关于移动支付技术在医院收费系统中的应用及效果研究

鲍娟娟

摘要：医疗事业不断发展，使得医院接收患者较多，存在医疗资源利用度低的问题。而移动支付技术的使用，促进了医院收费系统良好建设，对提高医院服务质量有重要意义。本文主要针对医院收费系统中移动支付技术应用及取得成效这一问题进行分析，从移动支付方式应用实情出发，具体论述移动支付技术应用必要性，从而为医院收费系统的建立提供借鉴。

关键词：移动支付技术;医院收费系统;应用分析

移动支付技术是科技发展的产物，该技术应用下促使支付方式更加多样化，能通过微信和支付宝等软件的应用完成支付操作。将移动支付技术和医院收费系统结合起来，则在保留原有收费方式基础上，可发展出多种支付渠道，在提高医院服务质量方面有重要意义。因此，有必要注重移动支付方式在医院收费管理中的应用，进而促进智慧医院发展目标的实现。

一、移动支付技术在医院收费系统中的具体应用

（一）应用平台

根据各大医院移动支付方式的应用来看，当前移动支付应用在医院收费系统中，主要是通过微信公众号、支付宝和手机官网等平台实现的，患者可根据自身业务办理需要，在上述平台上完成门诊预约、挂号、付费和报告查询等操作。对于医院而言，应加大以上应用平台建立力度，以便为患者提供高质量服务，可满足患者服务需求。

（二）应用流程

下面将以支付宝这一支付平台为例，具体分析移动支付技术在医院收费服务中的应用流程。首先是制定第三方医疗收费平台合作协议，即是患者要允许医院将之后患者在医疗过程中花费的各项费用都汇入到第三方平台账户中，之后还要建立资金流动反馈机制，当患者医疗费用流进第三方平台后，平台要将收费信息反馈给医院，在此基础上医院可为患者提供相应服务。最后，应建立起资金流转机制，当为患者提供医疗服务后，可通过支付平台上的操作，将医疗费用流转到医院账户中。上述应用流程实施下，能保证移动支付技术很好应用在医院收费服务中，为医院服务质量的提高提供技术支持。

（三）应用情况

以往患者就医时，通常会浪费较长的排队等候时间，降低了患者就诊体验。而通过移动支付技术的使用，医院挂号排队等项目的运行可通过自助设备来实现，这时患者可在移动设备上完成挂号和缴费等操作，有利于提升医院服务质量。尤其当前手机等移动设备的普及，使得医院移动支付方式应用效果更加明显，患者能通过移动设备提出服务需求并完成一些就医环节。以掌上APP为例，在这个软件作用下，能帮助患者顺利完成挂号、取药、检查和就医费用支付等操作环节，简化了患者各项操作，并且患者可在软件平台上了解医院就诊相关信息，使其掌握医院挂号排队情况，同时能在网上进行医疗费用的在线支付，可提高医院服务品质。

另外，患者可利用手机软件进行获取医院路线，帮助患者尽快达到就诊地点，是移动设备应用优势的体现。并且利用手机设备，可在网络平台上和患者建立起密切关系，在线进行患者疑问解答，能减轻医院员工工作压力，促使整个就诊过程的高效开展，简化了就医流程。在收费凭证方面，只需要进行手机查看即可，患者绑定自身有效证件后，便能在移动收费平台上进行费用支付。另外，移动支付平台作用下，能实现患者和医生的及时沟通，对患者有关疑问进行及时解答，从而减少医疗纠纷[1]。具体来说，移动支付技术的应用，能推动医院服务优化发展，满足现代化医院事业发展需求。根据某个医院提供的数据来看，2016年医院的现金支付额1.9亿，移动支付额为500万，而在2017年，医院的现金支付数额有明显下降，同时移动支付金额有所提高。从上述数据可知，移动支付方式在医院运营中取得较好应用，体现出较大发展潜力。

二、移动支付技术在医院收费系统中的应用效果分析

（一）移动支付系统功能的完善

在对移动支付技术应用到医疗收费服务中取得的效果进行分析时，可观察到该技术应用下，患者移动支付操作可通过多个平台来实现，保证移动支付和就诊服务的有效衔接，能保证患者就医过程的顺利进行。并且移动支付系统运行过程中，它的功能逐步完善，可支持患者各项操作的实施。

1.预约挂号

当前大多医院都建立了自助就医平台，患者可通过点击手机屏幕上的位置选项，由系统自动给出患者应挂号的科室，之后患者可执行预约挂号操作，这个过程可由患者在家完成，改变了传统挂号就医方式。患者可根据自身就诊需求，预约好就诊时间并支付挂号费。在线完成挂号就医后，移动终端会向患者推送相关信息，包括诊室位置和就诊时间等，帮助患者明确掌握就诊情况，提高他们的就诊体验[2]。并且患者可利用手机设备查询当前挂号信息，真正发挥移动支付系统功能。当用户需要取消挂号时，可在客户端实施相应操作，当取消挂号成功后系统自行退还挂号费。从上述阐述可知，医院收费系统建设中移动支付技术的应用，使得患者可在线完成需要的就诊操作，根据APP上提供的挂号排队情况来确定自身就诊时间，能缩短患者等待时间。

2.诊疗

先进技术应用下，患者可通过网上平台查询检验、取药等就医环节的就诊信息，在通过第三方支付平台支付医疗费用时，有关信息将存储在数据库中，用户登录系统后查看已支付和待支付等多个项目的费用支付情况;医生还可在线查询患者检验信息;对于需要住院治疗的患者来讲，可在线进行床位预约和费用支付。以往的医院收费系统运行下，由于诊疗过程中需要收费的项目较多，导致患者就诊过程中需要花费大量时间在费用支付上，而随着移动支付技术的使用，简化了支付过程，各个就诊环节的医疗费用支付可在线完成，同时平台上会保留相应的支付信息，可作为各项医疗服务提供的依据，不仅提高了收费服务效率，还减少纸质收据的应用，进而促进智慧医院的建立。

（二）规范收费操作流程

除了上述内容外，移动支付技术应用到医院收费体系中，还能实现规范收费操作流程的应用效果。在网络环境下实施收费操作，可通过医院内部系统完成收费操作，最大优势在于简化收费步骤。传统医院收费系统运行下，收费操作流程相对混乱，要经过多个操作环节达到收费项目运行目的。但是在新的收费系统的建设，简化了操作流程，不仅提高了收费操作效率，还提高了各项操作实施质量。因此，我们认为移动支付技术的应用，在规范收费操作流程上有重要意义，需要医院意识到移动支付技术应用重要性，基于这个技术进行收费体系建设。

（三）改进收费管理方式

移动支付方式应用在医院收费系统中，還能起到改进收费管理方式的作用，对提高医院服务质量和优化资源配置有积极作用。在收费电算化还没有在医院事业中实现广泛推广时，部分医院还主要采取手工记账的收费管理方式，由工作人员手工记录收费信息，容易造成收费管理漏洞，并且无法保证管理效率[3]。这种情况下，收费管理方式的创新发展是有必要的，可通过移动支付技术的引进，为移动支付手段发展奠定基础，使其能满足医疗事业发展需求。从医院发展实际来看，在收费管理电算化实现的条件下，各项收费工作可通过线上线下两种途径来完成，极大程度改进了收费管理模式，从收费这个层面出发，为医院管理智能化发展注入活力。另外，移动支付技术的使用，还提高了医院各项收费信息的查询效率，以免出现退款困难和收费流程混乱等问题。

三、结论

综上所述，移动支付技术的出现和运用，使得人们生活方式发生一定变化，将其应用在医院收费系统中，能一定程度提高收费效率，从而减少人们排队挂号的时间，对医院整个管理体系的建设有促进作用。从移动支付方式应用效果来看，可观察到新的支付方式下，方便了患者缴费操作，提高了医疗资源应用效果，是医疗服务优化发展的重要手段，有利于医疗事业的信息化发展。

参考文献：

[1]郝刚.关于支付软件在医院中应用的分析[J].电脑迷，2018 （11）：116.

[2]胡川.移动支付在医院收费系统中应用的现状与思考[J].世界最新医学信息文摘，2018，18 （59）：183.

[3]张毅.移动支付在医院收费系统中应用的现状和问题[J].现代经济信息，2017 （14）：296.