汉语学习满意度调查研究

周雪婷 后义晗 任昕

摘 要：近年来，中东欧孔子学院吸引了不同年龄、不同职业背景的汉语学习者。然而，随着汉语学习者数量的增长，教育质量问题随之出现，孔子学院汉语学习者的学习效果越来越受到重视。基于以上情况，以学生为中心的满意度研究成为评价教育质量的有效而重要的途径，对提高孔子学院和孔子课堂的教学质量、促进汉语的传播也具有重要意义。首先通过设计学生满意度的研究方法，收集典型数据，通过数据统计分析软件SPSS16.0计算信度，并采用克朗巴哈alpha系数来测试问卷的可靠性，其次采用描述性统计分析的方法对孔子学院汉语学习者的满意度的总体情况进行实证分析，最后总结孔子学院存在的问题，并从孔子学院、汉语教师、汉语学习者三个层面提出建议。

关键词：学习满意度;孔子学院;问卷调查;数据分析

中图分类号：H192 文献标识码：A 收稿日期：2019-02-10 文章编号：1674-120X（2019）11-0108-03

作为中外语言文化交流的窗口和桥梁，孔子学院和孔子课堂在世界各国民众学习汉语和了解中华文化过程中发挥了积极作用，也为推进中国同世界各国人文交流、促进多元多彩的世界文明发展作出了重要贡献。近年来中东欧地区中文教育逐渐升温，孔子学院功不可没。因而在孔子学院汉语学习者群体中开展满意度调查研究具有重要意义。

论文首先对学生满意度的定义进行分析，然后以中东欧孔子学院的汉语学习者为例设计了学生满意度的调查问卷，并采用克朗巴哈alpha系数对问卷的信度进行了可靠性分析，再通过描述性统计分析的方法从教学内容、教学方法和教师素质三个方面分析了孔子学院汉语学习者的满意度的总体情况。最后根据问卷调查的结果对孔子学院存在的问题进行分析，并针对孔子学院、汉语教师以及汉语学习者提出了不同的问题解决建议。

一、学生满意度定义分析

学生滿意度源于消费者满意度，消费者满意度最初出现在营销领域。20世纪60年代，消费者满意度被应用到高等教育领域。

国外许多学者将学生作为接受教育服务的消费者，提出了学生满意度的定义。然而，由于视角不同，不同的学者对学生的满意度有不同的定义（见表1）。自21世纪初以来，国内学者开始对学生满意度进行研究。

根据以上研究，本研究将采用“期望-差异”的范式来定义学生满意度，因为它符合消费者满意度的经典定义，且易于研究。

二、学生满意度研究方法设计

（一）研究方法综述

本研究以定量数据为基础，探讨了孔子学院汉语学习者的满意度。定量方法是本研究的基础，通过现场发放问卷或通过互联网来进行。本论文是将650名来自中东欧国家孔子学院的汉语学习者作为总体样本。主要研究工具为调查问卷。根据对由加州大学实施的研究型大学的学生体验和由赵志娜（2016）设计的关于国际学生课堂教学的调查问卷进行修改，设计了一份新的调查问卷，名为“关于孔子学院汉语学习者学习满意度问卷”。调查问卷中总共有15个项目，经信度验证后，原问卷删除2项。项目包括3个维度：教学内容（问题1、2、3、4、5、6），教学方法（问题7、8、9、10），教师素质（问题11、12、13、14、15）。本调查问卷旨在对孔子学院汉语学习者的满意度进行调查，并探讨影响因素。它们由五个主要部分组成：基本信息、对汉语学习的满足、汉语教学的满意度、孔子学院的满意度以及建议和意见。

（二）调查问卷的可靠性分析

可靠性是问卷的重要组成部分，该论文预测性问卷共有15个项目，包括3个维度：教学内容、教学方法、教师素质。信度是指调查结果的一致性、稳定性和可靠性，也就是问卷重复的程度。论文通过数据统计分析软件SPSS16.0计算信度，以表明其可靠性，并采用克朗巴哈alpha系数来测试问卷和所有项目的内部一致性。可靠性系数越高，证明结果越一致、稳定、可靠。可靠性分析由克朗巴哈系数决定，如果克朗巴哈系数大于0.7，说明问卷可以接受;如果克朗巴哈系数在0.5～0.7之间，说明问卷中存在一些问题;如果克朗巴哈系数低于0.5，说明这个问卷是不可接受的，需要重新设计。

从表2中，可以知道相关项目总相关性Q5、Q6低于0.5，分别为0.386、0.42，以及项目被删除后的克朗巴哈系数中这两个项目明显较高，因此这两项已被删除，表中已标黑。删除这两个项目后，每个项目的克朗巴哈系数都高于标准的克朗巴哈系数0.7。此外，克朗巴哈系数中对汉语学习者的自我评价满意度、教学内容的满意度、教学方法的满意度为0.814、0.836、0.838，均高于0.8。因此可以知道问卷具有很高的可靠性，因此可以得出的结论是：问卷可以作为高可靠性系数。换句话说，调查问卷对研究有益。

三、满意度调查的实证性分析

本部分通过描述性统计分析的方法分析孔子学院汉语学习者的满意度的总体情况。

（一）满意度调查的描述性分析

孔子学院汉语学习者学习满意度调查问卷分为三个维度，包括对教学内容的满意度、对教学方法的满意度、对教师素质的满意度。本调查问卷中的所有项目均采用李克特量表评分，1=“完全不同意”;2=“不同意”;3=“中性”;4 =“普遍同意”;5=“非常同意”。结果如表3所示。

从表3可知，孔子学院的汉语学习者对教学内容的满意度、对教学方法的满意度、对教师素质的满意度的最小值和最大值在1到5之间，这表明数据既没有极端价值，也没有错误价值。同时，这些维度的平均值在3.6到3.8之间，高于中值3，这表明它被广泛接受。偏差值介于0.7到0.78之间，证明只有微小波动。

根据表格，可以得出结论：孔子学院的汉语学习者普遍认为所有维度的均值都在3以上。每个维度的均值从最高到最低的顺序为对教学方法的满意度>对教学内容的满意度>对教师素质的满意度。孔子学院的汉语学习者对教学方法最为满意，对教师的素质最不满意。孔子学院与其他语言教学机构的不同之处在于，它们由汉语志愿者教师和汉语教师组成，任期分别为一年和两年。这意味着教师流动性很大，这在一定程度上对孔子学院的汉语教学产生了不良影响。一些志愿者教师和汉语教师并不会从事汉语教学，他们在进入孔子学院之前会接受培训，但从实际来讲，这些教师对汉语教学缺乏专业性。教师应提高自身的素质，更妥善地安排教学内容。

总而言之，孔子学院的汉语学习者普遍满意。但是，还存在一些不足之处，特别是对教师的素质和教学内容不满意。

（二）教学内容的满意度

有四个问题与教学内容相关，其中包括教学内容丰富有序（A6），理论与实践相结合（A7），教师及时更新教材、提供有用的书本和资料（A8），教材符合学生的发展需要（A9）。表4表示每一项的百分比、平均值和标准偏差。

从表4可以看出，孔子学院的大多数汉语学习者选择“满意”，最高百分比为43.8%，“中等”选项紧邻“满意”选项，介于27.8%和31.9%之间，然后便是“很满意”的选择。可以得出结论：教材符合学生需求占的比例最高，为63.9%（43.8%+ 20.1%），教学内容丰富有序为61.8%（40.3%+ 21.5%），由此可见，孔子学院约有60%的汉语学习者对教学内容感到滿意。理论与实践相结合的项目在不满意度上得分最高，从平均的角度来看，A6的教学内容丰富有序是最高的，这表明孔子学院的汉语教师非常注重教材的有序性和丰富性。因此中国教师应该给予他们更多的实践机会，而不是一直谈论理论。

（三）教学方法的满意度

教师采用的教学方法是指教师的教学方式。问卷中有四个与教学方法相关的问题。教师讲课不依靠课文或PPT （A10）;教师在课堂上使用许多教学方法，例如解释、问答法（A11）;教师注重新知识的引导和学生能力的培养（A12）;教师根据学生的需求选择和优化教学方法（A13）。表5包括各项目的百分比、平均值和标准偏差。

从表5可以看出，选项主要集中在“满意”“很满意”和“中等”。从满意度（满意+很满意）来看，教学方法中各项目的顺序为A13（65.7%）> A11（65.6%）> A12（61.1%）> A10

（60.1%）;从平均的角度来看，最高的平均值是A11，即教师在课堂上使用了很多教学方法 （例如解释、问答方法、讨论等），平均值为3.84;最低的平均值是A10，即教师在不依赖文本或PPT的情况下进行演讲，平均值为3.73。 由此可以得出结论：教师应该彻底改进教学方法，特别是应该在课前准备好所有材料，并且不依赖文本或PPT。

（四）教师素质满意度

教师的素质反映了教师对教学的态度和对教学的认识。 在问卷中，有五个与教师素质有关的问题，包括教师的出勤率、教师的教学态度、教师对待学生的方式、教师的专业知识和技能以及教师的跨文化意识。

由表6可知，教师素质满意度不高，尤其是教师跨文化意识满意度为54.5%（19.4%+35.1%），教师对待学生的方式为56.6%（20.8%+35.8%），教师出勤率为57.6%（22.9%+34.7%），教师教学态度为57.6%（22.9%+34.7%），教师专业知识技能为57.6%（23.6%+34%）。从平均水平来看，各项目的平均水平处于中等水平，平均水平最低的是教师的跨文化意识。综上所述，我们可以得出结论：孔子学院的汉语学习者普遍对教师的素质感到满意;然而，它仍然可以改进，尤其是孔子学院的汉语教师需要提高跨文化意识。

四、孔子学院存在的问题分析

（一）教师跨文化意识薄弱

孔子学院的中文教师都来自不同的专业，有些教师学的是英语专业，有些学的是中文专业，还有一些学的是对外教学专业。那些主修对外教学的教师都经过专业培训，具有较强的跨文化意识，然而，那些没有经过专业培训的教师可能跨文化意识较弱。跨文化意识不强可能会造成教师与汉语学习者之间的文化冲突和误解，这又将降低学习者的学习满意度，最终会对学习者的汉语水平产生不良影响。

（二）教学方法单一

从定量分析可以得知，一些汉语学习者表示，他们的课程主要依赖汉语教师的解释和提问，但教师们不会花太多时间讨论，教学方法也不那么灵活。他们强调汉语教师在开展讲座时不要依赖PPT或者教科书，这可能会形成消极的课堂气氛，从而导致汉语学习满意度大大降低。

（三）教学内容狭隘

数据表明，汉语教师过多地关注书本知识和理论，缺乏实践，教学内容相对狭隘，课堂很少涉及汉语文化和中国有关的新知识。汉语学习者不仅要通过汉语考试，而且要体验汉语文化，形成汉语能力，教师应该帮助他们更加贴近现实，在生活中实践多练习。

五、改善汉语学习者学习满意度的建议

（一）从孔子学院的角度提出的建议

1.制订适当的入学标准

为了提高汉语学习者的学习质量，孔子学院应该制订统一的招生标准。入学前应先检查他们的汉语习得水平，并采取全面的措施查验他们的汉语能力。此外，应该根据新入学的学习者的教育水平、生源地等基本信息，将他们分到不同的班级。

2.课程的优化和推广

现在，孔子学院主要是围绕汉语水平考试一级的课本来教学，并没有开展其他关于中国文化的课程。因此，根据汉语学习者的需要和发展，以及将理论与实践相结合地优化课程极为重要。

（二）从汉语教师的角度提出的建议

1.选择灵活的教学方法

汉语教师应选择灵活的教学方法，改变单一的教学方法，鼓励学生们更多地与老师和其他学习者互动交流，以提升学习兴趣。同时汉语教师应根据学生的语言水平、兴趣和背景采取不同的教学方法，实现因材施教。

2.提高教师的素质

汉语教师可以充分利用各种资源，如互联网和报纸，也可以到当地的学校去体验当地的文化，以加深自身对当地文化和教学的理解，培养跨文化教学意识，从而对学生更加耐心和热情。

（三）从汉语学习者的角度提出的建议

1.提高跨文化意识

在汉语教学中，发展学生的文化意识是提高满意度的有效措施。首先，学习者应该积极与他人进行交流与合作;其次，学习者应该投身于汉语文化学习，更深层次地理解汉语，理解中国。

2.端正学习态度

汉语学习者应该端正学习态度，不应随意缺席汉语课，且应在课堂上表现自己，同时在课后应该和汉语教师多交流。他们只有纠正学习态度，才能享受汉语课。

参考文献：

[1]杨清明，税国洪，李 志，等. 重庆高校学生“满意度”的调查[J].探索，2003（1）：92-94.

[2]徐卫良，黄忠林.以学生满意度为依据改进高等学校教学工作[J].上海电机学院学报，2005，8（4）：73-75，78.