医院团队建设途径研究

李丽

[摘 要] 任何一个集体的成功，都离不开一支优秀的团队。医院亦是如此，成功的医院经验之一就是有一支优秀的团队，团队是一个医院成功的基石、发展的动力、效益的源泉。一个医院如果没有优秀的团队，就是一盘散沙，绝不可能在竞争日益激烈的医疗行业立足。

[關键词] 医院 团队 管理层

中图分类号：R197.3 文献标志码：A

一、认识团队

要建立一个优秀的团队，首先要对团队有充分的认识和了解，这样才能制定出可操作性强且符合实际情况的措施来完善团队构建。

（一）团队的概念

团队是什么？团队是由员工、管理层和领导层组成的一个共同体，为了共同的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作、相互信任并承担责任解决问题，以实现共同的目标。可以说团队就是一条有效的工作链，将团队成员、团队任务及工作目标紧紧连在一起。

（二）团队与群体的区别

有人说：“人在一起叫群体，心在一体叫团队。”团队和群体是有区别的，团队有明确的领导人，有团队文化理念，所有成员共享决策权，信息也是自由共享，技能互补，大家为了共同的奋斗目标在一起，面对困难大家往往迎面而上，“力往一处使，劲往一处出”；而群体虽然有临时的领导人，但没有自身的文化理念，没有共同的目标，大家可能都在为各自利益而忙，困难来了犹如一盘散沙，不堪一击[1]。

（三）团队的要素

团队的要素主要包含以下4个部分。

1.团队领导

一个团队是否能够取得成功，团队的领导者起着举足轻重的作用。从“兵熊熊一个，将熊熊一窝”“一只狼领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狼”这些话可以看出一个领导的重要性，作为一个优秀的团队领导者，必须要有高尚的人格魅力，要具备鲜明、强烈的责任感、使命感，并且要以某种价值观影响下属，让下属认为跟着这样的领导人有前途、有使命感，工作、生活也变得有意义。

总体来说，领导可以分为两大类，一类是“魅力型”领导人，他们的影响力来自自己的个人属性（如魅力、能力、品德）；另外一类是“权威型”领导人，他们的影响力来自职位，即领导的法定角色。无论哪一类领导者，都要带领所有员工奋力拼搏，成为有理想、有抱负的追梦人[2]。

2.团队成员

团队成员是构成一个团队最基本的要素，也是形成团队力量的基本要素。团队里每个成员的背景、角色、思维、经验、知识、技能及阅历都不相同，他们因为共同的理想、目标而聚在一起，组织成一个大家庭，每个成员在这个家庭里面各有分工、各展所长，在不同岗位实现自我价值，为团队贡献自己的才华[3]。

医院的成员组成大致可以分为两种类型，即管理型、专业型。所谓管理成员是指具有一定管理学知识的学科带头人或行政管理岗位人员；专业成员作为医院的第一资源，主要是指具有较高学历和丰富临床经验的医护人员和专业技术人员。

3.工作方式

每个团队都有一套系统的工作方式，如市场调研、制订计划、执行任务、查找问题、解决困难、完成任务，每个环节紧密相扣，在执行过程中，团队可能会根据实际情况和积累经验从不同角度进一步对工作方式进行优化完善，从而提高团队工作效率。

4.团队目标

目标，犹如一个团队的灯塔，任何一个团队，都有明确的目标，无论是阶段性目标还是总体目标，都为团队成员指引行动的方向，让团队成员明确存在的价值，没有目标，团队就没有存在的价值。

医院的发展也离不开目标的指引，每个医院都会根据自身实际情况设定目标，每个发展阶段有不同的愿景。如二级医院可能会以成为三级医院为愿景，当成为三级甲等医院后，又会设立更远大的目标。以西南医科大学附属中医医院为例，2010年西南医科大学附属中医医院获批成为国家三级甲等中医医院，并设立了“省内一流、国内知名的中医、中西医结合特色的现代化医院”的目标，在领导班子的带领下，乘着国家大力发展中医药事业的列车，医院很快达到了省内一流、国内知名的先进水平，于是进一步设立了“国内一流、国际知名的现代化中医、中西医结合标杆医院”的目标。目标的价值，就在于它能让全体员工团结一心，怀揣梦想，奋力前行[4]。

二、加强团队建设的途径

要在团队中弘扬“大雁”精神，树立“一盘棋”思想，一个好的团队，各成员之间是互补的，大家识大体、顾大局、密切协作、相互支持和帮助。一支优秀团队的打造，主要从以下几个方面着手。

（一）建立有效的沟通渠道

管理学中有一个著名的“双70%”定理，即管理者70%以上的时间用在了沟通上，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的，可见沟通在管理中起着至关重要的作用，它是管理的核心和灵魂。职场培训师翟鸿燊说：“沟通，从‘心开始。”在团队中能否进行有效的沟通，关系到一个单位决策的质量，关系单位内部的和谐发展，也关系能否调动全体员工的工作积极性[5]。

每个人的沟通能力不一样，沟通必须讲究一定的方法和技巧。在医院运行过程中，沟通更是无处不在，要建立和谐、友好的医患关系、上下级关系、同事关系、对外合作关系，都需要有效的沟通来维持。因此，需要建立有效的沟通渠道，让各环节成员能够较好地沟通，才能推动医院工作顺利开展，否则势必会出现“外有纠纷不断、内有兵戎相见”的不利局面。

（二）制定科学合理的制度

“人才管理企业，制度管理人才。”合理的制度是推动团队发展必不可缺的软实力。对于医院而言，由于工作的特殊性，制度流程相对比较复杂，主要分为管理和医疗两大类，根据现代医院管理要求，结合医院自身实际情况，每一大类下面又有很多分支的核心制度、配套文件及工作流程等。规范管理依仗的是制度，制度的作用在于通过标准规范工作行为、减少人为误差，严明的制度可以避免主观因素的干扰，提升质量和效率[6]。

（三）搭建良好的激励机制

激励机制是推动员工不断成长、团队不断壮大的催化剂。团队的激励机制主要包括精神激励、薪酬激励、荣誉激励、竞争激励等方面。通过激励机制的刺激，可以进一步发挥员工积极性、培养员工的主人翁意识、激发他们对事业的追求，同时促进员工对自我潜在价值的挖掘，从而充分实现自我价值[7]。

（四）塑造一流的文化理念

成功的团队必然有自己的文化，文化是团队经过岁月磨合沉淀、提炼出的统一价值观，是保障团队可持续性发展的基础，是团队前行的眼睛和灵魂。

医院的发展同样也需要文化力量增强“软实力”，文化建设是医院管理的重要组成部分，优秀的文化具有强大的凝聚力，能够将参差不齐、不同背景的成员统一起来，为医院的共同目标奋勇前进，也能使成员快速找到自己的目标和价值，找到归属感，愿意自觉地完成本职任务，并下意识地去维护集体的荣誉。

（五）打造完善的培训体系

培训是人力资源管理与开发的重要组成部分，也是提高团队竞争力和效益的重要途径。对医院发展而言，健全的培训体系尤为重要，它可以提升员工的专業技能和业务能力，降低事故率，促进内外的有效沟通，增强员工之间的默契与配合，从而提升团队的执行力和战斗力；对于个人，它可以提高员工自身综合素质，增强就业能力、岗位竞争能力，增加获得高薪的机会。

医疗行业作为发展性行业，特别是在当下医疗制度改革严峻的形势下，医院若要在行业发展中百尺竿头、独树一帜，就必须拥有一支优秀的团队，团队带动新技术新项目，带动医院整体发展，进而从本质上提升医院的核心竞争力，使医院事业得到可持续发展。

参考文献：

[1]东振彩，陈蕾伊，高晓喆，等.加强医务工作者职业道德建设的实施效果分析[J].中国城乡企业卫生，2018（10）：16- 18.

[2]江群英.浅谈公立医院职业道德建设的现状与对策分析[J].办公室业务，2016（13）：13.

[3]闻一平.建一流职工队伍 创和谐医患关系——长春中医药大学附属医院职工职业道德建设纪实[J].中国工会财会，2014（3）.

[4]丁毛南.加强职业道德建设 塑造医院良好形象[J].江苏卫生事业管理，2010（6）：85- 86.

[5]方福德，程书钧，田玲.建设研究型医院促进转化医学发展[J].中国卫生政策研究，2009（7）：16- 19.

[6]陈明雁.北京协和医院：国际交流合作硕果累累[J].国际人才交流，2009（6）.

[7]郝秀兰，林崇健.打造国内一流、国际知名的研究型医院——访中山大学附属第一医院院长、全国优秀院长王深明教授[J].中国医院，2009（3）：28- 31.