浅析中国新零售业下的商业模式存在的问题及对策

邓艳芳

摘  要：目前，我国新零售时代已悄然来临，以亚马逊、阿里巴巴和京东为首的新零售下的商业模式也正在进行，“新零售时代”商业模式就是将互联网、云计算、大数据等新技术融入传统零售行业中，通过线上线下并且与物流相结合而形成商业模式。本文针对中国新零售业下的商业模式存在的问题，进行了分析，并提出了相应建议。

关键词：中国新零售;商业模式;问题;对策

“新零售时代”概念的出现不是意外， 而是阿里巴巴集团的马云首先提出， 通过线上线下并且与物流相结合， 才能诞生“新零售时代”。新零售时代的商业模式不仅继承了传统零售的本质，而且通过与互联网的融合，抛弃了传统零售的弊端， 它是“互联网+”时代的必然产物和新生事物。“新零售时代”商业模式就是将互联网、云计算、大数据等新技术融入传统零售行业中。在2017年7月11日， 阿里巴巴宣布了“新零售时代”商业模式的布局为 “五新执行委员会”， 提出了新零售、新金融、新制造、新技术和新能源。随后京东也提出了新零售时代商业模式的布局。目前新零售时代已悄然来临，以亚马逊、阿里巴巴和京东为首的新零售下的商业模式也在尝试进行。但在前行的道路中仍需要不断改进、完善。本文就以典型的商业模式为例，分析问题，提出建议。

一、新零售下的主要商业模式现状

（一）无人零售，通过多样化展现样式，针对不同类别的受众消费者推出不拘一格的无人零售场景，既扩大消费群体受众面，增加消费者的粘度，又能控制运营效率和运营成本，主要的三大场景：京东X无人超市、槟国盒子;自动版售价;办公室货架。

（二）苏宁小店智慧零售，以便利店为基点，直接面对周边C端消费者，通过售卖商品与服务获得盈利。售卖商品主要包括商品的品类选择、货源渠道拓展，商品的包装与营销以及全供应链的整合能力，目标是做到提供足够多、足够好、足够便宜的商品，并从下单到送达全过程的最优化，包括仓储、配送、服务等。服务是试图通过线上线下结合，订单与供应的倒置等手段将现有便利店的效率进行提升，减少库存、场地、人工等方面的成本。

（三）盒马鲜生，将线上线下及物流进行深度融合，形成“超市+生鲜+餐饮+物流配送”的新体验，门店内的餐饮区可以增加顾客的体验感，门店内的东西既可以在店内购买，又可通过盒马APP实现线上销售，线上和线下价格完全同步，到店顾客通过绑定支付宝成为会员，结算必须走线上支付既可以自助结算也可人工台结算。门店3公里里范围内实现免费配送。

二、新零售下的商业模式存在的问题

（一）顾客群范围较小。大多数顾客是以“好奇、新鲜、观望”的态度在对待新业态下的各种零售门店，价格、支付方式、商品品种、运营模式等阻碍了大多数的消费人群。传统模式消费根深蒂固，仍占有大部分的市场份额。

（二）产品质量有待提高。如苏宁小店围绕家庭“厨房”提供的食材和熟食，虽然价格比较便宜，但是品种类别较少，食材不新鲜等问题。性价比不如传统零售业好，服务体验好、便捷、产品质量好，支付价格较高;反之，支付价格低，则消费者的体验、产品质量等也会随之下降。

（三）扩张成本较高，技术要求高。新零售商业模式门店在满足消费者多样化需求的同时，需要投入大量的资金成本，同时为了保证购物的简单、高效、需要不断迭代的物联、定位识别、移动支付等技术。为了保证货品补充、上新等配送环节及时、准确和通畅需要大数据云端和人工智能的应用。

三、新零售下商业模式的改进建议

（一）在“互联网+”环境下，应该利用互联网、大数据等技术， 从供应链、物流、增值性服务、个性化服务等方面出发， 建立起一套基于消费者需求的电商销售模式。不断创新， 开发新的消费者细分市场， 吸引更多顾客， 从而实现利润的增长。

（二）“新零售时代”商业模式就是要充分体现出新技术优势， 运用最新的技术来达到数据共享的目的，从而保障制造商和产品的真实、有效性。第一时间充分了解到商品的质量。在保障消费者的利益的同时，也可以将产品第一时间推送给消費者。形成线上线下信息互动交流。

（三）加强企业合作。在供应链方面加强企业合作， 帮助节约采购成本， 同时便于加强货源的监管。通过优质的供应链， 提高产品的质量， 降低产品成本。

参考文献：

1、朱桂银 尹增华，“新零售时代”商业模式的发展与突破，商业经济研究2018年09期

2、黄奕凡 胡付照，“新零售”背景下生鲜零售新模式的分析研究——以盒马鲜生为例，市场周刊2018年07期