护患沟通在护理管理工作中的应用

刘金金

[摘要] 目的 探讨护患沟通在护理管理工作中的应用。方法 首先分析护患沟通的原则，并采取有效措施促进护患沟通在护理管理工作中的应用。结果 通过应用护患沟通，能够更好的促进护理管理工作的开展，减少护患纠纷。结论 护患沟通对于减少护患纠纷，提高护理管理工作效率具有重要意义，应当在护理工作中广泛开展和运用。

[关键词] 护患沟通;护理管理工作;应用

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）01（c）-0039-02

在医院的护理工作中，患者与护理人员之间的关系是影响护理工作水平的重要因素，如果护理人员与患者之间的关系和谐沟通到位，就会促进护理工作的正常进行，提高护理工作的水平，促进患者身体恢复健康。当前我国医疗事业在发展的过程中，医患关系和护患关系紧张已经成为了其中比较严峻的问题，这十分影响我国医疗事业的可持续发展，因此现代医院在进行护理工作时，十分重视护患沟通，通过有效的护患沟通，促进护理人员与患者之间的交流沟通，形成和谐的护理氛围，从而提升护理质量，这是当前医院护理工作正常开展的重要措施。

1  护患沟通的原则

1.1  信任

在护患沟通的过程中，想要保证护理人员与患者之间能够通用良好和谐的沟通氛围，保证沟通的效果，就首先要遵循信任的基本原则，而信任也是护患沟通的重要前提[1-2]。在进行护理工作是护士的工作，不仅仅只是机械地完成各种护理工作，还需要与患者之间进行沟通，了解患者的精神和心理状态，以及个人需求，而在该过程中，想要患者能够对护理人员敞开心扉，就必须要以信任为前提，尊重患者的心理状态和自尊心，要充分认识到患者心理和情感因素在护理中的作用，从而形成平等和信任的护患关系，使患者在与护理人员进行沟通的过程中，能够产生亲切感，培养起对护士的信任，这样才能实现有效的沟通。

1.2  以人为本

护理工作是护士和护理人员对患者身体康复提供的一系列服务，在该过程中，护士需要为患者提供服务，促进患者的身心健康，因此在工作的过程中必须要遵循以人为本的基本原则，要始终保持着宽容和接纳的心态，与患者进行心与心之间的碰撞和沟通，使患者感到被尊重，从而在该过程中引发患者的情感共鸣，促进沟通的顺利进行，保持良好的沟通氛围。

1.3  真诚有分寸

在护患沟通的过程中，护理人员主要是通过语言沟通的方式与患者进行沟通，所以在该过程中，护士要注意自身的语言，要保证语言的真诚，同时要具有一定的分寸，在尊重患者的同时要做到不说谎，讲实话，沟通的内容要从患者的恢复和利益出发，不能对患者隐瞒病情，保证患者的知情权，同时要尊重患者的隐私权，尊重患者的选择，不能对患者的选择过多插手，对患者进行足够的尊重，注意倾听，缓解患者的心理压力[3-4]。

1.4  合理应用语言沟通技巧

护患沟通在一起始阶段通常会比较困难，这主要是因为护理人员和患者之间比较陌生，所以在沟通初始，护理人员要用语言沟通的层次技巧，打开局面，营造良好的沟通氛围，与患者建立一定的信任感，从而逐渐加深沟通，最终达到双方的完全信任，与患者能够进行深入诚恳的交谈。在该过程中，护理人员要对自己的沟通内容以及沟通的情绪进行适当调整，要尽量使患者能够产生情感共鸣。

2  护患沟通在护理管理工作中的应用

2.1  加强对护患沟通的认识

在护理工作中想要切实应用护患沟通，提高护理工作的质量，首先就必须要加强护理人员对护患沟通的认识，转变护理人员的工作理念，要正确认识到护患沟通对护理工作的重要性，以及对患者健康和恢复的重要性，从而加强对护患沟通工作的重视，在工作的过程中，有意识地构建良好的护患关系[5]。在护理工作的护患沟通过程中，护理人员给患者留下的第一印象至关重要，患者往往由于自身的病情等因素的影响，对于环境和陌生人都具有很强的不安和焦虑感，因此在这种情况下，医护人员必须要树立起服务意识，与患者进行良好的沟通，向患者介绍一些基本情况，使患者加强对自身病情以及医院的了解，从而增强患者对护理人员的信任感。另外在该过程中，护理人员必须要注意自身的仪态举止，注意着装的整洁规范，维持良好的仪表形态，举止亲切端庄，给患者以亲切感，从而迅速拉近两者之间的关系。

2.2  掌握科学有效的沟通技巧

2.2.1 尊重患者的个体化  护理人员在与患者进行沟通时，要充分尊重患者的个体化和独特性，患者在年龄，文化程度和生活环境方面都存在着很大的差异，心理状态和行为方式也各有不同，因此在沟通时，护理人员必须要充分尊重患者的个体化，根据患者的病情和心理状态，选择合适的沟通技巧和沟通方式，不能采用规范化和统一的沟通技巧，使患者在沟通的过程中能够感受到真挚和被尊重，从而达到良好的沟通效果。

2.2.2 注重沟通的艺术性和科学性  都是一门比较复杂的艺术，所以在护患沟通的过程中，护理人员要注意沟通的艺术性和科学性，对于同样的词语和语气，尽量采用最合适的表达方式表达出来，使患者能够更容易地接受和理解，避免使用大量的专业性词语，保证沟通到位。另外在沟通的过程中，还需要注意自身的语气、语调和身体语言，强化沟通效果。

2.2.3 抓住交流契机  护患之间的有效沟通，需要护理人员在该过程中能够准确地抓住交流的契机，沟通的过程中，并不需要选择固定的时间和地点，也不需要对患者进行定期的正式谈话，还可以通过闲聊的方式与患者进行沟通，通过一些解釋性语言，礼貌性语言和保密性语言，减少患者受到的刺激，辅之以一定的眼神交流，加强患者对护理人员的信任[6-7]。

2.2.4 重视聆听  在护患沟通的过程中，护理人员除了要掌握沟通技巧，还要学会聆听，能够聆听患者的心里话，在于聆听的过程中，通过对患者语言内容，眼神和肢体动作等的综合分析，了解患者的心理状态，从而在后期的沟通中，能够采用针对性的沟通技巧和沟通方式，达到事半功倍的沟通效果。

2.3  提高护理人员综合素质

在护患沟通的过程中，需要不断提高护理人员的综合素质，这里的综合素质并不仅仅指的是护理人员的护理专业能力，还包括了护理人员的职业道德和沟通能力，要使护理人员能够在保证专业护理能力的基础上，树立正确的职业道德观念，树立服务意识，在护理的过程中能够做到以人为本，为患者提供更加专业性和高质量的服务。

3  讨论

在医疗事业的发展过程中，除了医疗设备和医疗技术的发展，护理工作也获得了很大的发展，患者在就医的过程中，除了医生的诊断和治疗之外，护理工作对其恢复和健康也有着直接的影响，护理工作的质量直接影响着患者的恢复速度。根据研究可知，加强护理管理工作中的护患沟通，具有以下重要作用。

3.1  搜集患者详细资料

护患沟通指的是护理人员与患者之间进行有效的沟通，沟通的过程中，护理人员能够对患者的身体状况和心理状况进行及时的了解，同时还能够加强对患者自身的了解，了解患者的病情资料、病史以及过敏史等医疗资料，这些资料能够帮助医生完善患者的资料信息，从而针对患者的具体情况，建立针对有效的治療方案，促进患者的身体康复。

3.2  建立信任和谐的护患关系

在护患沟通的过程中，护理人员会采用适当的沟通技巧，与患者间经深入和诚恳的交流，在该过程中能够逐渐建立起两者之间的信任和和谐的关系。通常患者由于疾病的原因，会在心理上出现烦躁恐惧，焦虑等不同的心理状态，而护理人员在该过程中，如果能够与患者进行有效的沟通交流，就能够帮助患者有效缓解心理上的焦虑和不安，促进患者的心理健康，而真诚和尊重的沟通，也能够使患者对人员产生信任感，从而保证护患关系的和谐，促进护理工作的高效开展。

3.3  减少纠纷的发生

近几年来我国医疗事业在发展的过程中，医患关系和护患关系的恶化已经成为了十分严峻的问题，护患关系的恶化，会使得护理人员在护理的过程中出现不负责任和敷衍的行为，使得护理工作的效率降低，这样很容易引发护患纠纷。但是通过有效的护患沟通，能够使护理人员在与患者沟通的过程中，彼此建立和谐友好和信任的关系，同时通过有效的沟通，还能够帮护理人员及时了解患者的心理状态、病情变化和需求，从而给患者提供最有效的服务。这样有效和深入的沟通，可以有效避免护患纠纷的发生。

综上所述，护患沟通是当前医院开展有效的护理工作的重要措施，护患沟通是一项十分重要的技术和科学，通过良好的护患沟通能够帮助患者与护理人员之间建立信任和和谐的关系。通过护患沟通，护理人员能够更好的了解患者的身体状况以及护理需求，从而给患者提供更加良好的护理服务，从而促进患者身体的康复，缓解患者的紧张和烦闷情绪，对于患者的身体健康都有着十分重要的作用。由此可见，在当前医疗事业发展过程中，医院的护理工作必须要重视护患沟通，并不断提高护理人员的专业素质，使其掌握更加高超的护理技巧和沟通能力，是护理人员在工作的过程中，能够与患者建立信任良好的关系，提高护理工作质量。

[参考文献]

[1]  戴燕.护患沟通在护理工作中的应用及体会[J].人人健康，2018（2）：154.

[2]  梁彩侠，韩中国.护患沟通在护理工作中的应用研究进展[J].当代护士，2018，25（1下旬刊）：15-17.

[3]  王新慧.护患沟通在护理工作中的应用及体会[J].现代经济信息，2017（11）：137.

[4]  于爱昕.护患沟通在护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（70）：233.

[5]  张淑华，李庆华，王芸.护患沟通在护理工作中的应用与意义[J].中国现代药物应用，2013，7（11）：209-210.

[6]  牟俊芳.护患沟通在护理工作中的应用[J].中国保健营养，2012，22（10）：1398.

[7]  郭艳琴.护患沟通在护理工作中的应用体会[J].基层医学论坛，2012，16（12）：1632.

（收稿日期：2018-10-29）