龙虎山智慧旅游现状分析

刘建珍

21 世纪是网络信息化技术发展的新时代，智慧旅游景区便是在这一时代背景下产生的一种新兴的旅游事物。本文从龙虎山智慧旅游景区建设入手，对龙虎山景区智慧旅游建设的内容进行分析，并探析龙虎山智慧旅游景区建设中所存在的问题，最后对龙虎山智慧旅游景区建设给出相应建议。

龙虎山景区，地处江西省鹰潭市贵溪市范围内，是我国道教文化的发源地。据传东汉时期道教创始人张道陵选择龙虎山定居作为其修道之地，此后历代道教大叔包括张天师在内均在此地居住。龙虎山有三绝：分别是千年未解的崖墓之谜，渊源流传的道教文化和景色秀丽的碧水丹山，三绝为龙虎山景区引以为傲的旅游特色。作为江西省老牌“四大名山”之一，拥有世界道教祖庭，先后获得国家地质公园，国家5A级风景名胜区、世界地质公园、世界自然遗产等荣誉。

智慧龙虎山建设2014年度被江西省旅游局以智慧景区建设标杆工程在全省推广，在国家景区智慧旅游建设成果会中荣获多个奖项，是目前智慧景区建设程度最高的5A级景区之一。微信平台整合了龙虎山景区附近所有旅游要素的相关信息，提供一站式的服务，实现了“一部手机玩转景区”。2017年是龙虎山智慧景区建设初见成效的一年，围绕着鹰潭市提出的智慧新城建设目标和定位，景区构建了信息化社会综合治理体系，提升管理和服务的科学化水平。

一、龙虎山智慧旅游建设现状

自2009年以来，景区建设有：综合管理平台、智能票务管理系统、自助购/取票系统、区域电子商务平台、智慧营销平台、线上线下一体化系统、微信平台、客源地分析系统、客流监控系统（游客承载量控制系统）、电子导览系统、大屏显示系统、监控系统、停车场系统、车辆调度系统等。

龙虎山景区深入开发智慧景区建设，建立了江西省首个微信公众号平台，景区路面水面全面铺设免费WIFI，创建了全国首个自主创意策划、自主设计建设、自主知识产权的智慧旅游体验中心，也是全国首个运用目前最前沿的技术，將智慧服务、智慧管理、智慧营销，通过互动体验的方式呈现出来的龙虎山5A级景区的迷人景色和道教文化。景区建成游客客源分析系统，实现精确化、深入化、细致化营销，成为江西省内首家开发使用智慧旅游统计系统的景区。

在智慧服务、智慧管理、智慧营销三大体系中，智慧服务与智慧管理是前提，而智慧营销则更是关键，是重中之重。在当今复杂多变的旅游市场中，散客化特征日益明显，以旅行社为主要渠道、专注于团队市场的传统营销模式正面临挑战。

为拓宽旅游市场，近年来，龙虎山景区加大资金投入，积极努力探索，在巩固旅行社传统营销模式的基础上，将网络营销作为一个重要的推广渠道，依托网络平台，实施精准营销，提高旅游信息化服务水平，拓展旅游市场。

建立健全旅游信息化平台。升级龙虎山旅游电子商务网，完善分销平台、网上订票、网上支付、导游预约、酒店预订等功能。通过官方网站对景区进行营销宣传，依托微博、微信等网络平台对游客传递更加丰富的旅游信息。在新浪、腾讯、搜狐等门户网站开通龙虎山官方微博，发布旅游、活动资讯，吸引粉丝30多万。强化微信营销，每天及时发布龙虎山相关新闻信息、提供相关咨询，景区微信粉丝目前已达5余万人次。丰富的旅游信息内容方便了游客了解龙虎山景区及周边旅游信息，大大扩大了游客受众面。

（一）智慧管理方面

景区建设了包括游客GPS定位，热力图分析、电子票务系统、智能化过闸、大屏幕显示系统、WIFI的覆盖，还围绕旅行社开发了旅游报团系统、围绕客源分析开发了手机归属系统。

依托智慧旅游管理平台，龙虎山景区的旅游管理不仅节约了人力成本，同时也更为科学高效。景区引入智能化IP视频监控系统，实现了对工作人员日常工作的更好监管和指挥调度的高效运转。制定高效的游客分流工作预案，确保旅游接待有条不紊，避免核心景区出现游客过度拥挤的现象。2017年9月初，景区“智慧竹筏”正式运行。景区管理工作人员通过“智慧竹筏”这一子系统，可以实现对筏工的精准及时管理，避免竹筏偏离航道或速度过快，从而影响游客的游览体验、保障游客和竹筏工的生命安全。

完善和依托集门禁票务、多媒体展示、GPS车辆调度、智能化监控、环境监测和电子商务等多系统于一体旅游数字化平台，将景区各出入口、重要地段、停车场、景区门岗、主要景点及游客中心各场馆纳入了监控范围，对景区的旅游秩序、社会治安、道路交通、森林防火等进行实时动态视频监控，进行全天候现场调度，对票务、景区游览、漂流、购物提供直接可视化管理，使调处化解涉游纠纷更加高效。

（二）智慧营销方面

龙虎山景区搭建了一个旅游目的地分销平台，在该平台上，引入了全国主流的OTA，邀请一些俱乐部和供应商来合作，便于我们整体布局营销大网，通过平台来实现游客的吸引和转化。

龙虎山景区借力信息化手段，多渠道掌握游客对旅游要素的需求特征，对目标游客的年龄、区域、消费习惯、消费水平等进行数据分析，用大数据支撑景区精准营销，让营销变得更加精确、细致，更有针对性地拓展了旅游市场。同时，借助微博、微信平台，扩大营销事件的影响力。截止到2018年12月1日，景区微博、微信公众号粉丝数分别达到151万、30万，均位列江西省旅游景区前列。

（三）智慧服务方面

游客的体验项目，比如说我们围绕智慧服务开发了全国首创的远程视讯导服系统，通过这种系统把营销的概念植入进来，实现精准营销的推广。

龙虎山景区在江西省率先打造了智慧旅游平台。依托该智慧平台，景区为游客带来了品质贴心的旅游体验和服务。一个手机、一个二维码，便能让游客轻松实现包括导游、导览、导航、导购等功能的智慧服务。

龙虎山建立了智慧旅游体验中心，游客们利用虚拟现实技术拍照、参加到有趣的游戏中，可以在4D观摩影院观影，体验4D效果带来的震撼。游客在景区可以乘坐观光小火车，通过手机摇一摇功能，参与景区活动，赢取门票、纪念品等。随着越来越多智能化元素的融合，游客在龙虎山不仅可以欣赏山水风景，还能享受到新潮的旅游体验。

龙虎山首创智慧停车项目。龙虎山景区推出旅游智慧停车，是全国第一个基于NB-IoT（窄带物联网）技术的应用示范项目，该智慧停车场为游客提供停车指引、自助停车、预约车位、线上支付等多方位的便民服务体验。该项目不仅提高了停车场的运行效率，并且促进了景区现有停车资源的有效利用，提高了景区停车场整体运营管理水平，同时提升游客满意度，也为龙虎山景区创造了优质的旅游环境。

二 、龙虎山智慧景区建设存在问题及建议

（一） 龙虎山智慧景区建设存在问题

1.智慧管理方面--机构众多管理复杂

龙虎山景区管理由龙虎山风景名胜区管理委员会、天师府道观工作人员以及龙虎山旅游文化发展（集团）有限责任公司共3部分组成。三个部门各有分工，管委会除了负责景区旅游开发和管理工作，还承担区域内两个镇的社会管理职能。道观主要负责道教宗教事务和道教文化研究。旅游集团负责旅游开发和日常运营管理工作。管理权属交叉，出现多头管理而导致权责不明。道教文化产品始终无法形成整体的产品，从而使得风景名胜区的核心竞争力和主题形象也无法形成，降低了风复名胜区的整体吸引力。

2.智慧营销方面--推广效果欠佳

智慧营销需要走市场化路线的，要从原本的“输血功能”走向一个“造血功能”。智慧旅游建设不仅仅呈现出一个管理上的概念，更多的是我们要让它产生效益。虽然龙虎山的微信公众号和微博建设架构不存在问题，但是针对微信公众号和微博的推广不多，不能有效的吸引更多游客。

3.智慧服务方面--游客体验效果不佳

进入景区不会发送短信提醒游客自动连接WIFI以及建议游客添加微信公众号的方式体验智慧旅游呈现出来的5A级景区;在龙虎山智慧旅游体验中心存在歇业情况;水上接驳船只服务存在重复，增加游客体验的负担;景区票价整体偏贵，游客再次游览的兴致减少。

（二） 建议

智慧管理方面--简化管理流程，给三个管理部门分配好各自的岗位职责，认证执行，达到正常对景区的管理。

智慧服务方面--游客体验差：跟三大运营商合作，游客进去景区范围发送相关信息提醒游客连接免费WIFI，并关注公众号，体验智慧旅游带来的导游导览导购等服務;智慧体验中心正常营业并引导游客参与;水上接驳适量减少，适当为游客提供更高效的服务，提高游客满意度。

适当提高推广费用，及时策划有效推广文案帮助景区宣传吸引游客;利用短视频及直播等新型媒体营销方式进行宣传。

三 、结语

龙虎山智慧景区的建设实践告诉我们，智慧景区的建设不单纯是信息化建设，也必须重视组织机构调整、人才培养和培训、业务流程优化等，只有多方面齐抓共管、协调推进，才能使智慧景区结出甜美的果实。（作者单位：江西科技师范大学）