高职院校邮政通信管理专业 人才需求现状及培养策略

李颖 张瑞凤 周晓燕 陈军须

摘 要 十三五时期，我国经济发展步入新常态，邮政业发展也处于重要的战略机遇期。自2014年开始，我国快递业务量连续5年稳居世界第一，邮政业在经济社会发展中的作用不断增强，行业的急剧发展带来了对人才的大量需求。本文通过对邮政行业人才需求情况进行分析，探索邮政通信管理专业教学有效调整的对策，以期取得更好的人才培养效果。

关键词 邮政业 邮政通信管理专业 专业人才需求 人才培养 中图分类号：G712 文献标识码：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.04.012

1 邮政行业人才需求现状

1.1 邮政行业快速转型发展对人才需求迫切

随着邮政行业的快速发展，其对邮政服务与运营、快递服务与运营、电子商务、信息技术等领域人才提出了更广泛的需求。特别是随着经济转型升级、产业结构调整，对行业有关技术技能领域提出了新要求，邮政行业本身是连接着生产端和消费端的服务型企业，就非常迫切需要提升服务供给的质量和效率。

此外，国家快递下乡工程使得邮政和快递网点的基层覆盖率越来越大，企业急需加强人员和业务经营的管理，因此培养造就一支数量充足、结构合理、素质优良、精干高效、适应邮政行业深化改革和创新转型发展要求的人才队伍，为企业提供人才保证和智力支持是非常必要和紧迫的。

1.2 邮政行业专业人才储备数量呈不足态势

根据统计，目前邮政行业从业人员中，本科及以上学历占比约11%，大学专科毕业占比约26%，专科以下占63%。邮政行业整体缺乏具有较高素质和技能的专业人才，这已经成为邮政行业由劳动密集向技术密集转变的制约性因素。

随着互联网、信息技术的发展，特别是物联网技术、分拣处理技术的快速变革，以运营管理信息化、运作流程智能化、技术装备自动化和多种技术及软硬件平台集成化为特点的邮政科技迅猛发展。许多新技术如：呼叫中心系统、影像监控系统、全球定位技术、RFID技术、手持无线终端设备在邮政行业企业广泛应用。同时企业也在快速地拓展新的业务领域，邮政行业要适应发展、顺应变化，就必然需要大量的专业化、技术技能型人才。据统计在“十三五”期间，邮政业累计需要新增就业岗位 100 万个以上，专业人才供需矛盾突出，成为行业发展的瓶颈。

1.3 企业岗位需要“一岗多能”技能型人才

企业岗位工作内容呈现多元化，企业急需“一岗多能”的高素质人才来适应业务发展和变化，按照邮政行业的职业特点其职业岗位及技能要求如下：

1.3.1 业务操作人员

业务操作人员包括邮（快）件收取、运输和送达服务人员以及分拣处理操作人员等。

从事邮（快）件收取、运输和送达服务人员岗位职责主要包括：按照相关规定能够识别、查验国内和国际邮（快）件禁限寄物品;能够正确处理问题邮（快）件和投递疑难邮（快）件：根据客户要求能够上门查收或派送邮（快）件;对收取的邮（快）件妥为包装，或者指导客户正确进行邮（快）件包装;根据资费标准能准确计算邮（快）件资费、确认邮（快）件付款方式并且收款;能够合理规划路线，高效进行邮（快）件投递、派件：对进出口的邮（快）件进行报关、报检。

从事分拣处理操作人员岗位职责主要包括：在分拣、中转中心进行邮（快）件的到站接收以及发运;对到站的邮（快）件进行保管和分拣作业;根据邮（快）件的处理流程和各种运输方式的特點，进行邮（快）件的发货和提货操作;根据时效要求合理安排邮（快）件运输、中转以及配送;进行邮（快）件仓储保管、总包封装、收发检验等。

1.3.2 客户服务和营销人员

客户服务和营销人员包括接受客户查询、投诉等服务的人员和从事企业客户维护、开发的人员。客户服务人员岗位职责主要包括：邮（快）件收寄信息的录入、跟踪管理：使用标准的服务语言向客户介绍企业的服务范围和服务项目：运用呼叫中心根据客户要求和邮（快）件特性提供下单服务;根据客户需求提供查询服务;接受客户投诉并及时准确处理;受理客户提出的赔偿要求。营销人员岗位职责主要包括：有效搜集市场及竞争者信息：有效进行客户维护并积极开发新客户，同时拓展新的市场。

1.3.3 运营管理人员

运营管理人员包括进行邮政行业企业运营与管理的基层及中高层管理人员。其岗位职责主要包括：对各种业务人员进行管理;企业内、外部的运营管理;根据客户需求，向用户提供综合一体化的邮政、快递服务;根据邮政行业发展需要，进行上下游相关资源的联合。

总之，随着市场竞争深入，邮政行业企业中的工作岗位对学生综合能力要求越来越高，需要灵活掌握各种知识并进行综合运用的复合型人才，单一技能型人才将不能适应企业发展需要。

1.4 专业人才培养供给数量不足

目前，国内高校开办邮政类专业的院校不足10所，北京邮电大学、 南京邮电大学、重庆邮电大学、西安邮电大学四所本科院校近年先后成立了现代邮政学院，主要从事邮政、快递领域的研究，本科专业人才培养才刚刚起步。开办邮政专业的高职院校有石家庄邮电职业技术学院、浙江邮电职业技术学院和浙江交通职业技术学院三所院校，其中石家庄邮电职业技术学院是迄今为止从事邮政专业人才培养历史最悠久的学校，自1984年以来已经累计为邮政行业培养近万名邮政专业毕业生。目前每年毕业学生也只有100人左右，而其他两所院校从2016年才开始招收邮政通信管理专业的学生，目前还没有毕业生。

相对于邮政行业的发展，邮政通信管理专业的人才培养缺口仍然较大，造成邮政企业每年都必须投入大量的人力和物力开展员工培训。这不仅增加了企业运营成本，同时，因师资、培养周期的限制，效果也不尽如人意。因而有效的提高邮政通信管理专业人才培养数量、提升培养素质就显得尤为重要。

2 邮政通信管理专业人才培养策略

2.1 重视学生一岗多能的培养

企业岗位需要的是综合型人才、一专多能、一岗多能的复合型人才，这就需要全面建立和提升学生良好的职业道德、勇于创新的工作意识、认真的工作态度等个体素质，同时培养他们团队合作、沟通、营销策划等方面的能力。除了所学专业领域外，还要尽可能多的掌握各种综合知识，如邮政法、应用文写作、五笔打字技能、点钞技能等。针对邮政行业发展的需要还要培养学生精通金融、电子商务等新业务知识。

2.2 大力完善实训环境，加大校内生产性实训课时

随着无人机技术、物联网技术以及大数据、智能化决策分析等技术的应用，邮政行业正全面进入科技化时代，行业中各个企业必将加快先进科技成果的推广运用。因此，邮政通信管理专业实训环境建设必须做到与企业信息化发展趋势相吻合，根据邮政行业企业的工作实际，不断建设完善本专业的校内实训功能，密切跟踪企业生产信息系统更新变化情况，实现教学模拟生产环节信息系统的升级，最终实现学生实践所使用的校内实训环境同邮政企业实际生产场景同步。此外，还要充分利用教学资源最大程度的进行实训室新建、扩建，从而加大本专业教学中生产性实训课程课时数量，通过大量的实训课程保证学生岗位操作技能水平的提高。

2.3 确实完善校企合作的长效机制

邮政通信管理专业人才培养必须紧紧依托企业，通过建立校企合作育人的长效机制，将校企合作育人制度化、规范化，积极探索工学交替、分层分类培养等新的人才培养模式。积极推进企业教师参与人才培养的全过程，让具有丰富实际工作经验的企业教师承担专业建设指导、学生实习指导、课内实践指导、部分邮政类课程授课、毕业设计指导等工作。

2.4 进一步强化“双师型”师资队伍建设

提高教师专业实践教学能力，确保邮政通信管理专业教师的“双师型”比例达到100%。通过制度保证专业教师100%到企业实践，根据教学实际可以采取多种形式的企业实践活动，比如参与邮政行业企业的实践项目、进行岗位交流支撑企业的日常工作等等。总之必须确保邮政通信管理专业教师下企业实践活动的全覆盖，只有这样才能切實帮助专业教师积累实际工作经历，提高专业实践教学能力。

2.5 校企合作开发邮政行业特色教材

教材是实施教学活动的基础，具有鲜明行业特色的邮政通信管理专业就必须开展校企合作教材建设，围绕邮政行业发展的新形势以及业务的新变化，结合专业人才培养的内在需求，依托校内专业授课老师、企业专家、业务骨干与技术能手等多方力量，共同编写邮政行业特色教材，确保教材内容的科学性、前沿性与业务指导性有机统一，特色专业化教材建设是办好行业特色专业的基础。

3 总结

我国邮政行业快速发展，人才需求量高于目前学生培养数量，同时邮政行业与世界领先水平还存在一些弱势，更急需高素质专业化人才，只有重视和加强邮政通信管理专业人才培养的综合质量，适时增加人才培养数量，才能适应企业需要、促进邮政行业发展。

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