基于用户场景构建的建筑工程弱电设计工作设想

周正

（广州市设计院）

1 设想背景

在如今科技高速发展的今天，弱电设计，因为其同日后建成楼宇智能化应用紧密相连，所以正在受到越来越多的关注。无论是办公、酒店、还是商业综合体，业主方都更多的希望通过合理的智能化建设，来给楼宇带来新颖、独特的亮点，从而实现科技以人为本的发展理念。

但是，就目前整体弱电设计大环境来说，往往会出现承诺多，实现少的现象，其根本原因大致可以归纳为以下几点，其一，弱电行业产品功能更新迭代速度快，新技术、新产品层出不穷，相关设计人员在日常繁忙工作中，很难跟上科技发展的速度，其二，业主方对于弱电的要求模糊，

2.1 互联网产品开发设计流程

因为弱电智能化的范围广、内容丰富，业主方的需求不确定性变得较高，更有可能很多需求是在后期使用中才能提出，其三，弱电智能化专业在设计工程中依旧属于较为边缘的专业，工程设计人员同业主方沟通机会及深度会稍显不足，业主具体需求掌握不准确。

针对上述实际情况，就弱电设计专业而言，提出一种设计理念，希望通过借鉴需求多样，发展又异常迅速的互联网行业产品设计方法，引入用户场景构建的思想，来帮助业主方及设计人员针对设计需求进行更加深入的沟通。

2 互联网产品设计同弱电工程设计关联思想

互联网产品设计是通过用户需求与市场调研研究，形成一个服务与投资回报相适应的应用体系。一款优秀的互联网产品，其整个过程均是基于提高用户体验，不断拓展市场的核心理念开展的，而其设计过程，可以简单概括为以下几项内容：

1）需求调研：了解、发现市场及客户需要做什么样的东西，用这个东西来完成什么样的事情。

2）需求规划：明确需求调研后，构建用户场景，通过语言或者文字把用户的需求及使用过程描述清楚，其中需要包括用户面对怎样的场景，这样的场景下有怎样的选择，不同的选择带来怎样的效果。即通过脑图的扩展，分析产品核心业务逻辑。

3）需求管理：通过产品的核心业务逻辑及调研分析，定制功能方案，通过需求跟踪与相应的变更管理，完善产品的用户分析，同时针对具体需求进行优先级划分，着重开发易实现，效益高等功能。

4）产品设计：通过用户场景与核心业务逻辑，完成产品功能流程图、页面流程图、产品原型等设计工作，并组织相关人员进行评审，评审无误后即可交由研发及UI、UE等其他人员，完成产品的制作。

5）产品优化：依据产品上线后的使用反馈及用户需求的细小调整，不断更新迭代产品功能特点，让其更加便利服务用户，且进一步完善产品的前期较难实现的相关功能[1]。

2.2 互联网产品设计与工程弱电设计核心思想比对

弱电智能化设计的重要任务，也可以说是设计的主旨所在，就是同业主方做深入交流，挖掘出业主方的需求，在投资造价属于合理可控范围内并且市场上存在满足需求产品的同时，将这些需求落实到施工图纸上。通过对比互联网产品的开发设计流程，可以看出，其产品的设计工作也是将用户需求及市场投入看作成败的关键指标。虽然所属行业不同，但是其本质均是设计工作，并且都是以用户为核心，以市场为导向。因此，剥离开技术实现层面的不同外，单纯从产品设计的角度看，其工作流程、工作思想与工作形态大致上是吻合的。

同时，弱电智能化的发展速度快、功能变化多，很大程度上也是依托于互联网的飞速发展，两者所面对的用户需求及市场环境，变化及不确定性这一本质核心，在未来很长时间将一直保持主流。但是，相对于优秀互联网产品针对用户痛点的把控，弱电智能化设计行业，在面对简单的基本需求时虽然可以满足，但面对业主特定的亮点及突破，则经常会出现平面点位不到位、功能实现不理想等局面。另一方面，业主方针对功能需求，也经常无法一次性表述清楚，设计人员在缺乏有效了解情况下，往往会出现依据个人意愿或者工作从简的原则完成设计工作，其效果自然不理想。纵观两者，虽然均是服务于用户需求，但是对其的重视程度及工作方法的不同，导致形成的效果差异明显。

既然核心思想类似，那么为了解决弱电智能化设计人员在设计工作中面对的这类问题，可以尝试参考互联网的思维体系与工作环节，通过引入其关键的用户场景来指导设计内容。用户场景的使用不仅可以有效梳理弱电的设计工作，准确完成平面功能布点，还能进一步对业主方形成指引性文件，通过不同场景的描述，牵引出更多针对该场景的业主需求，进而保证设计功能上的针对性。

3 引入用户场景构建的设计方法

3.1 互联网产品用户场景构建基本要素

晚离开楼宇，期间的流程可能预见同智能化相关的场景，都可以整理，通过不同的事件，确定弱电系统的功能及平面布点的合理性。用户场景可以不断选取不同属性用户，不断扩展流程事件，最终，可以达成一个全面的使用需求。在整理场景时要求尽量全面，同时在该场景下的需求也可以尽量多的表述，不必担心功能重复，不同场景之间，可以通过时间或者事件去关联。

产品设计就是不断解决用户在特定场景下的需求。在这个过程中，核心的三个要素就是用户、场景、需求。而互联网的产品设计用户场景构建主要通过脑图形式，主要流程可以总结为如下几个方面：

1）分析1个功能，用户有哪些；

2）依据实际情况，罗列出用户使用产品的场景有哪些；要求针对每一类用户逐一分解下去，最好以事件或者简单故事的形式展开；

3）不同用户分别产生怎样的需求，需要明确不同的群体，不同的场景，出现的需求也不同；

4）现有的解决方案是什么，使用产品后会带来怎样的提升。

通过上述过程的不断扩展与重复，可以越来越明确该产品的角色定位与服务对象，针对重点需求着手，完成最终的产品设计[1]。

3.2 弱电智能化用户场景构建方案

弱电智能化用户场景构建，可以参考互联网产品的方式方法，也将重归纳到用户、场景、需求当中。

针对用户，不同的业态、不同形式的建筑会产生一定的差异，但是，每一种业态对应的用户群体种类基本稳定，例如对于商业办公楼宇，便可以依据人员办公属性将用户划分为员工与物业管理人员两个大类，而员工中，还可以细分为企业领导，普通员工等细则，不同级别的用户所产生的需求场景会对应着不同。

在划分完用户后，便可以依据每一种属性用户，构建其针对弱电智能化设备的使用场景，区别于互联网开放式的发散构想，弱电智能化设备因为空间限制在待建设的楼宇当中，可以依据用户的时间推移，更清楚的梳理整个场景事件。即用户从早踏入楼宇一刻起一直到

针对整理好的使用需求，弱电智能化设计人员便可以逐步实施系统设计，这样的全方面梳理后，不仅有助于提高设计人员对于业主需求的有效把控，也可以通过以往整理的文件资料，向还没有明确需求的业主方提供足够的专业引导，用实际的用户场景，更加便于非专业人士的理解，从而，增加沟通效率。

最后，利用实际的用户场景需求，也可以进一步同智能化产品厂家进行沟通，能否有更加便利与快捷的产品来满足这些需求，通过不断在用户与产品厂家之间针对需求进行磨合，弱电智能化设计人员也能够更好的了解整个智能化市场的前沿设备，比对不同产品之间的优劣势与实用性，进而更加夯实基础，开拓更广阔的生存空间。

3.3 弱电智能化用户场景构建实际案例

弱电智能化设计引入用户场景的设计方法，在前期的筹备与积攒上，是一个不可跨越的难点，因为不同的业态，不同的使用方，往往会提出一些零散的想法与建议，没有丰富的项目经验作为支持，场景库的构建，需求的梳理将会难以开展，而且，常会出现场景不适用的情况。所以，建议初始阶段，以核心弱电系统为基础，逐步开展，避免过于庞杂的需求场景，使工作难以开展。

下面以商业办公楼的智能卡应用系统为例，列举一个用户场景构建案例。

用户分为两个属性，其一是员工，其二是物业管理人员

通过图1园区员工智能卡场景示意图构建的场景需求，能够得出弱电智能化设计多个系统的功能特点，例如，通过2场景模块，该楼宇的停车场系统需要支持车牌识别，扫码等多项功能，通过3场景模块，该办公区需要包含消费管理系统，且该系统由园区同一管理，同过4、6场景模块，该办公区需要支持人脸识别、刷卡等多种门禁识别方式，而通过8场景模块，楼宇的会议系统等需要支持预约功能等等。

不同的模块场景包含不同的需求，需要不同的弱电系统去满足，所以，通过这样的梳理，设计人员可以更好的理清设计思路，而概念不是十分清晰的业主方，也可以通过该中场景的构建，挖掘适合自身的应用场景及功能要求，更容易同设计人员沟通。

图1 园区员工智能卡场景构建示意图

图2 物业管理员工智能卡场景构建补充示意图

而对于同一系统下不同属性的用户来说，可以省略重复的功能，将补充的内容单独呈现出来，形成图2的表现形式。

通过上述案例，设计人员同厂家之间也可以依据场景，提出产品的开发形式，例如图1通过6场景模块，实现人脸识别同考勤联动一体机，图2通过2场景模块，实现一卡通同在线巡更管理的融合，减少保安人员的操作设备，使功能更加简便实现。

4 结语

本文针对目前弱电智能化设计行业针对业主需求沟通不到位、设计不够创新、与新产品、新设备脱钩的情况，提出一种工作设想，希望通过借鉴工作核心思想基本类似，行业变化同样迅速的互联网产品设计过程，通过引入其构建用户场景，明确不同场景下用户需求，高效解决用户痛点的方法，来提升设计的质量与准确性。

弱电智能化设计人员，通过引入构建用户场景的方法，在经过不断的工程经验的积累，可以更好的梳理业主的使用需求，同时为思路不清晰、不了解弱电的业主提供更加通俗易懂的沟通方式，对业主方提出自身需求起到积极引导作用，另外，通过不断模拟使用场景的需求，也可以同厂家之间建立新产品、新功能的相互交流，提升设计人员的视野与广度，对未来整体行业的发展具有良好的促进开拓作用。