聚焦产品和服务 万家乐为用户提供新品质

杨斯羽

大家都说2018是特殊的年份，家电行业重新出发。过去的几十年，因为有政策红利、时代红利和改革红利，很多企业获得了粗放式管理状态下的增长，家电行业也不例外。当市场环境发生变化，发展步伐放缓，中国家电行业将面临新品质、新消费和新渠道的全面升级。接下来，企业和品牌要做更加清晰的定位和动作，对于万家乐来说，将聚焦产品和服务，为用户提供新品质。

三十多年前，万家乐就提出“万家乐、乐万家”品牌语，一直以来，万家乐依靠品质和服务赢得了用户的信任，赢得了市场。现在，万家乐的初心没有改变，仍然是通过好的产品和服务，通过新品质主义抓住市场，实现“乐万家”。

随着时代的更迭，消费生态发生了巨大变化，新品质已经不仅仅是产品质量的代名词，还应该包括制造、工艺、技术、结构、材料、外观设计，以及交付体验和服务体验等。以前，品牌研发产品，总是不断给产品做加法，觉得功能越多越好，而现在的产品设计应该学会做减法，摒弃并不友好的概念和功能。

近年来，很多品牌都在研发和推出智能化、互联网产品，但功能要恰到好处，而非增加复杂和繁琐的操作。万家乐聚焦用户核心需求，旨在为用户带来更贴心、实用、体验好的产品。

例如，很多年轻人不会做饭，万家乐就推出MATE7自动烹饪系统，邀请专业大厨开发菜谱，可以语音提示用户烹饪，还能自动调控火候和风量，厨艺小白也能轻松烹饪。传统热水器等待热水时间过长，水温忽冷忽烫，万家乐就推出X7家用中央热水，能实现全屋热水即开即来，还能用手机远程操控，给用户带来更舒适的热水体验。

一方面，万家乐向用户提供解决核心痛点的新品质产品；另一方面，万家乐基于用户的热水及厨房生活轨迹，提供一整套有效的解决方案。万家乐有“优沃水生活”和“乐厨”两大系统解决方案，“优沃水生活”全屋水系统包括燃气热水器、电热水器、纯水机、中央净水系统等，“乐厨”整体厨房则涵盖烟机、灶具、洗碗机、蒸烤箱、橱柜等，能够一站式满足家庭厨卫需求。万家乐的全屋水系统和整体厨房产品在场景化后，已经不仅仅是单一的产品，而是提高家庭生活品质的解决方案。

在很多人的概念中，热水器、厨电、净水器等都是半工业产品，具备实用功能，不必讲求外观。但是万家乐认为，家电产品同样可以是时尚消费品，是家庭美学不可分割的拼图，通过外观和智能设计等，品牌可以实现与消费者对话。未来的产品优势将不再是生产规模和成本，而是研发、设计等软实力构成的优势。带着这些想法，万家乐2019年将推出更加惊艳的产品。

同时，万家乐在品牌推广上也希望能够与年轻人更合拍，年轻人在哪里，年轻人喜欢什么，万家乐就出现在哪里。2018年，万家乐成为《锋味》特约厨卫品牌，为谢霆锋独家定制锋味厨房。谢霆锋也在节目中不断安利万家乐X7家用中央热水、MATE7自动烹饪系统等产品，让更多用户直观感受到万家乐的品质和实实在在的优质产品体验。

此外，万家乐以猫的视角打造全新产品TVC、与当红RAP孙八一合作推出新曲等，更多年轻人重新认识万家乐，更喜欢万家乐的产品。借助多年来的行业沉淀与品牌年轻化战略的结合，万家乐下一阶段从产品到品牌都将持续重塑。

2018年以来，精装房政策对家电行业产生一定影响，而在精装房的配套家电中，厨卫系统占比最高。对万家乐这样能够提供系统化产品的品牌来说，精装房是政策和市场的双重红利，而分享政策红利最好的手段还是产品、品牌和服务。万家乐将关注点投入到与家装、设计、建材等行业的异业合作上，将销售渠道嫁接到更多的外部资源上，实现产品多元化的出口。例如，万家乐为精装房开发专属产品，搭建专业销售团队对接地产公司；针对单身族群的长租公寓市场，万家乐也与相关企业达成战略合作。消费者不仅在家电卖场和网上可以买到万家乐的产品，也可以在建材市场、家装公司找到万家乐。万家乐通过渠道商实现从产品到系统与消费者的无缝对接，加之多年来打造的网格化、协同化服务体系，市场增长的亮点更多了。

2019年，将是中国改革开放后进入深水區的开始。尽管市场增速放缓，但整体消费基本面不会改变。因此，品牌对市场要有信心，通过好产品、精细化管理实现真正的转型升级。下一阶段，品牌比拼的将是综合竞争力，既要有真正满足消费者需求的产品，更要有人性化的服务和精细化的流程管理。

万家乐将进一步诠释和传递“新品质主义”，一方面，继续贯穿围绕消费者最本质需求进行产品创新的主线，另一方面，在良好品牌基础上注入新的内容，传递新时代下万家乐对于生活和品质的理解，我们希望通过新品质的产品、服务，为用户提供价值，带来快乐。

一个品牌的成长发展，无论时间长短，都是要为某一阶段的消费服务，不是一成不变，不能墨守成规，而是全方面的与时俱进，这就是万家乐所追求的。 （责编 朱东梅）