时也持续地进行新产品的开发工作。高品质的润滑油产品极大地提升了营口福斯油品有限公司在业界的知名度与影响力，同时也夯实了中国消费者对“福斯”品牌产品质量的信心。何霞所倡导的本土化的品牌管理策略获得了实践上的巨大成功。

展望未来，何霞对中国润滑油行业和营口福斯油品有限公司的发展充满了信心。她说：“尽管已经经历了数十年的快速发展，但中国经济目前仍然充满活力。可以预见，未来中国润滑油市场的需求依然强劲，这是我们继续前行的动力。营口福斯油品有限公司将与时俱进，致力于用最先进的技术为客户提供优质的产品和服务，特别是在保护资源和环境的环保型润滑油产品开发上会不遗余力。未来，随着经济的发展和社会的进步，润滑油产品将会与人们的生产生活更加紧密地联系在一起。营口福斯油品有限公司会始终坚持品质为先、服务客户的初心，持续以创新的产品、技术和服务，助力中国制造业的快速发展。”

市场经济大浪淘沙，不断淘汰掉落后的企业，而营口福斯油品有限公司却在中国润滑油市场屹立30余年，这与何霞在技术和管理上为企业所做的贡献密不可分。我们相信，在市场消费意识日趋进步的今天，营口福斯油品有限公司必将在何霞的领导下赢得更为广阔的市场空间，获得更好的发展。