迈向更具挑战的一年

李晔 徐枞

编者按：2019年，中国MICE业进入万象更新的一年，回顾2018年，我国多场主场外交活动意义深远，先后举办了博鳌亚洲论坛年会、上海合作组织青岛峰会、中非合作论坛北京峰会、中国国际进口博览会这四大主场外交活动。作为中国特色大国外交的“大手笔”，也都得到了国际社会的广泛关注，会议行业发展体量在不断壮大，面对稳中求进的中国会奖业，会奖人只有不断思考、吸纳并总结经验，发挥优势、完善不足，才能走向更加辉煌的一年。

Towards a more challenging year

——2018 China MICE Tourism Industry Development Tracking

Editors note： In 2019， Chinas MICE industry entered a year of renewal. Looking back on 2018， China hosted many diplomatic conference and exhibition activities which had far-reaching significance. These included Boao Forum for Asia Annual Meeting， the Shanghai Cooperation Organization Qingdao Summit， and the China-Africa Cooperation Forum Beijing Summit， and China International Import Expo.

As big programs of diplomacy in the big country of China with Chinese characteristics， these activities have also attracted wide attention from the international community， and the scale of the conference industry is growing. With steadily growing MICE industry， MICE professionals must continue to think deeply and summarize past experiences， give full play to advantages and remove deficiencies can they welcome a more brilliant year.

第一部分

“确认过眼神”——这是想要的服务

——总有一些经验值得借鉴

确认过眼神，网络流行词，用来表达一种“得到了自己内心希望得到的讯息”的心情，服务对象在与客户沟通合作时，对方因为得到其专业的接待和服务，就会投来一种确认过的眼神，这种眼神的投放也象征着合作将进入顺利进展的阶段。

站在客户的角度考虑问题

康辉集团国际会议展览有限公司副总经理周宏辉深耕MICE领域28年，对行业发展有自己的见解，他介绍道，在国家发展的大环境下，经济发展速度趋向稳健，作为服务行业，康辉会展要求自己能站在客户的角度去思考问题，了解客户需求的变化特点。去年开始，客户的需求明显呈现更加务实的趋势，体现在对活动的成本控制和品质追求两个方面都越来越高。客户在会展活动中，更注重性价比，而不是一味追求大场面的冲击性效果。这种变化，使得会展活动从喧嚣回归了活动本真目标。相信在市场的驱动下，追求性價比的这个特征，在2019年会更加明显。去年，康辉会展发挥自身在整合营销方向的能力，深度研究和理解客户的需求以及对于活动效果的预期，选择以恰如其分的方式来满足客户的需求，让每个活动达到客户预期的理想效果，完成了一系列令客户称赞的高性价比活动。

华程国旅集团总助兼华程会展高级副总经理蒋伟表示，虽然客户在会议承办中预算有的会有些收紧，但从行业整体市场上的容量却在不断扩大，相比往年，华程国旅集团的服务体量有所增长了，以服务医药企业为例，医药企业的服务需求在不断变化，整体的服务许多在做一些去中间化，在这种情况下，如何把握好资源，把握好服务客户的品质至关重要。华程国旅正在向整合营销方向转型尝试，活动从沟通、协调到具体执行方面会更加有效，而对于客户来说，节省了费用和沟通成本的同时也提高了效率、品质和服务。

合规发展才是硬道理

2019年行业竞争不断加剧，从国家的角度来说，工商、税务方面的管理越来越严格。合规的运营，对于企业的长久发展至关重要。周宏辉表示，行业合规对于大中型会展企业来说，是一个利好消息。本来大中型企业出于对自身品牌和企业形象维护的需要，在合规方面都有严格的管理制度和内部监管，而国家和行业的合规要求，能让整个行业更加合法合规。而全社会对于为服务付费的观念，还需要进一步加强。对于服务行业而言，获得合理的服务费是其长期正常运营的关键。不愿为享受的服务买单，这种陈旧的观念对于行业发展是一个挑战，也是影响会奖业发展的严重问题。客户对于服务和服务人员的素质要求越来越高，相对于这些高要求，目前行业总体的服务费用却偏低。会奖行业应该得到与自身服务水平相匹配的服务费用，保证企业合理的利润，才能保证企业自身生存和良性发展。

此外，周宏辉认为，近年来电商的涌入对于整个行业有一定影响。但是，会展服务不完全是一个标准化的服务工作，个性化服务才是企业之间高低的差异点。会奖业务需要的是通过服务把各种资源有机整合在一起，去实现客户的需求。而会奖服务的这种连接和粘合性，正是其服务品质的差异和价值所在。毕竟，谁的整合能力强，谁的服务更顺畅，谁就有更好的口碑，就能赢得更多的市场机会。在行业发展的趋势下，企业唯一能做的是让自己更强。去年，公司进行了业务结构的调整和转型，在几个热点的行业发力，培养了客户的资源，增加市场上的活跃度和占有率。2018年康辉会展成立自己的公关团队，逐渐从会议接待、会议组织等业务范围向整合营销业务领域全力挺进。

蒋伟补充道，合规是业务这些年来重要的环节和关注点，对于企业保持业务良性运行、增长和扩充而言，合规至关重要。华程国旅集团也在不断加强完善这方面的流程管理，从供应链到服务链都在进一步的细化，使公司更加良性的运营和成长。蒋伟表示，MICE行业是一个融合性特别强的行业，现在有一些小的旅行社和相关行业类公司也进入到传统MICE行业，但不是真正做会奖的企业，在如何做好MICE服务的品质要求上，他们的专业度、成熟度和整体实力还都需要进一步考量。针对2019年行业的发展趋势，蒋伟表示，服务行业跟经济发展紧密相关，活动外包还是一个总趋势，市场空间很大，更多的是大家要在竞合中提升自身，术有专攻，各善其长。

用更多创新想法及活动吸引目标客户

澳大利亚旅游局北亚区商务会奖旅游总监陈俐呈负责制定澳大利亚会奖旅游业务的市场营销及公关推广策略，并推动策略实施和项目执行。她表示，2018年是澳大利亚旅游局充满挑战和硕果累累的一年，在接待中国大型会奖旅游团队方面不仅让更多人关注到了当地得天独厚的会奖旅游资源及强大的承办力，也获得了丰富而宝贵的经验，同时也观察到企业愈加重视会奖旅游对员工的激励性；她指出，赴澳进行会奖旅行的中国大型企业团队需求在目的地选择、活动规模、旅行体验选择等方面都发生了变化，越发追求地道的当地体验，包括与当地人的互动以及探索自然风景；他们对于当地旅游运营商的服务需求也越来越高，诸如接待能力（如酒店容量、中文文化培训等），因此一些拥有较强商务会奖接待力的大城市成为主流目的地选择；此外，商务旅客对于新颖、冒险而独特的旅游产品和体验的需求呈现出了逐渐上升的趋势。团队建设活动、不同的出行方式、以及更多针对商务晚宴的创意主题和活动也正成为商务会奖旅行的几大新趋势。2019年，澳旅局会针对MICE行业新的发展机遇提出更多创新的想法及丰富的活动，同时也会集结了澳大利亚八个州和领地的酒店、场地等会奖资源，向更多商务旅客、中国买家推广澳大利亚的商务会奖资源，搭建一个良好的交流和贸易平台。

发挥自身优势盘活当地会奖旅游资源

杭州市萧山区投资促进局副局长沈彩燕表示，杭州萧山区作为会议目的地拥有五大优势，分别是交通优势、产业优势、场馆优势、政策优势和机遇优势。2022 年杭州亚运会之前，萧山境内将建成贯穿奥体博览城的 6 号线和通往机场的 7 号线。全力打好“22688”交通大会战（萧山区“22688”交通工程建设项目，即构建机场枢纽、铁路网、高速公路网、快速路网、轨道交通网、航道网的现代化综合交通运输体系），加快推进杭州萧山国际机场和杭州火车南站两大综合交通枢纽以及轨道交通、高速公路、快速路、城市主干道等基础设施建设，构筑集机场、高铁、地铁、快速路网于一体的现代化立体交通网络。特别是随着全省的“大湾区”建设（即杭州湾大湾区建设）和全市的“拥江发展”战略实施，萧山的区位交通优势将更加凸现。

沈彩燕表示，针对萧山区的自身优势，为了能够更好的将旅游业与会议业融合发展，2017 年，萧山区建立了萧山区会展产业联盟，以杭州国际博览中心为核心，整合区内提供展览、会议、旅游、接待等服务的 30 余家企业的产业资源，联手打造萧山会展产业集群，构建了区内会展产业融合平台，整合了酒店住宿、餐饮、交通、商业、文创等会展产业链上各衍生要素，探索 1+N 的共同接待大型展会的市场模式，为接待高规格、大规模的会议会展打好基础；其次，近年来，萧山区积极以活动为依托，营造最优的氛围，通过“主动请进来”“积极走出去”“加强媒体宣传”“以节庆为媒体盘活当地会奖旅游资源”等方式积极推动当地会议及旅游业的发展，并于2017年底成功引进首个国际旅游组织——WTA（世界旅游联盟）落户湘湖景区，同时以此为契机，在2018年9月期间与世界旅游联盟秘书处合作举办“世界旅游联盟·湘湖对话”系列活动。以“湘湖”命名的国际会展品牌在全球首次亮相。现萧山已成为世界旅游联盟特别会员，并与WTA秘书处签订长期战略合作协议，计划将其打造成为全球旅游业界有重要影响力的对话平台。

此外，面对国内外对于旅游和会议目的地的竞争，萧山区未来的发展方向也将进一步瞄准国际化、产业化、品牌化发展，建立国际化视野、打造产业化项目、做好品牌化扩散，沈彩燕说到。

面向主要客源打造专项服务

近年来，我国会展业发展迅速，已经成为构建现代市场体系和开放型经济体系的重要平台，在我国经济社会发展中的作用越加显著。会奖业的发展日益趋向品牌化，服务范围呈现多元化。面对行业发展趋势和客人多元需求，据北京国际会议中心、北京五洲大酒店党委副书记吕毅红介绍，企业与时俱进、开拓进取，总结接待经验、创新服务理念，将服务与客人需求“深度融合”，主打“看不见的服务即是优质服务”的理念，不仅“想客人之所想”，更要“想客人没有想到的”，充分发挥经验优势，树立服务品牌新形象。

吕毅红表示，北京五洲大酒店、北京国际会议中心的主要客源来自政府机构、协会学会、企事业单位，不同类型的客源对服务的需求大不相同。企业打破常规、因地制宜，在统一服务技能标准的基础上，结合参会人员特征、会议主题特点等，为不同类型的客源制定专项服务方案。比如，政府类会议，保密要求高、参会领导多，“我们会为客人选择相对集中的楼层和区域安排主会场和分会场，并在客人布置场地时建议选用大气、简约的台型；医学类会议，参会人员多是各大医院的医生、护士等，日常工作繁重、思绪敏感，在客房安排上我们会建议会务组选择相对安静的朝向或整层统一派房，减少其他客人对其的影响；IT类会议，参会的人员主要由年轻人构成，不喜欢拘束，更爱好沟通、互动，这时我们会建议组会方在选择茶水还是矿泉水的配套服务上侧重后者；接待高规格活动时，企业集结各专业部门精英，成立VIP接待组，提供‘手拉手无缝对接地服务保驾；接待大规模活动时，企业积极发挥黨员、团员青年作用，成立突击队，支援一线服务，一解燃眉之急。诸如此类的例子还有很多，不胜枚举。可以说，我们的服务已经与客人需求形成一种‘深度融合，服务不能独立于客人需求而存在，一定要融入每一个会议项目，与每一位参会代表合拍，最终实现服务的优质化，即将‘看不见的服务贯穿始终。”

“不仅在服务中我们做到了‘深度融合，从开发项目、前期沟通时就已经在有针对性地入手，有的放矢、合作共赢。面对多元化的需求，企业从宏观到微观，分别入手、有的放矢。我们会以不同会议的需求为出发点，搭配、打包服务产品，制定‘豪华版、‘经济版等多个方案供客人选择。面对经验不足的组会方，我们会主动担任其‘策划、‘参谋，以30年会议接待经验为依据，为其量体裁衣、协助谋划。面对会议进程中可能出现的疏漏和风险，我们也是倾尽所能想客人之所想、急客人之所急，切实补台、助其圆满。我们的宗旨就是为客人想在前、做在前，一解客户后顾之忧，从而获得客户的信任和满意度，实现长久合作、持续发展。”

吕毅红表示，近年来，企业在集团公司、会展集团的指挥下，会同兄弟单位，通过提供前期策划、现场管理、接待服务、工程保驾等，先后圆满完成杭州G20峰会、“一带一路”高峰论坛、厦门金砖国家领导人峰会、青岛上合峰会等多个国务政务活动的接待任务，获得各级政府、参会嘉宾的认可和好评，彰显“北京服务、北辰标准”。

第二部分

会议中“教科书式”的示范

——2018这些会议值得铭记

“教科书式”是网络流行语，指在实际中某人或某事完成得非常标准正规的意思，用教科书式来形容说明可以对其进行模仿，就不用看教科书了。2018年我国有很多重量级别的会议在国内举办，充分体现了“办好一个会，搞活一座城”的大国办会实力。让我们一起来回顾……

着眼世界 共论未来：博鳌亚洲论坛年会

2018年4月8日至11日，博鳌亚洲论坛2018年年会在中国海南博鳌举行，来自全球政界、商界、学术界等2000多名嘉宾汇聚于此，共商合作大计，为亚洲和世界提供“博鳌智慧”，贡献“博鳌力量”。本次博鳌亚洲论坛主题为——“开放创新的亚洲，繁荣发展的世界”。设置“全球化与一带一路”、“开放的亚洲”、“创新”和“改革再出发”4个板块，共设置60多场分论坛。

据相关负责人介绍，会场布置和会务筹备工作已于4月2日全部完成。安保方面，实现了高清摄像头全覆盖；交通方面，建立了海底隧道，缩短了嘉宾住宿酒店距会场的车程；后勤服务方面，加强了外语人才队伍建设，服务人员都能够使用英语交流，还从相关机构、院校邀请了30位专业翻译。针对各代表团的个性化需求，已经做好前期对接，为参会代表团提供贴心服务。餐饮方面，除了保证每天每餐都有新菜品，还特意增加了海南特色小吃餐台，让参会代表品尝海南特色美食，如清补凉、椰子饭等。

据了解，会议期间近2100名中外记者参与本届年会的报道工作，人数较去年增加了一倍。为更好地服务媒体记者，今年会议新闻中心的建设有所提升，同时在网络通讯、住宿餐饮方面也做了充分准备。

扩容版上合“朋友圈”提升国际影响力：上海合作组织青岛峰会

2018年6月9日，在中国改革开放 40周年之际，上合组织青岛峰会——这一场世界级高规格的政治会议在青岛圆满召开。世界的目光聚焦于此，青岛迎来了前所未有的发展机遇。此次在青岛召开的上海合作组织领导人峰会，是2001年上合组织成立以来的第十八次领导人峰会，同时也是上海合作组织扩员之后的第一次领导人峰会。与此同时，与其他地区国际组织相比，上海合作组织正成为最有活力和最优吸引力的国际组织之一。

据青岛国际会议中心有限公司奥帆分公司总经理赵鹏鹏介绍，为了确保峰会的正常举行，青岛国际会议中心所有相关人员提前四个月进入场馆进行相关准备，包括对各硬件设施进行检测、对安全隐患进行排除、对服务进行标准化训练等等，所有保障部门员工的行走里程近2万公里。峰会期间要求服务人员以最高服务标准执行，时间紧，任务重，是会议中心每个员工所面对的现状。例如：青岛国际会议中心的茶歇制作团队，用新鲜的崂山绿茶，经过特殊工艺萃取，与绿色健康的天然食材相结合，再结合各国饮食文化的差异，并秉承古法技艺，创新配方，呈现出了从口感、品质绝佳的研发制作出具有山东传统，青岛特色的带有崂山绿茶口味的中西式糕点，深受参会嘉宾喜爱。

会议场地作为会议活动的重要载体，是会议成功的基础条件；其设施和服务能力的强弱对于会议的成败，甚至起着决定性作用。青岛国际会议中心作为目前山东区域最大的综合性会议中心，不论是硬件设施还是软性服务，都受到了业界的赞许和认可。上合峰会之后，青岛国际会议中心跻身专业会议宴会服务提供商，承接不同性质、规模会议宴会近150场，接待14万余人次，自身品牌得到了提升。

青岛国际会议中心的会议接待实力在青岛市“两会”期间也得到了体现，青岛市“两会”于2019年1月18日至22日在青岛国际会议中心尚和厅召开，“两会”期间，会议中心各部门齐心合力各尽其责完成了各项会议保障任务。赵鹏鹏表示，此次青岛市“两会”期间，青岛国际会议中心在青岛旅游集团的大力支持下，共调配200余人参与到两会保障服务保障工作，包括志愿者、会务服务人员、安保人员等在内的服务人员在会前半个月就进入了“备战”状态。其中，会议中心通过对接4所高校，筛选出31名志愿者，经培训上岗并通过多次彩排演练，使大会现场问询引导等服务顺利展开；为了让会议的宣传推广工作能够及时跟进，相关会议思想能够及时传达出去，会议中心指派专人负责媒体宣传，每天跟进会议信息；在安保方面，会议中心工作人员配合市南消防大队及青岛市特勤局对场馆的消防及安保情况进行安全检查，完成反恐防暴，電梯困人，灭火疏散应急预案演练，对场馆内的消防设施及安全生产运营情况进行自检自查。持续提供相关保障，最终使两会期间零事故.未来，青岛国际会议中心会继续依托“峰会城市”的优势，进一步打响自身品牌，向着青岛市会议中心、文体中心、市民中心和城市客厅的发展目标前进。

一次“非”同寻常的历史性盛会：2018年中非合作论坛北京峰会

2018年9月3日至4日，以“合作共赢，携手构建更加紧密的中非命运共同体”为主题的中非合作论坛北京峰会在北京举行。峰会发表了《关于构建更加紧密的中非命运共同体的北京宣言》和《中非合作论坛-北京行动计划（2019—2021年）》两个成果文件，唱响了新时代中非合作共赢、共同发展的主旋律，彰显了发展中国家团结协作的强大力量。

峰会举办前期，位于北京国际饭店建国国际会议中心的2018年中非合作论坛北京峰会新闻中心于8月31日至9月5日正式运行，此外公共服务台提供邮政、通信、银行等公共服务。新闻中心由综合服务区、媒体公共工作区、媒体专用工作间、新闻发布区、MCR 运行区、文化展示区、媒体餐饮和茶歇区、场外区域等 8 大功能区组成。媒体公共工作区设有496个工位供记者免费使用，其中156个工位配有中英法三语系统笔记本电脑。参与此次会议报道的中非合作论坛注册记者人数达2600余名，会议现场有277名志愿者、500余名工作人员为参会媒体提供服务保障工作。

据北京市委常委、常务副市长张工介绍，峰会服务保障工作重点围绕会务保障、接待准备、城市运行、环境布置等方面扎实开展。为全力以赴做好峰会各项服务保障工作，北京市从组织领导体系、服务保障队伍建设、会场布置、接待工作、注册服务等多方面借鉴了以往的经验，并结合峰会情况进行了创新。在服务保障队伍建设方面，根据峰会筹备工作需要，从全市范围抽调曾参与APEC会议、“一带一路”国际合作高峰论坛等大型活动筹备及熟悉场地、流程的相关人员参与保障，共有2500余名志愿者参与服务，主要集中在会议的会场服务、外宾接待、注册中心、新闻中心、机场接待、交通保障等方面。

中外嘉宾盛赞中国扩大开放举措：首届进口博览会暨虹橋国际经贸论坛

首届中国国际进口博览会于2018年11月5日在上海开幕，首届虹桥国际经贸论坛三场平行论坛于当日下午同步举行。来自不同国家地区和行业的40多位重量级嘉宾围绕“激发全球贸易新活力，共创开放共赢新格局”主题进行了讨论，他们认为，开放、创新是世界经济大势所趋，高度赞扬了中国举办进口博览会以及推出的一系列扩大开放举措。

首届进口博览会共招募5527名“小叶子”志愿者，其中有110人是刚刚踏入高校的“00后”学生。“00后”在进博会的会场内外，已经担当起志愿者服务的大任。此外为了保障往返展会的交通便捷，早在筹办期间，上海市交通委就牵头各相关单位，制定了“以轨道交通为主体，地面交通、团队巴士为基础，其他交通方式补充”的集约化出行交通服务网络。进博会期间，大客流疏导有序，交通保障忙而不乱；在做好住宿保障工作上，上海市排摸遴选出1711家酒店，约41万张床位作为进博会的保障住宿，并联系江苏、浙江等相邻省遴选出15990间客房一并纳入保障力量。为确保进博会期间酒店房价等服务价格稳定，上海市还实施相关临时价格干预措施，取得良好成效；在进博会安保工作方面，上海市公安局表示，通过“绣花式管理”和“智慧公安”建设，做到“安全、有序、宽松、尊严、高效”，这是进博会安保工作的总理念。

第三部分

官宣： 这些规章要牢记

——跟踪行业不良事件、不安全隐患后续整改新规

官宣体，网络流行词，是一种文体，因明星宣布结婚而走红网络，2018年行业中也发现了一些不规范的现象，给行业带来诸多不良影响，发现问题就要勇于改正，这些官宣规章可要拿好记熟了。

哈尔滨北龙汤泉休闲酒店有限公司“8·25”重大火灾事故

事件起因：2018年8月25日，位于哈尔滨市松北区的哈尔滨北龙汤泉休闲酒店有限公司（简称北龙汤泉酒店）发生重大火灾事故，过火面积约400平方米，造成20人死亡，23人受伤。黑龙江省对这起事故的调查报告进行批复，起火原因是温泉区二层平台顶棚悬挂的风机盘管机组电气线路短路，形成高温电弧，引燃周围塑料绿植装饰材料并蔓延成灾，20人被追究刑责。

新规出台：为预防火灾，保护人身、财产安全，维护公共安全。哈尔滨市公安消防支队指导制定《关于加强单位场所火灾防范的通告》，从2018年9月起，由各区县消防大队印发。通告里提出单位场所第一要严格落实消防安全责任；第二，全面开展消防安全检查；第三，确保消防设施完好有效；第四，严格用火用电用气管理；第五，严格易燃易爆危险品管理；第六，开展全员消防培训演练；第七，确保大型活动消防安全；第八，严禁超员使用；第九，配备疏散逃生器材；第十，积极举报火灾隐患。并指出各单位需要消防部门开展联合演练，或者在火灾隐患整改过程中需要技术服务的，消防部门将积极配合。同时，对违反本通告的行为，公安机关及其消防机构依法予以行政处罚，采取强制措施；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

五星级酒店被曝用毛巾擦杯子和马桶已有11家发声明致歉

事件起因：2018年11月14日晚间，网友“花总丢了金箍棒”在微博发布了一段题为“杯子的秘密：你不知道的五星酒店”的视频，曝光其入住过的国内众多高星级酒店存在严重的卫生问题。视频在网上引起轩然大波。

新规出台：北京市旅游发展委员会近期通报表示，2018年11月14日网络和媒体曝光了北京王府半岛酒店（5星级酒店）以及3个非星级酒店——北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京颐和安缦酒店存在卫生问题，并已对4家涉事酒店进行询问警示约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，全面自查，如情况属实，要立即限期整改，切实落实自身主体管理责任。同时，北京市旅游委请市卫生健康委迅速组织检查人员对涉事4家酒店进行卫生监督现场检查。此外，北京市旅游委将视对涉事酒店的调查情况，协调相关执法部门再做进一步的处理。

市卫监所表示，公共场所经营者未按规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁或者重复使用一次性用品用具是《公共场所管理条例实施细则》禁止的，公共场所经营者不得出现此类行为，卫生行政部门一经发现核实，责令其改正，给予警告，并可处罚款。

第四部分

黑科技企业进军“第一市场”

——市场推动会议行业发展

随着会议行业的发展“黑科技”产品已经越来越多地应用在会议行业中，让其与科技手段相结合，创造出更多神奇的火花。

刷刷脸，轻松过

2018年5月16日，第二届世界智能大会在天津召开，与此同时，大会启动了世界智能科技展。本届世界智能大会以“智能时代：新进展、新趋势、新举措”为主题， 设立3场主论坛，分别以“远见：智能经济与可持续发展”、“前沿：智能科技与产业创新”、“方略：智能社会与美好生活”为主题，此次世界智能大会提供人脸识别智能入场、智能参会以及客流量实时统计等智能会务服务和安保，实现“刷脸”入场、逛展馆，助力提升大会智能体验。

人脸闸机通过活体检测、证件识别、人脸对比等多种技术，可捕获当前用户图像并与身份证照片进行人证对比，实现在线用户身份验证。此外，今年的武大樱花节中已经率先落地应用，满足每天进出的游客使用，另外针对复杂情况下的安全需求，同样有更高科技的解决方案，采用微模式的人脸识别、OCR识别等核心技术，构建完善地面+空防的安全保护体系，地面通道入口閘机检测，墙体摄像头覆盖固定区域的动态布控系统，多种方式检测人证合一，从而提升安全管理等级。

无人酒店开业

2018年11月，酝酿两年的阿里无人酒店正式开业，整栋酒店并没有人类服务人员，所有事情统统交给了人工智能。人工智能如何做好服务工作呢？在预定上，客人在APP上办理登记后，可以直接在线选房，甚至选床。到达酒店后，一个1米高的机器人取代了传统的人工接待。它通过人脸识别技术，首先记住了客人的样子。登记入住时，客人需要在大堂自助机刷一次脸，这时后台就会对接公安系统确定住户身份信息。随后，客人的个人信息就会覆盖酒店内全场景。

入住登记完毕后，电梯会启动等候系统，这时机器人带客人去房间就不必再费时间等电梯了。电梯通过无感体控系统，识别客人身份，判断乘坐电梯的意图后，最后直接在入住的楼层停下来。到达房间门口后，摄像头识别出身份、房门自动开启，客人就能进去休息了。

小度机器人亮相中非合作论坛

2018年9月3日，为期两天的2018年中非合作论坛北京峰会正式举行，中外代表将展开深入交流，为推动中非经贸合作和世界经济增长提供强大助力。大会特别设置了总面积约8300平方米的新闻中心，为超过2600名中外记者提供服务。

百度“门面担当”小度机器人也因为工作能力突出，被外派到大会现场担任迎宾角色！小度机器人作为中国 AI 代表，现身新闻中心，为媒体工作者提供大会区域位置查询、人脸识别、拍照、周边查询、聊天娱乐等智能服务。在此次中非合作论坛北京峰会上，小度机器人不仅展示了中国 AI的领先水平，同时也为境内外记者切实解决了不少问题。

小度机器人可以通过对话交互的方式向记者提供中非论坛重点话题介绍、新闻中心会场导引、会场网络使用介绍、人脸识别、拍照合影等服务。小度机器人蓝色的“大眼睛”眨一眨就可以完成拍照，参会者再扫描下方生成的二维码，照片即可传输至手机，十分便捷。该产品强大功能背后是百度 AI 深厚的技术支撑，百度大脑3.0目前已开放110余项核心能力，并在业界首创多模态深度语义理解，百度 AI 作为中国 AI 名片已经多次亮相世界舞台。

总结：2018年是经济下行的一年，对于很多身处MICE行业的企业来说更是充满挑战的一年。盘点过去，我们发现了大型外企及国企客户在预算节约、合规等方面的要求提高了；客户在举办会议方面的需求变得更加务实；旅游局积极通过创新发展自身优势，盘活当地旅游资源来吸引目标群体；也了解到以服务为根基的酒店及会议中心面向主要客源打造专项服务。相信通过MICE行业多位观察者的总结与分享以及对行业趋势的预测，2019年的MICE人必将行走的更加稳健。