优化服务打造品牌会奖目的地

徐枞

导语：作为韩国政治、经济、科技、教育、文化中心，首尔具备一流的会议设施：位于首尔市中心的COEX和SETEC是首尔市最具代表性的两处会议中心，形成了会议复合园区。园区内10分钟距离内就有12家特级酒店。另外还有赌场、机场航站楼、购物中心、贸易中心、电影院等设施，与会者可以在此享受愉快的闲暇时光；同时首尔也是优质的旅游目的地，拥有繁华喧闹的都市风景、迷人的自然景观以及悠久的历史文化：在首尔市区内的浓荫下，古老的宫殿、庙宇等同直入云霄的现代建筑群交相辉映，显示了首尔既古老又现代的历史和时代风貌；再加上首尔会议局（Seoul Convention Bureau）高效的支持服务，首尔正发展成为世界级会奖目的地城市，且获得了国际社会的普遍好评。本期访谈让我们跟随首尔会议局会奖策划部总监Jihyun Kim，來一同感受首尔的会奖魅力。

《旅游会展》：首尔有哪些城市资源可以助力会奖业的发展？又有哪些新的计划？

Jihyun Kim：首尔正在通过建设新的项目和基础设施来努力发展会奖产业。例如，首尔成立了会奖联盟（Seoul MICE Alliance）组织，该组织由300多名来自当地会议行业值得信赖的合作伙伴组成。自2011年以来，首尔会议局和会员公司一直在共同努力，旨在通过海外的联合营销和促销活动，将首尔打造成一个完整的商务活动目的地，通过共同努力，加强首尔的城市品牌形象，此外，我们还提供资金支持和培育高质量的本土展会，使其在首尔得到更广泛的认可和更高的参与度。

我们也在努力通过各种项目来培养下一代会奖人才。例如，我们会对首尔的会奖业进行人才储备，对主修旅游和会展管理的双语大学学生进一步培训，帮助他们参与实际的国际活动，让他们获得活动运营的实战经验。我们还有一个未来的人才库项目，该项目促进会奖专业院校与商业活动行业公司（PCO、酒店和旅行社）的合作，为相关专业学生提供更多实操机会。

为了进一步促进首尔的会奖业发展，首尔市还将进一步加强基础设施的建设，首尔市将在蚕室区兴建一个新的会展综合体（预计于2025年完工），该综合体展览面积超过10万平方米。这个综合体将为首尔市提供更大容量的会奖活动空间。此外，首尔市还拥有一些主要会议酒店，如首尔JW万豪酒店、首尔乐天酒店和首尔君悦酒店，一些酒店最近也正在进行大规模翻新，未来这些设施的建成将为首尔市带来更加丰富会奖体验。

首尔连续三年（2015-2017）在国际协会联盟（UIA）国际会议统计报告中排名第三，连续两年（2016、2017）在ICCA排名中排名第十。通过对会奖业的持续投资和改进，首尔正致力于成为顶级国际会议目的地。

《旅游会展》：近年来，中国商务会奖团队到首尔进行会奖活动有哪些新的趋势变化？他们有哪些新的需求？

Jihyun Kim：会奖团队越来越多地寻求拥有本地特色的定制体验，以及更多的团队建设活动。为此，我们设计了新的PLUS SEOUL项目来应对这些需求。例如，我们为40-199人的团体提供免费的包含公司logo的饼干和蛋糕定制服务，为200-499人的团体提供定制的团队建设项目；对于500至999名参加者的团体，我们提供制作“图片马赛克墙”或巴士的广告服务，来更好地彰显客户的品牌。对于超过1000人的团体，我们可以为客户提供一个专门的展台或免费为公司拍摄活动视频。

《旅游会展》：在2018年，首尔会议局为吸引中国商务会奖团做了哪些推广，又发布了哪些新的政策？在打开中国市场方面有哪些新的规划和布局？

Jihyun Kim：2018年，首尔会议局有在3月份参加上海的IT&CM China，另外还会在中国进行一些路演活动来对首尔进行推广。目前，除了改版的PLUS SEOUL项目和新开发的旅游内容外，首尔会议局还没有针对中国市场发布具体的会奖政策，但是我们还在考虑开发更多针对中国游客的政策和活动。此外，我们还将于今年6月举办亚太企业与会奖买家考察之旅，并计划邀请中国的会奖买家。中国会奖市场有着巨大的潜力，对于我们来说非常重要，所以我们正在仔细规划下一步针对中国的营销计划，来更好地吸引来自这个市场的会奖团队。

《旅游会展》：近年来，中国成为众多国家重要的会奖业务客源地，和其他商旅目的地相比，首尔的优势在哪里？

Jihyun Kim：第一个优势是首尔拥有便利的交通。从中国到达首尔非常方便，而且首尔拥有世界级的公共交通系统，交通十分便利；另一个主要优势是首尔的产业资本和对应文创产业实力，首尔在医疗、制药、IT、人工智能、汽车、美容和娱乐等领域在全球拥有较高的知名度，因此，在这里举办的商务活动可以利用倾听当地的相关演讲并进行现场参观，促进学术和技术交流；最后，首尔有积极主动的、专业的、会说中文的会议局工作人员和当地的行业合作伙伴，这将有助于确保中国会奖团队更加顺利便捷的进行相关活动。另外，从目的地申办阶段到活动的实际操作环节，我们都会有相关人员为客户进行全程辅助工作。

《旅游会展》：首尔会议局会更将注重中国哪些城市的营销推广，又有哪些计划？

Jihyun Kim：我们一直在中国最大的城市进行推广，主要是一二线城市。今年，我们已经完成了在上海的联合营销工作（IT&CM China），并计划在秋季与韩国旅游组织在成都进行促销活动。

《旅游会展》：首尔市会议局利用哪些举措来提升首尔市整体会议旅游的实力，打造首尔市会议旅游业的品牌形象？

Jihyun Kim：首尔会议局将PLUS Seoul项目修订后旨在打造更吸引人的商务活动和更完善的品牌形象，此外，PLUS Seoul现在不再只是一个福利计划，而是一个品牌承诺，能够让前来举办商务活动的企业团队留下难忘的回忆，从而能够提高企业忠诚度，如巴士广告，制作带有会奖团队标志的饼干，表演和活动视频。此外，我们还与首尔MICE联盟的合作伙伴一起为活动组织者和参与者提供其他免费福利。通过PLUS SEOUL，我们为各类企业的商务活动创造定制体验，让每场活动都能与众不同。