运用信息化管理提升人事考试面试管理水平

王德群

(马鞍山市人事考试院 安徽马鞍山 243000)

人事考试面试是为党政机关、企事业单位科学选拔人才的关键环节，社会、考生最为关注，也最为担心是否公开公平公正。人事考试面试的主管部门在面试制度建设、考官管理、考生管理和面试流程管理方面已建立一套完整的管理模式，而在面试流程优化及面试质量管理方面一直相对薄弱。普遍存在“重过程、轻结果”、“重规范、轻质量”、“重管理、轻评价”等现象[2]，大多数面试管理工作仍依靠人工方式进行处理，信息化、系统化程序没有纳入面试流程，人为因素对面试成绩的影响依旧存在，其社会认可度、考生信任度，仍有较大的提升空间。

1 当前面试管理的现状

当前人事考试面试管理的依据是中组部、人社部、国家公务员局颁发的《公务员录用面试组织管理办法(试行)》，该办法对公务员录用面试的面试试题命制与管理、面试考场管理、面试考官管理、面试工作人员管理、面试考生管理、面试实施、安全与保密、纪律与监督做了原则性规定[1]。各地人事考试机构不仅在公务员录用面试按规执行，在其他人事考试面试，例如事业单位招聘考试、公务员遴选考试和事业单位选调工作人员考试等面试管理也参照执行。

考官管理一般由各地公务员局负责，包括考官对象的选取、考官培训、考官资格授予，考官抽调、考官库维护等。面试考官由本地抽调考官和异地交流考官组成，考前面试主管部门和监督部门共同在考官库中抽调，面试开始前人工分配组成各面试考官小组。

考生管理由人事考试机构或面试主管部门负责，考前人工按考生报考职位分组，发放《面试通知书》，考生面试报到后采取人工抽签的方式决定考生在本组的面试顺序，并依次进入面试室面试，在面试过程中只使用考生本人的面试序号。

面试考生评分由各面试室考官独立完成，考生答题结束后，考官根据考生答题情况在面试评分表打分，面试室工作人员汇总考官评分，去掉一个最高分和一个最低分，给出平均分为考生的面试成绩。

2 当前面试管理存在的问题

当前面试管理大多数采用人工进行处理，由于人事考试保密性要求等原因，从而带来面试管理不透明，人为干扰因素过多，面试准备时间过长、效率不高，人工数据处理差错隐患难消，对考官缺乏有效的监督管理等问题。

面试管理不透明。由于采用人工处理的方式，面试考官的抽调、分组、考生的分组、工作人员的抽调须在保密状态下运作，不可能对考生和社会公开，从而造成面试管理不透明。

人为干扰因素过多。由于采用人工处理方式，面试考官的抽调、分组、考生的分组、工作人员的配置受具体操作人员主观因素的影响，在面试具体工作中或多或少存在人为干扰的因素。

前期面试准备时间过长、效率不高。由于采用人工处理的方式，考官的抽调，考官考生分类、抽签、编组，准备考官评分表格、统计表格等环节的时间较长，例如考官的抽调通常在面试前一天进行，公务员考录和事业单位工作人员招聘面试规模较大，通常这项工作需要多名工作人员紧张工作较长时间才能完成，效率不高。

存在人工数据处理差错机率隐患。虽然面试考官评分、工作人员统计汇总都有严格的程序规定和纠错机制，但在面试高负荷工作环境下，差错机率隐患还是存在的，一旦出现错误，对面试社会公信力影响是不可挽回的。

面试考官监督机制缺乏。当前面试管理主要采用与面试考官签订保密协议等形式，对其进行约束和监督，但对考官在面试中表现和评分的质量，事后没有进行有效的评估，致使这种监督方式流于形式，有效监督制约机制不足。

面试考官淘汰机制缺位。由于缺少行之有效的监督制约机制，面试考官极少有因为面试过程表现不佳或面试评分不合理等原因而被淘汰的情况。

3 信息化面试管理系统功能

面试管理系统实现人事考试面试全程的信息化管理，根据对面试业务的分析，整个系统功能主要包括：考务管理、抽签管理、评分管理、统计分析和系统管理等，其系统功能体系见图1：

图1 信息化面试管理系统功能体系

考务管理(或称面试管理)主要实现面试组织管理人员系统初始化数据导入、基础设置和维护管理，其中考官、考生、职位通过EXCEL等文件形式导入系统，该三类数据是面试系统运行的基础支撑数据。

考官管理是基于考官库进行，考官库包含考官基本信息，如姓名、性别、身份证号、工作单位、职务、职称结构、联系电话等信息，以及面试经历数据，如参加面试次数、面试日期、担任考官的类别、评分情况等数据。基础设置按每次面试的要求进行，是信息化面试管理的关键步骤，特别是考官组的设置要考虑考官职务、年龄、性别、专业等结构，科学合理设置考官组。

抽签管理实现考官抽调和考官、考生内部抽签、分组以及面试室对应的抽签。考官的抽调按考官组的设置在考官库中由系统随机抽取，并自动给抽取的考官发送通知短信，考官收到通知后，在规定时间内回复确认信息，自动加入本次面试考官库，直到全部考官确认为止。考官和考生内部抽签为面试前分别在报到位置使用身份证签到，按设置的规则由系统一键式安排各考官组和考生面试组人员和考生的面试顺序。系统可选择使用双抽签模式，在前面抽签基础上，再进行考官组和考生面试组对应面试室随机抽签。

评分管理包括考官评分及记分员在面试过程的过程控制和成绩打印确认。考官使用平板电脑给考生评分，系统自动加权计分，完成评分过程，考官随时通过系统可查询到前面考生得分和自己评分情况。

统计分析是对整个面试过程评分的监督、监控和评估。对本次面试全部考生得分进行统计分析，对每个考官的评分情况进行统计分析，可考核考官的评分质量。

4 信息化技术提升面试管理水平

信息化面试管理系统的使用，提高了面试透明度，排除了面试人为因素的影响，提高了工作效率、消解了人工差错的隐患，维护了面试公平公正、加强了对考官的监督管理，提升了面试管理水平。

提高了面试透明度。考官的抽调采取考官库使用计算机一键式抽取、短信通知、短信回复方式完成，考官抽签分组、考生抽签分组、工作人员配置全部当众采用计算机一键式安排进行，提高了面试管理的透明度。

排除了人为因素的影响。面试考官、考生、工作人员的管理由计算机按设定的方式进行处理，完全摆脱了人为因素的影响。

提高了工作效率、排除了人工差错的隐患。面试准备简便、快捷，只要将考官、考生、工作人员基本信息导入数据库，各管理环节只需几名工作人员在较短的时间内轻松完成。面试管理系统打破原始的手工打分、统分的低效率模式，考官通过“评分终端”给考生打分，评分在系统内自动汇集、运算，快速生成考生的最终得分，大大提高了工作效率，完全排除了人工数据处理差错机率隐患。

维护了面试公平公正，加强了考官管理。信息化面试管理系统减轻了考官的工作量，便于考官集中精力客观地给每位考生评分，系统要求考官必须按各评分要素等级评分，克服了考官面试评分中的光环效应、趋中效应、先入为主和轻易下断语等有违公正的心理习惯，维护了面试的公平公正。面试结束后，公务员局使用系统对每位考官在本次面试的评分进行误差分析和方差分析，对面试过程表现不佳的考官和评分质量较差的考官，清除出面试考官库，以达到优化人事考试面试考官队伍的目的[2]。

我们在人事考试面试中多次使用信息化面试管理系统，进行全方位面试管理，面试工作环节大为减少，工作流程高度简化，工作效率显著提高，使人事考试面试工作真正实现公开公正公平。从使用效果反馈来看，考生信服、考官满意、社会认可，信息化面试管理系统的先进性、科学性得到充分展现。