晓庄电商学院“网店店长”人才培养模式实践探索

汪发亮，王永春

(马鞍山职业技术学院，安徽 马鞍山 243031)

《国务院办公厅关于深化产教融合的若干意见》(国办发〔2017〕95号)指出：要强化企业重要主体作用，深化“引企入教”改革。开展生产性实习实训。鼓励以校企一体、引校进企、引企驻校等方式，吸引优势企业与学校共建共享生产性实训基地。支持引导企业深度参与职业学校、高等学校教育教学改革，以多种方式参与学校专业规划、课程设置、教学设计、教材开发、实训实习，促进企业需求融入人才培养环节[1]。因此，无论从教育理念还是政策支持角度看，开展引企入教，进行校企深度合作的工学结合人才培养模式改革已显得十分重要。

工学结合指将课堂上的学习与工作中的学习结合起来，学生将理论知识应用于与之相关的、真实的工作环境中，然后将工作中遇到的挑战和增长的见识带回课堂，帮助他们在学习中进一步分析与思考[2]。上海晓庄信息技术有限公司(简称晓庄公司)与安徽省马鞍山职业技术学院(简称马职院)整合企校互补性资源，成立晓庄电商学院，共同投资建设校内生产性实训基地，构建了基于“网店店长”岗位导向的“网实一体，工创联动”工学结合人才培养模式。

一、电子商务专业人才培养目标定位

晓庄电商学院将电商专业人才培养目标定位为“网店店长”,源于该岗位市场需求大且同时具备高等性、职业性、教育性三项特征。按照商务部发布的《中国电子商务报告(2017)》统计，全国电商行业就业人员已达4 250万人，已连续多年保持高速增长态势。中间层次岗位包括智力与知识技能复合程度要求一般的中高级美工、网店店长、客服主管、运营主管等岗位有限紧缺，市场需求非常大。高等性指网店店长岗位在知识技能要求上符合高职培养高技能人才的价值取向，且在社会地位与经济待遇上能够满足高职毕业生的就业诉求。职业性体现了对社会的适应，体现了对学习者获取生存技能的尊重[3]。“网店店长”岗位需同时兼具客服类、美工类、运营类三类岗位群的知识技能胜任力，具有较强的社会适应力和较全面的生存技能。教育性指“网店店长”岗位所内含的丰富知识技能模块十分适合校企深度合作开展工学结合教育教学人才培养工作。

依据《中国电子商务报告(2018)》分析，截至2018年12月，中国电子商务交易总额已达31.63万亿元，其中网上零售额突破9万亿元，同比增长323.9%[4]。我国农村网店数量已达985.6万家，城市网店数量已达千万家，与此同时，每年仍以高速在增长。根据我国《电子商务“十三五”发展规划》，“十三五”末的2020年中国电子商务交易总额有可能超40万亿元，从事电子商务相关人员近5 000万人，适合高职电商专业毕业生就业的“网店店长”等电子商务行业中端就业岗位数量也随之快速增加。因此，校企深度合作开展“网店店长”人才培养具有广阔的就业与发展前景。

二、“网实一体，工创联动”人才培养模式

电子商务专业面向的职业岗位群主要包括客服类、美工类和运营类三个大类。每个岗位所需的任职要求不同，彼此之间既有共性部分，比如职业基础素质与职业素养，也有个性部分如美工岗位更偏重于Photoshop等图形图像处理软件的熟练操作。一个合格的“网店店长”需要经过三个类别岗位的历练才能够从多个角度了解对接客户与员工的需求，进而做好网店管理工作。晓庄电商学院结合国家电子商务师职业资格标准，明确建立“网店店长”岗位导向的“网实一体，工创联动”人才培养模式。

“网实一体”指在专业与实训课程的教学内容组织与实施上，以线下实体工作项目为引导，强化互联网在专业知识学习与技能训练中的作用。晓庄公司等合作企业与海马汽车、海尔集团等多家开展电商业务的大型企业有长期稳定的客服、美工等电商外包业务合作关系。通过深度合作，晓庄公司积累了大量的外包业务合作经验，开发了标准化的客服、美工和运营工学结合培训课程体系。晓庄公司将大量外包业务和培训课程一并打包引入晓庄电商学院，并派遣企业讲师入校，按照培训企业员工的标准对电商班学生进行培训。在培训完成并经测试合格后，学生到校内电商网络生产性实训基地上岗开展外包业务。校企讲师常驻实训室，通过网络后台监控、补充培训、经验交流等方式随时关注并解决学生在工作中遇到的问题。最终通过“培训→上岗→辅导→总结→升级培训→升级上岗……”的螺旋式上升路径，完成学生的专业知识学习和技能训练目标任务。

“工创联动”指在学生实践能力的培养上，将专业岗位工作与创新创业相结合，注重在工作中渗透培养学生的创新创业能力。比如晓庄电商学院一方面通过针对学生客服、美工与运营三个维度的阶梯式知识技能培养让学生形成胜任企业网店店长的能力，另一方面通过“电子商务服务外包项目实战”和“自主网络创业实战”课外实践项目培养学生将工作与创新创业相结合的能力，即能够具备独立开设网店、运营网店、自主创业的能力。

学习科学大量研究表明，人的学习受到情境的制约或促进，成人的最佳学习方式是找到自己的“学习共同体”并在情境中学习，即要学习的知识或技能将实际应用在某种情境中，就应该在该情境中学习这些知识或技能[5]。譬如，学生要学习客户服务，就应在真实的工作情境中学习，因为该项技能最终是应用在真实工作场合的。“网实一体，工创联动”工学结合人才培养模式为学生创设了校企讲师与学生共同参与的学习共同体和完全市场化的真实工作情境。学生在校企讲师的阶梯式培训引导下，先做一些诸如“初级美工”、“售前客服”等难度较低的初级岗位工作，随着知识技能增长，逐步做“售后客服”、“中高级美工”等更重要工作，最终成为兼具客服、美工与运营岗位知识技能的卓越技能型网店店长具体人才培养模式。

三、“网实一体，工创联动”专业课程体系

王伟廉等认为课程设计的三个来源为人类文化遗产、社会发展需要与学生发展需要(或个体发展需要)[6]。按照该思路，晓庄电商学院设计了以培养卓越技能型网店店长为目标，基于工作岗位递进式上升的专业课程体系(见图1)，将“网店店长”专业课程体系提炼为“基础素质与职业素养课程”(人类文化遗产范畴)、“岗位胜任能力课程”(社会发展需要范畴)和“创新创业意识与能力提升课程”(个体发展需要范畴)三个阶梯式组成模块。

图1 专业课程体系建设示意图

除了体育、军训及思政等高校必修课程以外，“基础素质与职业素养课程”主要包括职业规划与成功素质训练、中国商业文化、团队建设等。职业规划与成功素质训练课程着重向学生剖析“网店店长”岗位的成长路径与所需素质，目的是让学生明白今后三年的奋斗方向。中国商业文化课程着重向学生传授传统商业社会为人处事的基本规则，目的是让学生先要学会做人，然后再去做事，即首先懂得一些人生的道理和职场的法则，然后再去培养职业的技能和素养[7]。团队建设课程引入社会上培训公司员工的成熟团建课程体系，按照“一阶团建活动→反思→分享→二阶团建活动……”的螺旋递进式教学模式，培训学生的团队合作意识与能力。

“岗位胜任能力课程”按照客服、美工与运营三大类、九个岗位为单元组织课程模块及开展教学工作。按照三类岗位群之间的逻辑层进式关系，大一至大三分年级重点开展客服类岗位、美工类岗位和运营类岗位课程的工学结合课程教学工作。整个课程组织按照岗位递进层级关系，以工学交替实习实训的方式，依次开设从售前客服到成功店长的九项岗位课程。

在创新创业意识与能力提升课程模块教学实施上，晓庄电商学院一方面引入“创办你的企业”(SYB：Start Your Business)和“创办和改善你的企业”(SIYB：Start﹠Improve Your Business)创新创业课程，培养学生的创新创业意识；另一方面通过开展电子商务服务外包实战项目和自主网络创业项目培养提升学生的创新创业能力。

四、“网实一体，工创联动”实践教学体系

晓庄电商学院实践课程体系包括专业课程模拟项目实战、电子商务服务外包项目实战、工学交替实习实训课程实践、自主网络创业项目实战、毕业顶岗实习五个组成部分。

在教学安排上，从大一到大三分学期依次开设从“售前客服”到“成功店长”九个典型电商岗位的实践教学课程体系。每个典型岗位实践课程体系教学均按照以下流程进行：首先由校企讲师对学生进行岗前知识技能培训，每个典型岗位培训均包含若干项组成子模块，每个培训模块设置量化考核指标。每项培训结束经考试考核合格后，学生才能进入专业课模拟项目实践环节。

每个专业课模拟项目实践中的项目均取材于市场实践，模仿市场真实业务实践环节进行设计。引入该环节一方面有利于学生正式上岗前熟悉实践流程、积累实践经验，另一方面可以避免或最大限度减少学生直接上岗操作给企业带来的实际损失。在专业课模拟项目实践实施过程中，一方面由后台软件实施测试测评监控，另一方面由校企讲师抽查考评，学生经考评合格方能进入工学交替实习实训课程实践环节。

工学交替实习实训课程实践除了企业认知实习模块外，实践内容全部来源于晓庄电商学院合作企业引入的市场化社会服务项目。晓庄电商学院合作企业通过入驻“猪八戒网”等服务众包平台获取大量客服、美工及运营代理业务，并根据学生掌握情况将部分业务依层次交由学生实践操作。学生通过在校企讲师即时指导下的真实市场实践操作，一方面获得与企业在职员工完全一致的工作体验与技能提升，另一方面根据业务完成质量获得一定的报酬等教育投资回报。

随着学生知识技能的积累，后期可以组队承接整个电子商务服务外包项目的实战业务，也可以借助晓庄电商学院合作企业平台名义承接项目，开展自主网络创业项目实战业务。

五、结语

依托晓庄电商学院校企合作平台，加强产教融合及教科研一体化研究，不断在课题申报、论文写作、技能大赛等领域取得突出进展。晓庄电商学院成立四年以来，在技能大赛领域累计获得国家级电子商务职业技能大赛二等奖1项，省级电子商务职业技能大赛一等奖1项、二等奖1项、三等奖2项；成功申报2019年省级校企合作实践教育基地(第1名)；省级教学团队1项，重点教科研项目各1项，发表教科研论文8篇。这一系列理论与实践成果，一方面说明“网实一体，工创联动”人才培养模式成效显著，获得了社会认可，另一方面也为晓庄电商学院的发展打下更好的基础。随着电商产业持续高速发展，其所催生出的客服、美工、运营等岗位需求不断递增。除了传统网店外，实体门店推进线上线下一体化，开设网店也成为发展趋势，导致市场对网店店长人才的需求十分可观。在此背景下，校企深度合作开展工学结合培养网店店长人才也就具有重要的现实意义。